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vor 9 Tagen
@Lxgik_mod
Hast du zwischenzeitlich keine Backup Lösung?
Bei einer Flächenstörung wird mit Hochdruck daran gearbeitet. Glaub mir. Da scheint was größeres zu sein
Das Team kann ja mal schauen, woran es liegen könnte
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
0
vor 9 Tagen
Guten Morgen @Lxgik_mod , wenn z.B. der Glasfaserverteiler auf der Straße umgefahren, wurde wird es wohl etwas dauern bis das repariert ist.
Hast du ein Backup für die Zeit des Ausfalles. Datenvolumen fürs Smartphone?
Gruß Uwe
2
von
vor 9 Tagen
Guten Morgen, Backup durch Datenvolumen besteht zum Glück sonst wäre diese Dauer schlecht zu überbrücken. Hauptsächlich geht es mir hier in dem Post darum zu schauen, ob man hier vielleicht bessere Einblicke in die Art der Störung und der ungefähren Dauer bekommt. Da das abspeißen an der Service-Hotline keinen Erfolg mehr hat.
von
vor 9 Tagen
Guten Morgen, Backup durch Datenvolumen besteht zum Glück sonst wäre diese Dauer schlecht zu überbrücken. Hauptsächlich geht es mir hier in dem Post darum zu schauen, ob man hier vielleicht bessere Einblicke in die Art der Störung und der ungefähren Dauer bekommt. Da das abspeißen an der Service-Hotline keinen Erfolg mehr hat.
hab das Team informiert @Lxgik_mod
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
@Lxgik_mod
Bei mehreren Kontakt Aufnahmen wurden immer wieder unterschiedliche Gründe und Zeiten zur Behebung erwähnt. Ab wann ist die Störung behoben und was genau liegt da tatsächlich vor?
Seit dem 16.09.2026 funktioniert der Glasfaseranschluss nicht mehr. Bei mehreren Kontakt Aufnahmen wurden immer wieder unterschiedliche Gründe und Zeiten zur Behebung erwähnt. Ab wann ist die Störung behoben und was genau liegt da tatsächlich vor? Ich bitte um Antwort, da ich beim Service nicht mehr weiter komme.
Das erfährt die Serviceannahme nicht, deshalb kann sie Dir auch keine Auskunft darüber geben.
Im Regelfall wird der komplette Fall an einen Subunternehmer weitergeleitet, daher haben auch die Kollegen von der Technik nur die Information: Ist in Arbeit, wir warten auf die Rückmeldung des Auftragnehmers, dass die Störung erledigt ist.
Wobei sich mir die Frage stellt, was ändert sich für Dich an der Störung, wenn Du den Grund und die Dauer kennst?
Eine Ersatzlösung kannst Du hier bestellen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/erreichbarkeit
3
von
vor 8 Tagen
Naja es war mir halt ein bisschen komisch das mir jeder Service-Mitarbeiter eine andere Begründung und Dauer genannt hat. Da kann man ja auch transparent sein und sagen wir wissen es nicht und die Dauer können wir auch nicht einschätzen. Anstatt immer wieder was anderes zu erwähnen und zu sagen ja gegen morgen 10 Uhr geht es wieder. Da hat sich halt bei mir die Frage aufgeworfen, ob die Techniker vielleicht tiefer schauen können oder zumindest ein bisschen bessere Auskunft geben können.
0
von
vor 8 Tagen
Da kann man ja auch transparent sein und sagen wir wissen es nicht und die Dauer können wir auch nicht einschätzen.
Naja es war mir halt ein bisschen komisch das mir jeder Service-Mitarbeiter eine andere Begründung und Dauer genannt hat. Da kann man ja auch transparent sein und sagen wir wissen es nicht und die Dauer können wir auch nicht einschätzen. Anstatt immer wieder was anderes zu erwähnen und zu sagen ja gegen morgen 10 Uhr geht es wieder. Da hat sich halt bei mir die Frage aufgeworfen, ob die Techniker vielleicht tiefer schauen können oder zumindest ein bisschen bessere Auskunft geben können.
Und der nächste beschwert sich über inkompetente Mitarbeiter!?
von
vor 8 Tagen
Naja es war mir halt ein bisschen komisch das mir jeder Service-Mitarbeiter eine andere Begründung und Dauer genannt hat. Da kann man ja auch transparent sein und sagen wir wissen es nicht und die Dauer können wir auch nicht einschätzen.
Naja es war mir halt ein bisschen komisch das mir jeder Service-Mitarbeiter eine andere Begründung und Dauer genannt hat. Da kann man ja auch transparent sein und sagen wir wissen es nicht und die Dauer können wir auch nicht einschätzen. Anstatt immer wieder was anderes zu erwähnen und zu sagen ja gegen morgen 10 Uhr geht es wieder. Da hat sich halt bei mir die Frage aufgeworfen, ob die Techniker vielleicht tiefer schauen können oder zumindest ein bisschen bessere Auskunft geben können.
Eine Woche an der Serviceannahme @Lxgik_mod und Du wirst die Mitarbeiter verstehen, warum sie diese ehrliche Antwort nicht geben. Leider verstehen heute viele so etwas nicht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Guten Morgen & willkommen @Lxgik_mod!
So ganz spontan habe ich es grade bei dir am 📞 probiert und "nur" deine Sprachbox erwischt. Habe mich auch drauf vereweigt und schreibe mir doch eben, wann du erreichbar bist. Bis später dann.
@Marcel2605
Ist bei mir gelandet, danke. ☕
Greetz
Stefan
5
von
vor 8 Tagen
Ich wäre von 11-13 Uhr erstmal nicht erreichbar. Kann ich noch vor dieser Zeit mit einem Rückruf rechnen?
von
vor 8 Tagen
Bitte nochmal versuchen der ging irgendwie nicht richtig durch.
von
vor 8 Tagen
Bitte nochmal versuchen der ging irgendwie nicht richtig durch.
@Stefan D.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
@Lxgik_mod
So langesam werde ich noch Stammgast auf deiner Sprachbox. 🎶 Schreibe mir doch eben flink & vielleicht schaffen wir dann noch vor 11 Uhr. 😀
Greetz
Stefan
0
vor 8 Tagen
@Lxgik_mod
Aller guten Dinge wollen manchmal drei sein & jetzt hat es auch geklappt. 📞 Es hat mir Spaß gemacht und lieben Dank für deine Zeit. Was dir bisher gespoilert wurde, passt so in etwa und da ist etwas mit dem Port los. Bin auch schon bei meinem Kollegen am fischen, weil er mehr sieht und ich vor dir dann mit seinen Infos *glänzen* kann. 🎣 Melde mich dann wieder bei dir.
Klasse ist, dass du über Datenvolumen die Zeit überbrücken kannst. Wir beide hören wieder voneinander.
@Marcel2605
Thx 4 *wink*. 😀
Greetz
Stefan
0
vor 8 Tagen
@Lxgik_mod
Das Daumendrücken hat geholfen und mein Kollege ist auch am Start. 👍 GlasfaserPlus hat den Hut auf und die versuchen es bis Ende der Woche hinzubekommen. Daher verschiebt sich der Termin auch tageweise. 🗓️ Auch woran es ganz genau liegt, wird noch analysiert. Also bitte nicht auf einen genauen Termin festnageln, bis wann es gelöst ist.
Greetz
Stefan
1
von
vor 8 Tagen
Könnte ich mich dann am Freitag oder Samstag noch Mal melden, um mich über den Sachstand schlau zu machen, wenn es sich bis dahin nicht erledigt hat?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
@Lxgik_mod
Klar, gerne. 😀 Wir haben ja beide das gleiche Ziel vor Augen und möchten, dass es erfolgreich gelöst wird.
Greetz
Stefan
1
von
vor 8 Tagen
Dann machen wir das so vielen Dank erstmal für die Hilfe.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von