Hallo liebe Community,

ich bin seit Ende Januar 2022 bei der Telekom ein Kunde. Hab damals MagentaZuhause L für uns gewählt.

Anfang dieses Jahres hatten wir immer wieder Probleme mit der Verbindung, vorauf wir im ständigen Kontakt mit der Telekom waren um die Probleme zur lösen.

In einen Telefongespräch, würde uns dann eine schnellere Verbindung angeboten für das selbe Geld.

Vorauf ich geantwortet habe: "Das ist ja schön aber eine schnellere Verbindung bringt mir auch nichts wenn ich ständig Verbindungsabbrüche habe."

Darauf hin würde mein "alter" Router angesprochen, eventuell würde dieser die Probleme machen und ob ich ein Ersatzgerät möchte.

Ich hab am Ende beide Angebote angenommen, war zufriedengestellt und hatte die Hoffnung dass die Probleme jetzt gelöst werden und ich noch dazu als Entschädigung schnelleres Internet bekommen habe.

Den neuen Router, der vollkommen identisch zur meine Router war, von Modell bis zur der Firmwareversion, habe ich gleich wieder zurückgesendet. Die E-Mail das ich jetzt ein schnelleres Internet habe, habe ich mir leider nicht genau angeschaut.

Nachdem ein Techniker war am Anschluss geändert hat, lief die Verbindung wieder gut und alle waren glücklich.

Jetzt, 6 Monate später hat sich mein Rechnungssumme auf einmal erhöht. Hab mir das mal angeschaut und musste mit ersetzen feststellen dass mit damals einfach ein neuer MagentaZuhause XL Tarif mit eine erneute Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten angedreht wurden! Und dass noch sogar als Entschädigung verkauft!

Jetzt muss ich noch weitere 18 Monate mehr zahlen als ursprünglich, für etwas was ich gar nicht wollte / gebrauch habe.

Hat jemand einen Ratschlag für uns wie wir da wieder rauskommen?