Solved
Festnetz/Internet-Tarif wurde einfach von der Telekom von Magenta M in L umgewandelt
2 years ago
Hallo zusammen,
ich schreibe im Auftrag meines Nachbarn, der schon langjähriger Telekom-Kunde ist, wie auch ich.
Nun kam eine Erhöhung dieses Vertrages. Leider ist er der deutschen Sprache nicht so mächtig,
und er bezahlt schon seit Mai 2022 den Magenta L Tarif. Nun läuft dieser Tarif 2 Jahre.
Vor 3 Tagen rief ich das 1. Mal diesbez. bei der Telekom an, eine Sachbearbeiterin meinte, nach angeblicher
Nachfrage, man könne für einen Betrag X, den man zahlt, aus dem Vertrag rauskommen. Das ist doch unlauter.
Dann rief ich gestern nochmal an, eine andere Sachbearbeiterin (sie hatte nicht soo die Lust, merkte ich;
ich arbeite selber in einer Hotline, Freundlichkeit und Sachlichkeit werden bei uns vorausgesetzt...dies nur
mal am Rande erwähnt) sagte, man kann nicht aus dem Vertrag raus. Die Dame klang genervt.
Am 25.4.22 rief mein Nachbar bei der Telekom an, und wollte eigentlich NUR ein Angebot haben => einen günstigen
Handy-Tarif in Verbindung mit einem günstigen Festnetz/Internet-Tarif. Er bekam aber kein Angebot, sondern einen Vertrag über einen Tarifwechsel von Magenta M zu Magenta L. Ein Handy-Tarif wurde nicht erwähnt.
Und angeblich bekam er eine AB per Post. Da kam aber nie was.
Alles schon sehr unseriös, finde ich. Er ist, wie erwähnt, längjähriger Kunde. Sowas geht gar nicht.
Einfach über´s Ohr gehauen.
Resultat nun: mein Nachbar kündigt beide Verträge jetzt.
Oder gibt es vlt eine andere Lösung?
VG D. Hain
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2 years ago
Oder gibt es vlt eine andere Lösung?
Da die Widerrufsfrist abgelaufen ist, wird es wohl keine andere Lösung geben.
Den Gesprächsinhalt wird nach Monaten auch keiner mehr nachvollziehen können.
Von daher gehe ich stark davon aus, dass hier niemand mehr was machen kann.
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2 years ago
So sieht es aus, mit der Sprachschwierigkeit eines Kunden noch Profit rausschlagen.
Kein guter Stil.
Ich selber bin seit den 80ern bei der Telekom. Bis jetzt soweit zufrieden, außer dass mal eine
Telekom-Telefonistin (kein gutes deutsch) mir meinen längjährigen Vertrag aus versehen kündigte.
Telekom entschuldigte sich, ich bekam eine Gutschrift.
Tja, früher kam man dem Kunden noch entgegen...
Nein, es wird kein Schuldiger gesucht. Das ist heute die realität, dass es eigentlich egal ist, was Kunde will.
Dann erhöhen wir doch mal den Tarif. Wenn der eh kaum deutsch spricht, merkt und kontrolliert der
das auch nicht.
Nun gut, lange Rede, kurzer Sinn...er wird entsprechend handeln, denke ich
Ach so, ja er hat 2 Verträge, erwähnte ich das nicht? Handy und Festnetz/Internet. Er bezahlt zusammen 100€.
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2 years ago
@d.hain
Sie machen es sich gerade sehr einfach!
Der Fall ist klar, und damit bin ich hier dann raus.
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2 years ago
Hm, doch, natürlich:
Ich fragte auch nicht wie hoch die Rechnung ist, sondern was für den "L" bislang monatlich gezahlt wurde.
Auch heute noch, wenn denn kalr ist
- was passiert ist
- wie ein Entgegenkommen Deiner Meinung nach aussehen sollte?
Denn letztlich wird ja nicht mehr bezahlt als vorher, oder?
Das ist keine gesicherter Aussage. Du weißt nicht was besprochen wurde.
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2 years ago
Am 25.4.22 rief mein Nachbar bei der Telekom an, ....... Er bekam aber kein Angebot, sondern einen Vertrag über einen Tarifwechsel von Magenta M zu Magenta L. Und angeblich bekam er eine AB per Post. Da kam aber nie was.
Am 25.4.22 rief mein Nachbar bei der Telekom an, ....... Er bekam aber kein Angebot, sondern einen Vertrag über einen Tarifwechsel von Magenta M zu Magenta L.
Und angeblich bekam er eine AB per Post. Da kam aber nie was.
Selbst wenn keine AB kam (meine kam per eMail) wäre es aus den Rechnungen ersichtlich.
Das ist jetzt über ein halbes Jahr her, sehr schwierig, um nicht zu sagen unmöglich.
Was wurde denn bisher überhaupt gezahlt?
Alles schon sehr unseriös, finde ich. Er ist, wie erwähnt, längjähriger Kunde. Sowas geht gar nicht. Einfach über´s Ohr gehauen. Resultat nun: mein Nachbar kündigt beide Verträge jetzt.
Alles schon sehr unseriös, finde ich. Er ist, wie erwähnt, längjähriger Kunde. Sowas geht gar nicht.
Einfach über´s Ohr gehauen.
Resultat nun: mein Nachbar kündigt beide Verträge jetzt.
Wir waren alle bei dem Gespräch nicht dabei.
Wiese "beide Verträge"?
Leider ist er der deutschen Sprache nicht so mächtig,
Muss er auch nicht, aber dann sind telefonische Vertragsverhandlungen nicht so gut.
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2 years ago
Also rechtsfähige Menschen schließen Verträge - böses Ding!
Alles was du hier vorträgst, ist nur Höhensagen um eine Ecke.
Willst du da überall deine Hand drauf halten, lass die Leute entmündigen und dich als Vormund bestellen.
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2 years ago
Jede Wette: Dies hat er wohl bekommen. 6 Monate vergünstigt für 19,95 MagentaZuhause L. oder so ähnlich. Nun sind die 6 Monate rum und der normale Preis geht vom Konto ab ... daher taucht der Herr jetzt damit auf.
Wie soll die Telekom denn reagieren? Würde die Telekom am Telefon sagen "Wir können ihnen kein Angebot machen, da wir denken dass sie das aufgrund ihrer sprachlichen Einschränkungen nicht verstehen" .... alter Falter, das würde aber dermaßen einen Shitstorm lostreten.
Er wollte ein Angebot, hat er bekommen. Die AB ist mit ziemlicher Sicherheit per Mail gekommen. Kannst ja mal nachfragen. Jede Wette dass er das nicht zugeben wird ... wenn er es denn überhaupt verstanden hat, wahrscheinlich einfach nur gelöscht, weil "nix verstehe"
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2 years ago
Wenn ich so die Antworten durchlese, nur negativ.
Kunde ist Schuld, Kunde ist doof, Kunde kann kein deutsch.
Dann hat sich das wohl hier erledigt.
Kann man diesen Thread komplett löschen? Danke.
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2 years ago
Kann man diesen Thread komplett löschen?
Nein. Wofür auch? Du kannst einen Beitrag als Lösung markieren.
Kunde kann kein deutsch.
Hey sorry. Du hast selbst diese Einschränkung ins Spiel gebracht.
Du hättest ja auch mal auf die Gegenfragen reagieren können.
Was ist denn nun seit wann teuer geworden? Gab es eventuell eine Auftragsbestätigung per Mail?
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2 years ago
Warum antwortest Du nicht einfach auf die Fragen, dann kann man doch drüber diskutieren.
also nochmal:
- welcher Festnetz-Vertrag war es vorher? Ein M offenbar, ok
- gab es auch einen Mobilvertrag dazu, also mit Magenta1 Vorteil?
- Welcher Festnetz-Vertrag ist es jetzt? ein L offenbar, auch ok
- welcher Mobilfunk-Vertrag ist es jetzt? mit Magenta1 Vorteil
Und, ganz wichtig: was wurde denn im letzten halben Jahr für den L-Vertrag tatsächlich monatlich gezahlt?
Dann kann mal das ausrechnen und auch versuchen, eine Einigung zu finden.
Du tust Dir und Deinem Bekannten keinen Gefallen, wenn Du alles so lässt wie es ist.
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2 years ago
Jede Wette: Dies hat er wohl bekommen. 6 Monate vergünstigt für 19,95 MagentaZuhause L. oder so ähnlich. Nun sind die 6 Monate rum und der normale Preis geht vom Konto ab ... daher taucht der Herr jetzt damit auf.
Jede Wette: Dies hat er wohl bekommen. 6 Monate vergünstigt für 19,95 MagentaZuhause L. oder so ähnlich. Nun sind die 6 Monate rum und der normale Preis geht vom Konto ab ... daher taucht der Herr jetzt damit auf.
Das war meine Vermutung.
Aber wenn es so ist wäre das immer noch ein Geschäft für den Kunden, er zahlt weniger.
Unklar ist ja auch wann welche Verträge geschlossen wurde.
Der L kostet 5 EUR mehr, wenn man aber noch den Mobilfunk da abgeschlossen hat gibt es genau das als Magenta1 Vorteil.
Ohne weitere Infos ist da schwer zu helfen.
Gut wäre halt zu wissen, was @d.hain mit "Entgegenkommen" meint.
@d.hain kannst Du bitte nochmal erklären, was da jetzt teurer ist?
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2 years ago
Nun kam eine Erhöhung dieses Vertrages.
Wie meinst Du das?
"Nun" als jetzt/kürzlich?
Oder "nun" im April?
Bei einem im April beauftragten Tarifupgrade hat er vermutlich 6 Monate lang deutlich vergünstigte Konditionen erhalten.
Kann gut sein, dass er über die Laufzeit von 24 Monaten mit diesem Tarifupgrade in Summe weniger bezahlt als mit dem Tarif, den er zuvor hatte.
Es wäre schön, ein paar Fakten zu lesen.
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from
2 years ago
Bei einem im April beauftragten Tarifupgrade hat er vermutlich 6 Monate lang deutlich vergünstigte Konditionen erhalten.Kann gut sein, dass er über die Laufzeit von 24 Monaten mit diesem Tarifupgrade in Summe weniger bezahlt als mit dem Tarif, den er zuvor hatte.
Bei einem im April beauftragten Tarifupgrade hat er vermutlich 6 Monate lang deutlich vergünstigte Konditionen erhalten.Kann gut sein, dass er über die Laufzeit von 24 Monaten mit diesem Tarifupgrade in Summe weniger bezahlt als mit dem Tarif, den er zuvor hatte.
genau so, es wären für
den L 19,95 x 6 = 119,7 + 44,95*18 = 809,1, in Summe also 928,8
den M 39,95*24 = 958,8
Das wären 30€ Ersparnis bei doppelter Geschwindigkeit..
Aber wenn keine Infos mehr von @d.hain kommen wird das hier alles nix, leider.
Es gibt viele Unklarheiten,
Aber immerhin:
Da die Vertragsänderung im April erfolgt ist,
Dann bleibt - zum wiederholten Male - nur die Frage: was wurde für den L-Tarif in den letzten 6 Monaten gezahlt @d.hain ?
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2 years ago
Moin @d.hain,
vielen Dank für deine Nachricht.
Hier ist anzumerken, dass der Kunde in der Pflicht ist, seine Unterlagen zu überprüfen. In der Regel erfolgt die Zustellung der Auftragsbestätigung per E-Mail. Inhaltlich erachte ich einige Aussagen der anderen User als realistisch. Beispielsweise gab es möglicherweise eine Reduzierung der Grundgebühr über ein halbes Jahr, dies würde zeitlich auch passen. Da die Vertragsänderung im April erfolgt ist, ist hier leider keinerlei Handlungsspielraum.
Es gibt viele Unklarheiten, getroffene Vereinbarungen lassen sich auf Zuruf so nicht überprüfen. Aber durch die weit überschrittene Widerrufsfrist besteht hier keine Möglichkeit eine Änderung auszuführen. Dies ist zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich.
Viele Grüße,
Lin J.
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