Hallo Telekom Team,
ich habe über die MeinMagenta App mein Festnetz-Cashback beantragt. Nun habe ich per E-Mail eine Ablehnung erhalten mit der Begründung: „Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden.“
Da der Vertrag und die erste Rechnung aber regulär vorliegen, scheint das System meinen Auftrag nicht automatisch zuordnen zu können.
Meine Kundennummer habe ich in meinen Profil-Einstellungen hinterlegt. Könntet Ihr bitte meinen Fall manuell prüfen und das Cashback für mich einbuchen?
Vielen Dank und viele Grüße
David Jung
vor 46 Minuten
Könntet Ihr bitte meinen Fall manuell prüfen und das Cashback für mich einbuchen?
Hallo Telekom Team,
ich habe über die MeinMagenta App mein Festnetz-Cashback beantragt. Nun habe ich per E-Mail eine Ablehnung erhalten mit der Begründung: „Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden.“
Da der Vertrag und die erste Rechnung aber regulär vorliegen, scheint das System meinen Auftrag nicht automatisch zuordnen zu können.
Meine Kundennummer habe ich in meinen Profil-Einstellungen hinterlegt. Könntet Ihr bitte meinen Fall manuell prüfen und das Cashback für mich einbuchen?
Vielen Dank und viele Grüße
David Jung
Die Buchung erfolgt nur durch den Kunden.
Musst nochmal deine eingegebenen Daten checken.
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vor 43 Minuten
Das System lehnt meine Daten über die App leider automatisch ab (Rückmeldung per email, dass kein Festnetz-Auftrag gefunden wurde). Die Daten habe ich absolut richtig eingetragen. Da der Vertrag über Check24 lief, kommt es hier laut Support wohl häufiger zu Zuordnungsfehlern im System.
Meine Daten sind im Profil hinterlegt. Ich bitte daher darum, dass sich das ein offizieller Team-Mitarbeiter der Telekom einmal manuell anschaut.
Vielen Dank!
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