Freischaltungslink nach Installation der Glasfaserdose am 17.04 noch nicht erhalten
12 days ago
Hallo,
Am 17.04. wurde bei mir die Glasfaserdose durch einen Telekom-Techniker installiert. Der Techniker meinte, dass alles ordnungsgemäß abgeschlossen wurde und ich innerhalb Die Glasfaser-ID ist vorhanden - der Aufkleber mit QR-Code wurde direkt auf der Dose angebracht. Leider ist bisher kein Link eingetroffen, weder per E-Mail noch im einer Stunde den Freischaltungslink per E-Mail oder SMS erhalten sollte. Kundenportal. Könnte sich bitte jemand vom Telekom-Team meinen Auftrag anschauen und mir den Link zur Freischaltung zukommen lassen?
Vielen Dank im Voraus!
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12 days ago
Guten Morgen @user_0c81d8,
besten Dank für die Anfrage.
Anhand der Kundennummer im Profil sehe ich, dass wir gestern über den WhatsApp Kanal schon Kontakt stehen.
Es ist weiterhin so, dass der Auftrag vom Status noch nicht so weit ist. Wir haben noch keine Erledigungsmeldung erhalten, dass die Installation vor Ort abgeschlossen ist. Aus dem Grund ist noch kein Versand des Freischaltungslinks erfolgt.
Wir klären das bereits ab, damit wir eine Erledigungsmeldung erhalten. Sobald das abgehakt ist, geht es weiter. Wir geben dazu dann aber noch eine Rückmeldung.
Gruß Jacqueline
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7 days ago
Ich verstehe, dass Sie derzeit mit einigen Problemen konfrontiert sind. Könnten Sie mir dennoch bitte mitteilen, bis wann wir ungefähr mit einer Lösung rechnen können?
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7 days ago
Hallo @user_0c81d8,
lass uns hier bitte bei einem Case bleiben, damit es hier nicht zu Verwirrungen kommt. 😊
Wir haben dein Anliegen bei WhatsApp in Bearbeitung und melden uns auch dort zurück, wenn wir eine Rückmeldung haben.
Liebe Grüße
Belana
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