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5 years ago
An wen kann man sich sonst noch wenden?
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Wenn Du dein Profil mit deinen persönlichen Daten, Kundennummer und Rückrufnummer, (sehen nur die MA der Telekom) befüllen würdest, wärest Du hier schon an der richtigen Stelle.
Wenn geschehen, dann bitte hier nochmal kurz melden.
1
Answer
from
5 years ago
Kundennummer und Rückrufnummer wurde im Profil eingetragen.
Danke.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Besser: die Kundennummer der Mutter und die Rückrufnummer (mobil?) des @rainer.g
0
5 years ago
vorab herzlich willkommen hier in der Community.
Es tut mir ehrlich leid, dass der Anschluss der Mutter bereits so lange nicht mehr funktioniert. Da möchte ich gerne ganz fix behilflich sein, damit das ein Ende hat.
Damit ich aber tätig werden kann, benötige ich wie von @muc80337_2 geschrieben die Rückruf- und Kundennummer Ihrer Mutter.
Bitte sagen Sie kurz hier im Beitrag Bescheid, wenn die Daten hinterlegt sind. Dann schau ich mir den Anschluss direkt an und melde mich.
Viele Grüße
Andrea B.
4
Answer
from
5 years ago
Hallo.
Habe die Kundennummer und meine Rückrufnummer im Profil eingetragen.
Danke schonmal.
Answer
from
5 years ago
@rainer.g
Kannst du bitte noch die Frage von @wolliballa beantworten.
@Andrea B. ☎️
Answer
from
5 years ago
@wolliballa Endgeräte sind in Ordnung. Der Fehler liegt bei der Telekom. Wurde auch von ihnen bestätigt.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
danke für das nette Gespräch.
Die Anrufweiterschaltung ist jetzt eingerichtet.
Wie besprochen, werde ich anfallende Gebühren nach Störungsende rückwirkend erstatten, da Ihre Mutter ja schon so lange von der Massenstörung betroffen ist.
Sie soll ja zumindest auf der gewohnten Nummer erreichbar sein können.
Ich behalte das im Auge und lege es mir auf die Seite.
Grüße
Mandy S.
9
Answer
from
5 years ago
schön, dass es wieder funktioniert.
Für den Ausfallzeitraum habe ich bereits eine Erstattung veranlasst.
Für eventuell angefallene Kosten der Weiterleitung behalte ich die nächste Rechnung im Auge.
Grüße
Mandy S.
Answer
from
5 years ago
Hallo @Mandy S.
vielen Dank für die Nachricht.
Gut, dass Du die Kostenerstattung ansprichst.
Meine Mutter konnte während der Störung ja nur mit der bereits bekannten Prepaid-Karte telefonieren. Die Karte läuft auf meinen Namen.
Siehst Du auch hier eine Möglichkeit die Kosten für die gehenden Gespräche zu erstatten?
Mit freundlichem Gruß
Rainer
Answer
from
5 years ago
ich habe die Grundgebühr vom Festnetzanschluss aufgrund der Störung erstattet und die Rufumleitung zusätzlich zugesagt.
Die Kosten der Prepaidkarte nicht, daher muss ich da ablehnen.
Grüße
Mandy S.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Ich habe die Weiterleitung soeben deaktiviert. Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis der Vorgang erfolgreich abgeschlossen ist.
Gruß
Karsten L.
0
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
ich habe die Grundgebühr vom Festnetzanschluss aufgrund der Störung erstattet und die Rufumleitung zusätzlich zugesagt.
Die Kosten der Prepaidkarte nicht, daher muss ich da ablehnen.
Grüße
Mandy S.
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