Hallo,

ich hatte im Dezember 2022 einen GF-Anschluss bestellt. Eine Zusage der Telekom beinhaltete eine voraussichtliche Fertigstellung zu Februar 2023.

Im Frühjahr 2023 wurde unsere Straße mit GF versorgt, es erfolgte die Verbindung ins Haus, der HÜP wurde gesetzt. Darauffolgend wurde, im Mai/Juni, von der Telekom das GF-Modem versendet und die Home-ID vergeben.

Seither bekam ich auf meine Anfragen zur Fertigstellung die verschiedensten Antworten seitens der Telekom.

Diese gingen von "Es dauert ein paar Tage bis zur Freischaltung" über "Die Datenbank muss aktualisiert werden" bis "Eigentlich müsste es schon gehen"...

Es wurde immer ein verbindlicher Rückruf zugesagt, leider sind diese Rückrufe nicht erfolgt.

Auf eine Beschwerde meinerseits wurde im Juli 2023 ein Jira-Ticket erstellt. Dieses wurde mit dem Kommentar "Wir haben unseren Fachbereich bereits mit der Prüfung Ihres Anliegens beauftragt. Die Kollegen kümmern sich um eine schnelle Lösung." geschlossen.

Eine direkte Antwort habe ich jedoch auch hier niemals bekommen.

Da als Alternative nur die Stornierung des Auftrages bliebe, möchte ich wirklich gern eine verbindliche Auskunft, wann der Anschluss funktionieren wird und warum es nicht weitergeht.

Wo kann ich denn hierzu Auskunft und Unterstützung bekommen?

Danke

VG