‎Frage an Telekommitarbeiter zu meiner aktuellen Störung!

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Frage an Telekommitarbeiter zu meiner aktuellen Störung!

4 years ago

Hallo Telekom hilft Team,

ich habe eine Frage zu einer aktuellen Störung und hoffe ein Telekommitarbeiter kann sich den Fall mal kurz anschauen.

Eigentlich haben wir erst heute zwischen 12 - 16 Uhr einen Technikertermin.

Gerade eben schaue ich in den Link den man von der Telekom per SMS erhält bzgl. dem Störungsstatus. Dort steht jetzt bereits das die Störung behoben wurde. Ich kann aber keinen Unterschied feststellen oder das da irgendjemand etwas gemacht hat. Der Plan war eigentlich das die Leitung komplett gemessen wird und ggfl. umgesteckt wird. Die Telekom Hotline konnte leider die Leitung nicht vollständig messen aufgrund irgendeinem Problem auf Telekomseite, bzw. mit dem Messchip.

Nun ist es vermutlich so wie ich berfürchtet habe und es früher auch schon öfters passiert ist. Vermutlich wurde die Störung jetzt einfach zu gemacht ohne irgendwas zu unternehmen bzw. um zustecken. Wenn es so ist schade das sich der Techniker nicht wenigstens telefonisch gemeldet hat.

Könnte hier jemand vom Team vielleicht mal nachschauen ob jetzt tatsächlich etwas gemacht wurde?

Welche Daten benötigt ihr von mir? Störungsnummer oder seht ihr das bereits über meine hinterlegten Daten?

Viele Grüße

mabo

9237

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4 years ago
Hallo @mabo,

hast Du schon die 0800 330 7000 kontaktiert und gefragt, wie es um Deinen Außendiensttermin steht?
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4 years ago
@mabo

Die 0800 330 7000 ist die Rufnummer des Außendienstes.

Wenn die Störung dorthin gegangen ist, sollte ein Weiterleitung zum jeweiligen Disponenten erfolgen, vorausgesetzt man ruft mit der, in der Störung angegebenen Rückrufnummer zurück.
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4 years ago
@mabo,

der Auftrag ist dem Techniker zugewiesen. Er wird sich bestimmt noch melden.

Grüße Detlev K.
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4 years ago
Vielen Dank. Ist aber dann schon echt verwirrend die Statusseite wenn darüber gemeldet wird das die Störung behoben wurde......
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4 years ago
@mabo,

der Auftrag ist dem Techniker zugewiesen. Er wird sich bestimmt noch melden.

Grüße Detlev K.
0
4 years ago
Hallo @mabo,

lt. System hat der Techniker um 14:39 Uhr zweimal versucht, Dich zu erreichen um einen neuen Termin zu vereinbaren. Es liegt ein Kabelfehler vor und das Ticket wird auch weiterhin bearbeitet werden bzw. der Techniker wird einen neuen Termin mit Dir vereinbaren - ist das ggf. schon geschehen, magst Du uns hier kurz Bescheid geben?

Liebe Grüße
Nicole G.
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4 years ago
Ja tatsächlich haben wir dann noch telefoniert vorhin. Es liegt ein Kabelfehler vor und Morgen rückt der Bautrupp an. Anscheinend sind auch andere Kabel betroffen auf die er umschalten wollte. Wir hätten dann 2-3 Tage kein Internet. Ich gehe aber davon aus da wir einen Hypridanschluß haben das wir weiterhin Internet habe, halt eben nur mit dem LTE Anteil dann. LTE ist aber leider sehr schwankend aber ich denke es wird ausreichen. Vermutlich ist es jetzt aktuell eh schon nicht anders. Durch das das der DSL Anteil immer wieder "wegbricht" haben wir hier diese großen Schwankungen im Internet. Hoffe es wird passen wegen Home Office 😖
Ich bin erstmal froh das was gefunden wurde und aber sehr überrascht wie schnell das geht bzw. gehen soll. Das da Morgen bereits ein Bautrupp anrückt und irgendwo auf baggert wäre ja wirklich mehr als sensationell 👍
Ich bin gespannt und warte es ab.

Das Eingangsthema ist aber tatsächlich schon etwas blöd. Warum bekommt man einen Link per SMS auf den man den Status der Störung einsehen kann wenn das am Ende überhaupt nicht aussagekräftig ist bzw. sogar für Verwirrung sorgt weil dort eben steht die Störung sei behoben? Das ist noch nicht ganz optimal......
Öffne ich allerdings jetzt den Link dann steht dort das das Problem weiterhin durch den Techniker in Bearbeitung ist, also wie es eigentlich richtig ist 👍 .....
Vielen Dank an alle für dir Rückinfos.......
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4 years ago

Hallo @mabo,

vielen Dank für das ausführliche Feedback. Wenn wir dich noch unterstützen können, kannst du dich gerne melden.

Aber aktuell sieht alles ganz gut aus und wir hoffen, dass es schon bald behoben ist.

Viele Grüße Türkan Ü.

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3 years ago

Hallo,

ich habe heute jetzt "meinen" Router zurückgeschickt und das Austauschgerät somit behalten. Bisher verhält das Ersatzgerät sich unaufällig. Ich bin gespannt wie es es die nächsten Wochen sein wird, hoffentlich bleibt es so.....

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3 years ago

Hallo,

leider hat der Router jetzt doch tatsächlich wieder gebootet...... siehe Log unten.

Was auch immer das jetzt war..... Benutzer hat definitiv nicht ausgeschaltet........

Demnach hab ich jetzt ein gebrauchtes Tauschgerät das sich gleich/ähnlich verhält wie mein zurückgeschickter Router.

Vielleicht kann ja jemand deuten was "Neustart des HG" bedeutet.

01.04.2022 09:54:45 EP004 Eine Benachrichtigungs-e-mail wurde erfolgreich versendet, da der Speedport eine neue IPv4 und/oder IPv6 Adresse bekommen hat.
01.04.2022 09:54:44 A103 Das Gerät mit der Firmware Version 120141.5.0.013.0 kontaktiert den Konfigurations-Service.
01.04.2022 09:54:44 HA108 Für interne Dienste im Bonding-Tunnel zugewiesene WAN IPv6-Adresse: xxxx
01.04.2022 09:54:44 HA109 Für interne Dienste im Bonding-Tunnel zugewiesene WAN IPv6-Adresse: xxxx
01.04.2022 09:54:40 W017 Der WLAN Kanal 52 wird aufgrund notwendiger Anpassungen zur Übertragungsverbesserung auf Kanal 112 gewechselt.
01.04.2022 09:54:38 A103 Das Gerät mit der Firmware Version 120141.5.0.013.0 kontaktiert den Konfigurations-Service.
01.04.2022 09:54:32 A103 Das Gerät mit der Firmware Version 120141.5.0.013.0 kontaktiert den Konfigurations-Service.
01.04.2022 09:54:26 A103 Das Gerät mit der Firmware Version 120141.5.0.013.0 kontaktiert den Konfigurations-Service.
01.04.2022 09:54:20 A103 Das Gerät mit der Firmware Version 120141.5.0.013.0 kontaktiert den Konfigurations-Service.
01.04.2022 09:54:18 LT004 Funkzellen Info: PLMN = "26201", Zellen-ID = 29458176, EARFCN DL = 6400, Frequenz = LTE800, Bandbreite = 10 MHz, Signalstärke( RSRP ) = -102, Signalqualität( RSRQ ) = -9
01.04.2022 09:54:14 A103 Das Gerät mit der Firmware Version 120141.5.0.013.0 kontaktiert den Konfigurations-Service.
01.04.2022 09:54:12 HA102 DSL Tunnel erfolgreich aufgebaut
01.04.2022 09:54:11 HA103  LTE  Tunnel erfolgreich aufgebaut
01.04.2022 09:54:08 A103 Das Gerät mit der Firmware Version 120141.5.0.013.0 kontaktiert den Konfigurations-Service.
01.04.2022 09:54:02 A103 Das Gerät mit der Firmware Version 120141.5.0.013.0 kontaktiert den Konfigurations-Service.
01.04.2022 09:53:57 A103 Das Gerät mit der Firmware Version 120141.5.0.013.0 kontaktiert den Konfigurations-Service.
01.04.2022 09:53:51 A103 Das Gerät mit der Firmware Version 120141.5.0.013.0 kontaktiert den Konfigurations-Service.
01.04.2022 09:53:50 V101 Die Internet Telefonie Verbindung (Registrierung) für +xxxx wurde erfolgreich hergestellt: IP-Adresse (Registrar): 217.0.146.197
01.04.2022 09:53:48 EP004 Eine Benachrichtigungs-e-mail wurde erfolgreich versendet, da der Speedport eine neue IPv4 und/oder IPv6 Adresse bekommen hat.
01.04.2022 09:53:46 FUB003 Überprüfung der Aktualität der ‘Firmware’:Es ist keine Aktualisierung notwendig. Die verwendete Firmware ( Version 120141.5.0.013.0) ist aktuell.
00.00.0000 00:00:00 NT101 Das Gerät mit der Firmware Version 120141.5.0.013.0 hat die IPv6 Systemzeit erfolgreich aktualisiert.
00.00.0000 00:00:00 P005 DNSv6 Server xxxx wurden erfolgreich aktualisiert
00.00.0000 00:00:00 P003 Einwahl Router hat Präfix xxxx von  ISP  zugewiesen bekommen.
00.00.0000 00:00:00 P005 DNSv6 Server xxxx wurden erfolgreich aktualisiert
00.00.0000 00:00:00 P005 DNSv6 Server xxxx wurden erfolgreich aktualisiert
00.00.0000 00:00:00 P001 Vom Internetanbieter zugewiesene WAN IPv6-Adresse: xxxx
00.00.0000 00:00:00 PAM001 Internetverbindung wurde mit der Download-Bandbreite: 5205 kbit/s und der Upload-Bandbreite 1813 kbit/s hergestellt.
00.00.0000 00:00:00 R010-1 Internetverbindung für die Automatische Konfiguration hergestellt.
00.00.0000 00:00:00 P004 Router hat kein Präfix von  ISP  erhalten.
00.00.0000 00:00:00 R104 PADS Paket wurde vom HG empfangen
00.00.0000 00:00:00 R103 PADR Paket wurde vom HG gesendet
00.00.0000 00:00:00 R102 PADO Paket wurde vom HG empfangen
00.00.0000 00:00:00 R101 PADI Paket wurde vom HG gesendet
00.00.0000 00:00:00 R106-2 PADT Paket wurde vom HG gesendet. Grund: Neustart des HG oder manuelle Internettrennung des Benutzers.
00.00.0000 00:00:00 R106 PADT Paket wurde vom HG gesendet
00.00.0000 00:00:00 R007 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht).
00.00.0000 00:00:00 R008 DSL-Synchronisation beginnt (Training).
00.00.0000 00:00:00 W006 WLAN für das 5.0 GHz Frequenzband wurde auf dem Speedport aktiviert.
00.00.0000 00:00:00 W006 WLAN für das 2.4 GHz Frequenzband wurde auf dem Speedport aktiviert.
00.00.0000 00:00:00 M102 Das Gerät mit der Firmware Version 120141.5.0.013.0 hat den Startprozess erfolgreich beendet
00.00.0000 00:00:00 DRP001 Der Schutz vor DNS Rebind Angriffen wurde erfolgreich aktiviert.
00.00.0000 00:00:00 RED001 Umleitung auf Einrichtungsassistent ausgeschaltet durch Speedport.
00.00.0000 00:00:00 A104 Zugangsdaten wurden vom Konfigurations-Service übermittelt
00.00.0000 00:00:00 W017 Der WLAN Kanal 52 wird aufgrund notwendiger Anpassungen zur Übertragungsverbesserung auf Kanal 52 gewechselt.
00.00.0000 00:00:00 W017 Der WLAN Kanal 11 wird aufgrund notwendiger Anpassungen zur Übertragungsverbesserung auf Kanal 11 gewechselt.
00.00.0000 00:00:00 R010-3 Internetverbindung wurde hergestellt.
00.00.0000 00:00:00 R010-3 Internetverbindung wurde hergestellt.
00.00.0000 00:00:00 W011 WLAN-Kanal wurde geändert: 5.0 GHz, 52
00.00.0000 00:00:00 W011 WLAN-Kanal wurde geändert: 2.4 GHz, 11
00.00.0000 00:00:00 VR_101 Voice Redundancy wurde de-aktiviert.
00.00.0000 00:00:00 VR_101 Voice Redundancy wurde de-aktiviert.
00.00.0000 00:00:00 B101 Das Gerät ist neu eingeschaltet worden.
00.00.0000 00:00:00 T000 Die aktuelle Systemzeit ist nicht verfügbar.
01.04.2022 06:11:22 NT101 Das Gerät mit der Firmware Version 120141.5.0.013.0 hat die IPv6 Systemzeit erfolgreich aktualisiert.

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3 years ago

Hallo @mabo,

solange es nur bei dem einen Neustart bleibt, geht es ja. Das sollte aber natürlich nicht öfter vorkommen. Also weiter im Auge behalten.

Grüße

Peter

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3 years ago

Wieder ein Abbruch der DSL Leitung.

10.12.2021 23:29:19 P005 DNSv6 Server wurden erfolgreich aktualisiert

10.12.2021 23:25:30 W001 WLAN-Station abgemeldet: Rechnername: , Mac-Adresse: 

10.12.2021 23:15:26 EP004 Eine Benachrichtigungs-e-mail wurde erfolgreich versendet, da der Speedport eine neue IPv4 und/oder IPv6 Adresse bekommen hat.

10.12.2021 23:15:24 HA108 Für interne Dienste im Bonding-Tunnel zugewiesene WAN IPv6-Adresse: 

10.12.2021 23:15:24 HA109 Für interne Dienste im Bonding-Tunnel zugewiesene WAN IPv6-Adresse: 

10.12.2021 23:15:18 W017 Der WLAN Kanal 120 wird aufgrund notwendiger Anpassungen zur Übertragungsverbesserung auf Kanal 112 gewechselt.

10.12.2021 23:15:00 LT004 Funkzellen Info: PLMN = "26201", Zellen-ID = 29458176, EARFCN DL = 6400, Frequenz = LTE800, Bandbreite = 10 MHz, Signalstärke( RSRP ) = -101, Signalqualität( RSRQ ) = -10

10.12.2021 23:14:52 HA102 DSL Tunnel erfolgreich aufgebaut

10.12.2021 23:14:52 HA103  LTE  Tunnel erfolgreich aufgebaut

10.12.2021 23:14:26 FUB003 Überprüfung der Aktualität der ‘Firmware’:Es ist keine Aktualisierung notwendig. Die verwendete Firmware ( Version 120141.4.5.033.0) ist aktuell.

10.12.2021 23:14:25 A103 Das Gerät mit der Firmware Version 120141.4.5.033.0 kontaktiert den Konfigurations-Service.

10.12.2021 23:14:24 EP004 Eine Benachrichtigungs-e-mail wurde erfolgreich versendet, da der Speedport eine neue IPv4 und/oder IPv6 Adresse bekommen hat.

10.12.2021 23:14:23 W001 WLAN-Station abgemeldet: Rechnername: , Mac-Adresse: 

00.00.0000 00:00:00 NT101 Das Gerät mit der Firmware Version 120141.4.5.033.0 hat die IPv6 Systemzeit erfolgreich aktualisiert.

00.00.0000 00:00:00 D003 Aktualisierung für Dynamic DNS war erfolgreich. Der Dynamic DNS Anbieter meldet Erfolgreiche Anmeldung (good )

00.00.0000 00:00:00 P005 DNSv6 Server  wurden erfolgreich aktualisiert

00.00.0000 00:00:00 P003 Einwahl Router hat Präfix von  ISP  zugewiesen bekommen.

00.00.0000 00:00:00 P005 DNSv6 Server  wurden erfolgreich aktualisiert

00.00.0000 00:00:00 P005 DNSv6 Server wurden erfolgreich aktualisiert

00.00.0000 00:00:00 P001 Vom Internetanbieter zugewiesene WAN IPv6-Adresse: 

00.00.0000 00:00:00 PAM001 Internetverbindung wurde mit der Download-Bandbreite: 5510 kbit/s und der Upload-Bandbreite 1810 kbit/s hergestellt.

00.00.0000 00:00:00 R010-1 Internetverbindung für die Automatische Konfiguration hergestellt.

00.00.0000 00:00:00 P004 Router hat kein Präfix von  ISP  erhalten.
10.12.2021 23:05:28 W001 WLAN-Station abgemeldet: Rechnername: 

00.00.0000 00:00:00 R104 PADS Paket wurde vom HG empfangen

00.00.0000 00:00:00 R103 PADR Paket wurde vom HG gesendet

00.00.0000 00:00:00 R102 PADO Paket wurde vom HG empfangen

00.00.0000 00:00:00 R101 PADI Paket wurde vom HG gesendet

00.00.0000 00:00:00 R106-2 PADT Paket wurde vom HG gesendet. Grund: Neustart des HG oder manuelle Internettrennung des Benutzers.

00.00.0000 00:00:00 R106 PADT Paket wurde vom HG gesendet

00.00.0000 00:00:00 GW001 Der WLAN Gastzugang mit der  SSID  wlanX wurde auf dem Speedport aktiviert.

00.00.0000 00:00:00 R007 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht).

00.00.0000 00:00:00 R008 DSL-Synchronisation beginnt (Training).

00.00.0000 00:00:00 W006 WLAN für das 5.0 GHz Frequenzband wurde auf dem Speedport aktiviert.

00.00.0000 00:00:00 GW001 Der WLAN Gastzugang mit der  SSID   wurde auf dem Speedport aktiviert.

00.00.0000 00:00:00 W006 WLAN für das 2.4 GHz Frequenzband wurde auf dem Speedport aktiviert.

00.00.0000 00:00:00 R006 DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).

00.00.0000 00:00:00 M102 Das Gerät mit der Firmware Version 120141.4.5.033.0 hat den Startprozess erfolgreich beendet

00.00.0000 00:00:00 DRP001 Der Schutz vor DNS Rebind Angriffen wurde erfolgreich aktiviert.

00.00.0000 00:00:00 RED001 Umleitung auf Einrichtungsassistent ausgeschaltet durch Speedport.

00.00.0000 00:00:00 A104 Zugangsdaten wurden vom Konfigurations-Service übermittelt

00.00.0000 00:00:00 W017 Der WLAN Kanal 120 wird aufgrund notwendiger Anpassungen zur Übertragungsverbesserung auf Kanal 120 gewechselt.

00.00.0000 00:00:00 W017 Der WLAN Kanal 11 wird aufgrund notwendiger Anpassungen zur Übertragungsverbesserung auf Kanal 11 gewechselt.

00.00.0000 00:00:00 R010-3 Internetverbindung wurde hergestellt.

00.00.0000 00:00:00 R010-3 Internetverbindung wurde hergestellt.

00.00.0000 00:00:00 W011 WLAN-Kanal wurde geändert: 5.0 GHz, 120

00.00.0000 00:00:00 W011 WLAN-Kanal wurde geändert: 2.4 GHz, 11

00.00.0000 00:00:00 VR_101 Voice Redundancy wurde de-aktiviert.

00.00.0000 00:00:00 VR_101 Voice Redundancy wurde de-aktiviert.

00.00.0000 00:00:00 B101 Das Gerät ist neu eingeschaltet worden.

00.00.0000 00:00:00 T000 Die aktuelle Systemzeit ist nicht verfügbar.

Warum steht da das das Gerät neu eingeschaltet wurde?

Ich befürchte anfänglich war es wohl etwas besser mit der neuen Leitung/Port, am Ende wird es wohl wieder auf mind. wöchentlich 1-2 oder 3 Abbrüche kommen.