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Freischaltung Glasfaser

10 months ago

Moin,

am 18.7.24 sind endlich, nach über drei Monaten, die Techniker vor Ort gewesen um die Glasfaserdose in der Wohnung zu behandeln.

Da es sich um ein Mehrfamilienhaus-Neubau handelt werden wir in einem Bulkauftrag behandelt.

Sämtliche Hardwarekomponenten sind vorhanden, einzig der Aktivierungslink fehlt.

Auf Rückfrage bei der Hotline wurde zunächst eine Freischaltung am 20.7.24 zugesichert, dann "im Laufe der Woche" bzw. ggf. erst wenn alle Wohnungen besucht werden konnten.

Da bei dem, über einen Aushang kommunizieren, Termin maximal die Hälfte der Nachbarwohnungen geöffnet werden konnten, ist die letzte Aussage natürlich extrem frustrierend.

Dazu kommt, dass ein Nachbar es hinbekommen hat, dass sein Anschluss bereits seit gestern freigeschaltet ist.

Es scheint also einen Weg zu geben wie, trotz Bulkauftrag, eine Aktivierung durchgeführt werden kann.

Der Mitarbeiter mit dem ich gerade telefoniert habe, konnte mir nicht helfen und hat mir empfohlen den gleichen Weg wie der Nachbar, also hier über das Forum, zu gehen, damit er sich lieber dem nächsten Kunden widmen kann (seine Worte 😅).

Daher wende ich mich (sehr frustriert aber mit ein wenig Resthoffnung) an die Community.

Sieht hier jemand eine Möglichkeit, damit ich nicht warten muss, bis die letzte Wohnung vermietet und bedient worden ist?

Viele Grüße

Denis

365

10 months ago
Abwarten .. solche Sonderlösungen über irgendwelche Quer und Schleichwege, weil Mitarbeiter meinten das irgendwie doch zu können, fallen einen später gerne auf die Füße.

Und wenns erst nen Produktwechsel in 2 Jahren ist, bei dem sich der Anschluss auf einmal komplett zerlegt.

Wärst nicht die erste Nase, die nach so einer "gut gemeint" Aktion später mal ein paar Wochen offline bist.
3
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10 months ago
Warten, weil die Freischaltungen erst nach dem bzw. den nächsten Vorort-Termin(en) in einem Rutsch durchgeführt werden? Es steht auch noch kein neuer Termin fest. Für den Router zahlen wir bereits die Miete und für die wackelige LTE + Übergangslösung auch. Es kann nichtmal ein Termin genannt werden, also rechne ich mit mehreren Wochen, oder Monaten?
Answer
from
10 months ago
Hallo @DerPfau,

Gerne schaue ich mir das einmal an.

Leider konnte ich dich gerade nicht erreichen.

Lass mich gerne einmal wissen, wann es dir besser passt.

Liebe Grüße

Belana

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from
10 months ago
Hallo Belana,

könntest du mich um/nach 15 Uhr anrufen?

VG
Denis
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10 months ago
Gerade hat jemand von Vodafone geklingelt darauf hingewiesen, dass die Glasfaseranschlüsse jetzt freigeschaltet wurden und er nur Fragen wollte ob alles funktioniert und wir zufrieden sind.

"Nein sind wir nicht, wir sind bei der Telekom" war offenbar nicht die Antwort die er erwartet hat.

Also ein Kunde der Telekom und sämtliche Vodafonekunden konnten sich über eine Aktivierung freuen.

12
Answer
from
9 months ago
Hi @Tivio,

super dass du bereits deinen eigenen Thread erstellt hast, wir helfen dir natürlich auch gerne, ob es Max sein wird oder jemand anderes zeigt sich dann.

Wir melden uns bald in deinem Thread,

Sarah
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9 months ago
Hallo @maxba & @Sarah S.

Ich habe das gleiche Problem wie mein Nachbar hier. Können Sie mir vielleicht helfen?

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Nicht-Glasfaser-Aktivierung/m-p/6889905#M2296964
Answer
from
9 months ago
@Emi44

Klar, gerne helfe ich Ihnen.

Ich antworte gleich im erstellten Thread.

Gruß

Max
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Accepted Solution
accepted by
10 months ago
Hallo Max,

gerade bin ich wunschlos glücklich. Es war echt zum verzweifeln und ich war schon hart frustriert.

Einige Kollegen von dir hatten mir Termine genannt, die nicht eingehalten wurden, andere erklärt das es unmöglich ist aus dem Bulkauftrag heraus zu kommen und Felix vom Glasfaserteam war ja regelrecht genervt von mir ("brauchen wir gar nicht zu diskutieren, ich kann nichts machen" "dann Fragen sie halt ihren Nachbarn" - puh, war ich geladen)

Bei dir hatte ich jetzt wirklich mal das Gefühl, dass du dich kümmerst und das hast du auch getan. Dafür vielen, vielen Dank.

Nach 3,5 Monaten kann ich endlich meine Geräte finalisieren und messe grinsend in jeder Ecke der Wohnung die neue Bandbreite. Also nochmal danke, dass du dich auch um den Tarif gekümmert hast.

Alles funktioniert, genau wie erhofft. Kunde glücklich 😀

Danke!

LG
Denis

PS: Give this man a rise!

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