Formelle Beschwerde / Rechnung weicht von vorvertraglicher Zusammenfassung ab
vor 20 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren des Beschwerdemanagements und Telekom-Hilft-Seite,
ich wende mich auf diesem Weg an Sie, da der reguläre Kundenservice mein Anliegen nicht lösen konnte und mein Widerruf aufgrund des Abschlussdatums im August abgelehnt wurde.
Ich fordere Sie hiermit formell zur Einhaltung der vertraglich vereinbarten Konditionen auf.
Der Sachverhalt:
Im August 2026 wurde mir im Rahmen der Kundenrückgewinnung telefonisch ein verbindlicher Gesamtpreis zugesichert. Die mir daraufhin zugesandte, gesetzlich bindende vorvertragliche Zusammenfassung weist für den 1. bis 24. Monat einen monatlichen Grundpreis von exakt 42,95 Euro brutto aus. Ein Mietgerät (MagentaTV One) oder zusätzliche monatliche Kosten für Endgeräte sind in dieser Zusammenfassung nicht aufgeführt.
Im August 2026 wurde mir im Rahmen der Kundenrückgewinnung telefonisch ein verbindlicher Gesamtpreis zugesichert. Die mir daraufhin zugesandte, gesetzlich bindende vorvertragliche Zusammenfassung weist für den 1. bis 24. Monat einen monatlichen Grundpreis von exakt 42,95 Euro brutto aus. Ein Mietgerät (MagentaTV One) oder zusätzliche monatliche Kosten für Endgeräte sind in dieser Zusammenfassung nicht aufgeführt.
Auf meiner aktuellen ersten Rechnung (Rechnungsdatum: 07.10.2026) berechnen Sie mir nun jedoch einen deutlich höheren Betrag, da eigenmächtig zwei Gerätemieten aufgeschlagen wurde. Ich soll jetzt plötzlich monatlich 51,22€ bezahlen. Ich fühle mich betrogen! Ich hatte schließlich gekündigt, damit ich einen günstigeren und keinen teureren Vertrag abschließe! Und das wusste die Dame am Telefon GANZ GENAU!
Da die vorvertragliche Zusammenfassung gemäß Telekommunikationsgesetz ( TKG ) die rechtliche Grundlage des Vertrages bildet, ist die nachträgliche Berechnung von nicht aufgeführten Kosten unzulässig.
Ebenso war es mir nicht möglich den Vertrag rechtzeitig zu widerrufen, weil ich im August ja nicht wissen konnte, dass mir die Telekom im Oktober mehr Kosten als ausgemacht unterjubeln will. Der neue Vertrag startete nämlich erst am 26.09.2026.
Ich fordere Sie auf:
- Die Verträge im System so anzupassen, dass der zugesicherte Gesamtpreis von 42,95 Euro für die ersten 24 Monate eingehalten
wird.
-
Die unberechtigt erhobene Gerätemieten für Speedport Smart 3 und MagentaTV One dauerhaft zu stornieren bzw. durch eine entsprechende Gutschrift auszugleichen.
-
Den zu viel berechneten Betrag der ersten Rechnung auf mein Konto zu erstatten.
Die vorvertragliche Zusammenfassung habe ich dieser Beschwerde als Nachweis angehängt.Ich erwarte Ihre Rückmeldung sowie eine schriftliche Bestätigung der Vertragskorrektur.Mit freundlichen Grüßen
S. D.Kundennummer 27xxx - Auftragsnummer 8xxxxxx
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
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vor 20 Stunden
@Sylwuscha
Mietgeräte laufen immer unter einem separaten Vertrag. Nutzt du denn den Smart 3 und die Magenta TV One?
0
1
von
vor 2 Stunden
Ich habe alles genau angeschaut. Es gibt keinen weiteren Vertrag für Mietgeräte weder vorvertraglich noch in der Vertragszusammenfassung!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Stunden
Die mir daraufhin zugesandte, gesetzlich bindende vorvertragliche Zusammenfassung
Im August 2026 wurde mir im Rahmen der Kundenrückgewinnung telefonisch ein verbindlicher Gesamtpreis zugesichert. Die mir daraufhin zugesandte, gesetzlich bindende vorvertragliche Zusammenfassung weist für den 1. bis 24. Monat einen monatlichen Grundpreis von exakt 42,95 Euro brutto aus. Ein Mietgerät (MagentaTV One) oder zusätzliche monatliche Kosten für Endgeräte sind in dieser Zusammenfassung nicht aufgeführt.
wird.
Die unberechtigt erhobene Gerätemieten für Speedport Smart 3 und MagentaTV One dauerhaft zu stornieren bzw. durch eine entsprechende Gutschrift auszugleichen.
Den zu viel berechneten Betrag der ersten Rechnung auf mein Konto zu erstatten.
S. D.
Und was steht auf der Auftragsbestätigung?
Das ist bindend.
0
4
von
vor 17 Stunden
Siehe Anhang
Das ist nicht die Auftragsbestätigung
0
von
vor 2 Stunden
Weder am Telefon beim Gespräch, noch im Vorvertrag und auch nicht in der Vertragszusammenfassung wird irgendwo erwähnt, dass noch Kosten für 2 Service-Geräte zu bezahlen sind.
Während der letzten 2 Jahre habe ich übrigens für 1 von 2 Servicegeräten Miete bezahlt.
Aber jetzt, viele Wochen nach Vertragsunterzeichnung darf die Telekom mir noch nicht plötzlich unangekündigt 2 Service-Geräte in Rechnung stellen!!!
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0
von
vor 2 Stunden
Eben nichts von einer Miete von Service-Geräten!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Stunden
Eine Irrtum oder Fehler schließt Du aus @Sylwuscha ?
Bitte lösche umgehend Deine persönlichen Daten, danke.
Ein Tip noch : hier ist ein Online-Forum, schriftlich ist da eher schwierig, es muss telefoniert werden.
1
von
vor 2 Stunden
Am Telefon der Hotline sitzen nur die "kleinen Leute der Telekom ohne Entscheidungsbefugnis"! Da wurde ich auch noch falsch beraten. Mir wurde gesagt, ich solle sofort Widerspruch einlegen. Es war der Tag, nachdem der neue Vertrag genau 2 Wochen angelaufen ist. Aber die Vertragsunterzeichnung lag schon über 6 Wochen zurück. Das wusste der Mitarbeiter auch. Völlig falsche Beratung an der Hotline!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Stunden
@Sylwuscha bitte alle persönlichen Daten löschen!!!!
0
vor 20 Stunden
Sicher das du die Rechnung richtig gelesen hast?
0
1
von
vor 2 Stunden
Ich denke schon. Du meinst, die, wo jetzt die Miete für die 2 Service-Geräte ab 26.9.26 verlangt wird? Ja!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Stunden
Hab ich erledigt. Überlesen
0
vor 20 Stunden
Ich fordere Sie auf:
Im August 2026 wurde mir im Rahmen der Kundenrückgewinnung telefonisch ein verbindlicher Gesamtpreis zugesichert. Die mir daraufhin zugesandte, gesetzlich bindende vorvertragliche Zusammenfassung weist für den 1. bis 24. Monat einen monatlichen Grundpreis von exakt 42,95 Euro brutto aus. Ein Mietgerät (MagentaTV One) oder zusätzliche monatliche Kosten für Endgeräte sind in dieser Zusammenfassung nicht aufgeführt.
wird.
Die unberechtigt erhobene Gerätemieten für Speedport Smart 3 und MagentaTV One dauerhaft zu stornieren bzw. durch eine entsprechende Gutschrift auszugleichen.
Den zu viel berechneten Betrag der ersten Rechnung auf mein Konto zu erstatten.
S. D.
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Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
Immer diese KI 😐
1
von
vor 2 Stunden
Nicht ausschließlich ;-)
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von