Meine Schwiegermutter telefoniert regelmäßig von ihrem Festnetz zu einem Festnetz-Anschluss nach USA (dafür hat sie seit Jahren eine CountryFlat USA). Seit einer Woche ist ein Leitungsaufbau (zu jeder amerikanischen Nummer) nicht mehr möglich - nach einmal Klingeln kommt ein tüüt-tüüt-tüüt... (ähnlich unserem Belegtzeichen). Sie hat weder an ihrer Hardware, noch an einer Konfiguration irgendetwas geändert. Die amerikanische Nummer lässt sich mit (Telekom-)Mobilfunk problemlos erreichen. Die Telekom-Hotline hat - ärgerlicherweise außer dummen Kommentaren einer alten Dame gegenüber - keine Lösungsvorschläge parat ... außer: Wenden Sie sich an Ihren Schwiegersohn. Was kann die Ursache sein?
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Das Problem ist behoben: es lag - wie ich schon anfangs vermutet hatte - an Leitungsumstellungen amerikanischer Provider, durch die "Stränge"/"Blöcke" an Telefonnummern einfach blockiert und nicht mehr durchgestellt wurden, wie mir ein Telekom-Techniker heute erklärt hat.
Auch wenn ich dankbar bin, dass sich hier und telefonisch viele bemüht haben, das Problem einzugrenzen, bin ich einigermaßen fassungslos, dass wir nun seit bald vier Wochen (!) unnötig "im Nebel rumstochern", obwohl das Problem nach Aussage des Technikers bei der Telekom seit Längerem bekannt ist und sich bereits viele Kunden darüber beschwert hätten.
Anstatt als erstes die eigene Fehler-Datenbank zu durchforsten, hatte der Kundenservice zunächst meine Schwiegermutter ("durch die Blume") für zu dämlich erklärt, sie sollte einen Techniker für 100 EUR Gebühr bestellen, sie wurde dazu gedrängt, alle Hardware zu resetten, ihr Routertelefonbuch ging "den Bach runter", ich habe einen neuen Router installiert, Telefone getestet und Kontakt nach Amerika musste sie mit teuren Handy-Telefonaten halten - ganz zu schweigen von meiner verbratenen Zeit. Das hätten wir deutlich einfacher haben können. Der Telekom stünde es gut zu Gesicht, meiner Schwiegermutter das alles wenigstens mit einer Gutschrift zu entschädigen.
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