Gelöst
Festnetzvertrag in Magenta App
vor 4 Jahren
in Magenta App am handy sehe ich nur Vertragsdaten von Mobilfunk, wieso ist Festnetzvertrag auch nicht sichtbar?
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vor 4 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @bobo9
Weil du im falschen KC bist!
Öffne bitte mal dein Kundencenter über die Zugangsdaten des Festnetzes!
schöne Grüsse
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
hab gerade alle mögliche Zugangsdaten probiert, ohne Erfolg
Antwort
von
vor 4 Jahren
Wenn ich auf telekom.de gehe, werde ich automatisch auf meinen Mobilfunkvertrag eingeloggt, ein Wechsel zum Festnetzvertrag ist unmöglich. Ich komme da einfach nicht weiter.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @stephan.hampe,
herzlich willkommen hier bei uns in der Community und vielen Dank für den gestellten Beitrag.
Entschuldige die späte Rückmeldung.
Da ich leider niemanden erreicht habe, sende mir gerne eine Zeit, wann es passt. Damit wir die nächsten Schritte gemeinsam gehen können.
Liebe Grüße,
Sandra Ha.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @bobo9
Hier finden Sie Hilfe:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Mobilfunk-Kundencenter-Zugriff-auf-den-Mobilfunkvertrag...
Lösche erstmal die bestehenden Verknüpfungen raus und stelle eine neue Verknüpfung her.
Es können auch keine Geschäftskundenverträge mit Privatkundenverträge verknüpft werden.
Es können nur mehrere Mobilfunkverträge als Master verknüpft werden, wenn alle die selbe Kundennummer haben.
Es kann immer nur eine Mobilfunkkundennummer als Master mit einem Festnetzvertrag verbunden werden.
Wenn das auch nicht geht, warten Sie bitte bis das @Telekom-hilft-Team es sich anschaut und helfen kann.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
es liegt bestimmt an zwei verschiedenen Verträgen, einmal Mobil Geschäft und Festnetz Privat.Schade.Besteht die Möglichkeit den Mobilvertrag ins Privat umzuwandeln?
Antwort
von
vor 4 Jahren
es liegt bestimmt an zwei verschiedenen Verträgen, einmal Mobil Geschäft und Festnetz Privat.Schade.Besteht die Möglichkeit den Mobilvertrag ins Privat umzuwandeln?
es liegt bestimmt an zwei verschiedenen Verträgen, einmal Mobil Geschäft und Festnetz Privat.Schade.Besteht die Möglichkeit den Mobilvertrag ins Privat umzuwandeln?
Ja die besteht.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt-gk/mobilfunk/vertragsuebernahme?samChecked=true
Oder auf ein Teamie warten, welche Sie dabei unterstützen und helfen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich bitte um Entschuldigung, dass ich mich erst heute bei Ihnen melde.
Ihr Anliegen schaue ich mir gerne einmal an.
Allerdings benötige ich mehr Informationen.
Wann darf ich Sie anrufen?
Freundliche Grüße
Marita W.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo, ja gerne. Morgen nach 17:00 Uhr
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @bobo9,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Die Anfrage an meinen Kollegen ist raus.
Ich melde mich morgen Nachmittag mit einer Antwort.
Darf ich Sie bitten es noch einmal über folgenden Link zu versuchen?
Freundliche Grüße
Marita W.
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vor 4 Jahren
Hallo @bobo9,
ich habe Ihnen per E-Mail einen Link gesendet.
Bitte gehen Sie auf den Punkt "Nein, ich habe keinen Festnetz- oder Mobilfunkvertrag" und folgen den weiteren Anweisungen.
Auf diesem Weg sollten Sie Ihren Festnetzanschluss im Kundencenter verwalten können.
Ich freue mich, über eine kurze Rückmeldung ob es geklappt hat.
Viele Grüße
Marita W.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
laut meinen Informationen soll ab der App Version 8.5.2. auch dein Festnetzvertrag ersichtlich sein.
Ist deine App auf diesen Softwarestand?
Hast du dir einen neuen Login angelegt über deine Mobilfunkdaten?
Diese dann, in der App eingegeben und den Festnetzvertrag verknüpft?
Viele Grüße Anna Lena L.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Guten morgen,
die AppVersion ist 8.5.1 die 8.5.2 ist noch nicht verfügbar.Neue Login angelegt.Das Ergebniss hab als Foto hinzugefügt
609D4BC3-7881-4AE2-B033-FBAAAAC1FE60.jpeg
Antwort
von
vor 4 Jahren
Momentan bitte ich um weitere Geduld. Die Ausrollung vom Update unserer App auf die Version 8.5.2 erfolgt zeitnah.
Erst mit diesem Update ist dann eine Ansicht und Verwaltung vom fehlenden Festnetzvertrag möglich.
Viele Grüße
Timo N.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
wie schön, dass ich dich eben erreicht habe.
Du hast nun, wie besprochen, eine neue Kundennummer. Mit dieser, legst du bitte ein neues Login an.
Über unsere Website. In der Magenta App löschst du die Verknüpfung, mit der Mobilnummer jetzt.
Erst wenn der neue Login steht, dann kannst du damit, in der App deine Nummern wieder verknüpfen.
Du bekommst auch noch den Magenta EINS Prepaid-Vorteil.
Jeden Monat hast du dadurch 1 GB mehr Datenvolumen zur Verfügung.
Schaue auch mal, ob du deine Wunsch@magenta.de findest!
Erst einloggen im Kundencenter und dann zusätzliche Domain mit @magenta.de auswählen.
Wenn ich dir noch bei weiteren Angelegenheiten helfen kann, schreibe einfach:)
Viele Grüße Anna Lena L.
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Uneingeloggter Nutzer
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von