Wieso macht es die Telekom einem so Schwer?

Question

Hallo, es kommt selten vor, dass ich ernsthaftes Interesse daran habe die Servicequalität eines Großunternehmens in Frage zu stellen, doch die Telekom hat es geschafft. Am 02.01.2019 habe ich einen MOBILfunkvertrag abgeschlossen. Da das VideoIdent Verfahren aber nicht funktionieren wollte (meine Daten wurden laut Telekom Mitarbeiter nicht übertragen), habe ich mich auf den Weg in einen Telekom Shop gemacht und den Vertrag dort einfach persönlich abgeschlossen. Alles schön und gut, alles aktiv und funktioniert wie ich es wollte ABER nun weigert sich die Telekom den Vorherigen Vertrag zu widerrufen. Warum macht die Telekom das? Es ist wirklich nicht schön, dass ein 14 Tägiges Widerrufsrecht einfach ignoriert wird. Der E-Mail Service will meine Telekom Festnetznummer wissen - wie gesagt, es ist ein Mobilfunkvertrag.Der Widerruf geht jetzt noch per Post raus, bin gespannt ob das Funktioniert oder ob es in 10 Tagen dann heißt es wäre nie irgendein Brief angekommen.

Loubega · Accepted Answer

[Quote] In der Auftragsbestäigung stand drin, das sollte kein VideoIdent durchgeführt werden, der Versand nach 48 Stunden trotzdem stattfindet. Ziemlich genau nach 48 Stunden kam dann die Versandbestätigung. Von der Bestätigung des Widerrufs fehlt allerdings jede Spur. [/Quote]Wo hast du den Widerruf hingeschickt?Denn: Einmal an die allgemeine Service-E-Mail geschickt dauert das alles natürlich etwas, auch wenn die Telekom bemüht ist, solche Angelegenheit schnell zu lösen.Handyvertrag ohne Gerät: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/widerruf-mobilfunk-vertrag-ohne-endgeraetDennoch wäre es, der Schnelligkeitshalber, besser gewesen sowas im Chat oder der Hotline zu klären. Die stornieren das ohne Probleme, wenn du die Auftragsnummer nennst (die steht ja in der Auftragsbestätigung, welche du per Mail bekommst).Nun bekommst du, wie du sagst, den ganzen Kram trotz missglücktem Video-Ident: Nein, Versandkosten werden nicht in Rechnung gestellt bzw. kannst du dir dann gutschreiben lassenDu kannst die Annahme des Pakets verweigern. Und wenn das Paket doch zugestellt wird: Druck den Retoureschein aus (Auftragsnummer + PLZ) und bring das Paket auf Kosten der Telekom zu DHL Heutzutage ist das System der Telekom nicht mehr ganz so starr, wie du es vielleicht annimmst.

Has · Answer

Ohne erfolgreiches VideoIdent dürfte der erste Vertrag eigentlich noch gar nicht zustandegekommen sein?

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