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vor 9 Stunden
Welcher Art ist die Störung genau?
Flächenstörung in Frankfurt-Bornheim seit Samstag. Die Behebung der Störung wird immer weiter nach hinten verschoben. Die Telekom informiert nicht. Bezahlt ist natürlich trotzdem. Die Telekom kommt den vertraglich vereinbarten Leistungen nicht nach. Wie sieht es mit Entschädigung aus oder Verrechnung bei Kündigung? Wann wird die Störung behoben? Welcher Art ist die Störung genau?
Da ist ein Prozessor oben rechts auf der Linecard kaputt, Ersatz ist bestellt, dauert aber etwas, Nutzt Dir das was?
Wie sieht es mit Entschädigung aus oder Verrechnung bei Kündigung?
Flächenstörung in Frankfurt-Bornheim seit Samstag. Die Behebung der Störung wird immer weiter nach hinten verschoben. Die Telekom informiert nicht. Bezahlt ist natürlich trotzdem. Die Telekom kommt den vertraglich vereinbarten Leistungen nicht nach. Wie sieht es mit Entschädigung aus oder Verrechnung bei Kündigung? Wann wird die Störung behoben? Welcher Art ist die Störung genau?
Hast Du selbst eine Störung gemeldet? Gutschriften gibt es erst nach Behebung der Störung, denn dann weiß man erst wie lange die Störung andauerte und wie hoch die Gutschrift zu sein hat.
2
von
vor 42 Minuten
Jein, der Austausch einer defekten Linecard soll jetzt schon vier Tage dauern? Absurd.
0
von
vor 13 Minuten
Ich kann den Ärger natürlich verstehen, jedoch haben wir leider noch keine neuen Infos seitens der Netztechnik vorliegen.
Wir halten dich auf dem Laufenden. 👍
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Wie sieht es mit Entschädigung aus oder Verrechnung bei Kündigung?
Flächenstörung in Frankfurt-Bornheim seit Samstag. Die Behebung der Störung wird immer weiter nach hinten verschoben. Die Telekom informiert nicht. Bezahlt ist natürlich trotzdem. Die Telekom kommt den vertraglich vereinbarten Leistungen nicht nach. Wie sieht es mit Entschädigung aus oder Verrechnung bei Kündigung? Wann wird die Störung behoben? Welcher Art ist die Störung genau?
Die Androhung einer Kündigung wird hier nichts beschleunigen.
Ist es ein normaler DSL Anschluss? Was gibt es für Alternativen hierzu?
0
vor 9 Stunden
Hallo @Herr Holle,
tut mir leid, dass Ihr Anschluss anscheinend von einer größeren Störung betroffen ist. 🙁
Ich sehe mir das gern genauer an.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Lieben Gruß, Melanie
0
1
von
vor 7 Stunden
Mit dem Zeitfenster ist das so eine Sache. Das ist genausowenig vorhersagbar wie die Störungsbeseitigung.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
Es steht dir eine Entschädigung gemäß TKG nach Behebung der Störung zu.
Wie lange eine Störung dauert, ist schwer davon abhängig, was der Grund dafür ist.
Alles in allem sollte man eine Backup-Lösung zur Hand haben, wenn man auf Internet "wirklich" angewiesen ist.
0
vor 7 Stunden
Danke für die hinterlegten Daten, @Herr Holle
Ich habe Sie leider gerade nicht erreicht. Vielleicht gibt es ein ungefähres Zeitfenster für den Rückruf.
Z.B. in der Zeit von 11 Uhr bis 14 Uhr? Wir sind täglich bis 23 Uhr da.🙂
Lieben Gruß, Melanie
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2
von
vor 5 Stunden
Na jetzt, zum Beispiel.
0
von
vor 5 Stunden
Na jetzt, zum Beispiel.
Mit wem redest Du @Herr Holle ?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Vielen Dank für die Zeit und das Telefonat, @Herr Holle.
Ich habe Ihnen eine SMS zum zusätzlichen Datenvolumen gesandt.
Aktuell ist im System die Behebung der Störung für heute vorgesehen. Ob dieser Termin gehalten werden kann, kann ich leider zurzeit noch nicht sagen.
Deshalb frage ich intern nach und melde mich, hier erneut.
Lieben Gruß, Melanie
0
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Uneingeloggter Nutzer
von