Hallo liebe Telekom hilft Community,
mein Internet & Festnetzanschluss ist seit dem 11.02.26 von einer Flächenstörung betroffen, sodass seit dem kein Internet & Festnetz mehr verfügbar ist. Seit dem wurde bereits mehrmals der vorläufige Entstörungstermin verschoben, ohne, dass es irgendeine Information zum aktuellen Stand gibt. Auf der Störungsseite steht seit Anfang der Woche Disposition & der Termin hat sich seitdem schon zwei mal verschoben.
Kann mir jemand einen Einblick geben, was denn gerade der Stand der Störung ist & wie lang sich das ganze noch ziehen wird? Ich selbst muss im HomeOffice arbeiten & der Schnellstart Router ist natürlich zumindest eine Hilfe aber wirklich nachhaltig funktioniert das ganze aufgrund ungünstigen Mobilfunkempfangs auch nicht.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @flxbusfahrer,
Hallo und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community 😊
es tut mir wirklich leid zu hören, dass dein Anschluss seit dem 11.02.26 von einer Flächenstörung betroffen ist – gerade wenn man im Homeoffice arbeitet, ist das natürlich besonders belastend. Ich verstehe absolut, dass die ständig verschobenen Entstörungstermine ohne weitere Infos sehr frustrierend sind.
Gerne schaue ich mir den aktuellen Stand der Störung im Detail für dich an und prüfe, was genau hinter dem Status „Disposition“ steckt und wie die aktuelle Prognose aussieht.
Schreib mir bitte, wann es dir zeitlich am besten passt, damit wir uns dazu austauschen können. Dann melde ich mich und wir gehen alles gemeinsam durch.
Viele Grüße Khaled
0
11
von
vor 29 Tagen
Hallo @flxbusfahrer,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Dann könnte es tatsächlich etwas länger dauern. :-/
Grüße Detlev
von
vor 11 Tagen
Hallo@Detlev K.,
die Störung wurde nun am 13.03.26 behoben. Diverse Techniker haben die komplette letzte Woche zunächst den abgebrannten DSLAM entfernt und dann einen neuen aufgebaut. Das ganze Vorhaben hat also tatsächlich nur 4 Tage gedauert. Lediglich die Analyse rund um den Sachverhalt hat sich im Vorhinein so lang gezogen.
Vielen Dank an alle vom TelekomHilftTeam, die mir weitergeholfen haben!
von
vor 11 Tagen
Hallo @flxbusfahrer,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich freue mich, dass der neue DSLAM so zügig in Betrieb genommen werden konnte.
Grüße Detlev
0
Uneingeloggter Nutzer
von