Fehlermeldung erst F102020 dann F20135 MR 401

6 years ago

Hallo,

 

da aus EntertainTV MagentaTV wurde, wurde mir ein neuer Router(Speedport Smart 3) zugeschickt. Umstellung des Routers funktionierte problemlos. 
Da meine alten MR 303 TypA+ wohl zu alt, habe ich die neue Version MR 401 erhalten.

Beim Tausch des MR , zeigt der MR 401 nun nach mehrfach  versuchten Ladens bei 10% Fehlermeldung  F102020 und kurz darauf F20135 "Anmeldung nicht möglich" an. 

1043

14

  • 6 years ago

    Hallo und willkommen in der Community, @Nina1093 ,

    war damit auch ein Tarifwechsel (ggf. zu wann) verbunden, da m. E. der neue Mediareceiver nicht kompatibel ist, da das zwei unterschiedliche Entertainplattformen sind?

    Nebenbei gefragt, welchen Router hatten Sie denn vorher, dass dieser (angeblich) hätte getauscht werden müssen?

    5

    Answer

    from

    6 years ago

    Korrekt, so lief es👍 Und trotzdem funktioniert mit dem MR 401 nichts😓

    Answer

    from

    6 years ago

    @Nina1093 

    ist inzwischen schon der dritte Tag vorbei, nachdem der MR bei dir eingetroffen ist?

    Answer

    from

    6 years ago

    @Sherlocka Der MR lag fast eine Woche bei GLS in einem Paketshop zur Abholung für mich bereit. Effektiv von mir entgegengenommen wurde er dann aber erst gestern. 

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 6 years ago

    @Nina1093  Du hast bestimmt ein Schreiben bekommen von der Telekom für die Zwangsmigration dort unbedingt die TelefonNummer anrufen und alles regeln lassen. Über kostenlosen Receiver und 1zu1 Tarifänderung 

    1

    Answer

    from

    6 years ago

    Hatte da angerufen und die Bestandsgeräte genannt, woraufhin die neuen "technisch passenden" Geräte zum Versand bereitgestellt wurden. Schreiben anbei. Lg

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 6 years ago

    @Nina1093 

    die Geräte gehen in der Regel mehrere Tage früher ein, als der Bereitstellungstermin der Umstellung ist.

     

    Der zugegangene Router kann schon vor dem Bereitstellungstermin angeschlossen werden, welcher dir in einem gesonderten Schreiben zu gegangen ist. Die Mediareciever jedoch werden erst dann online gehen können, wenn der Bereitstellungstermin vorbei ist, vorher geht nichts.

     

    Schau also nach, wann der Umstellungstermin sein wird.

     

    Sobald die neuen Mediareceiver (mindestens einer) richtig online gegangen sind (ist), wirst du deine alten Mediareceiver und deren Aufnahmen nicht mehr nutzen können. Falls du noch ein paar alte Aufnahmen ansehen möchtest auf den alten Mediareceivern, kannst du es noch ein paar Tage machen, falls du auch nach dem Bereitstellungstermin die neuen MR noch nicht anschließt. Der Zugang zur alten Plattform schaltet sich erst ab, wenn mindestens einer der neuen MRs sich an der neuen Plattform richtig anmelden konnte oder wenn die Plattform generell für alle Telekomkunden abgeschalten werden wird. Wenn du nicht der/die letzte Person bist, welche umgestellt wurde, geht das also noch ein bisschen mit den alten Geräten, wenn du die neuen noch nicht einsetzt. 

    Bild nicht vorhanden

    5

    Answer

    from

    6 years ago

    @Sherlocka  ja, ich hoffe dass ich dieses Schreiben noch bekommen werde. Der nachgeorderte Receiver ist noch nicht eingetroffen. Ich vermute, dass dieser nun erhaltene bereits vorab (an jeden Haushalt, der EntertainerTV hat und keinen MR gemietet oder über Telekom gekauft hat) rausgeschickt wurde, mit dem Info Schreiben. Da in diesem Info Schreiben steht, "kann direkt getauscht werden" haben wir das getan. Vermutlich wird das Schreiben bzgl des bereitstellungstermins mit dem nachgeorderten übermittelt werden (oder zeitgleich mit ihm). Leider lässt sich nun aber auch der MR 303 (der alte) nicht mehr verwenden, da geht nun ebenfalls nichts mehr 😭😤

    Answer

    from

    6 years ago

    Nina1093

    [...] Leider lässt sich nun aber auch der MR 303 (der alte) nicht mehr verwenden, da geht nun ebenfalls nichts mehr 😭😤

    [...] Leider lässt sich nun aber auch der MR 303 (der alte) nicht mehr verwenden, da geht nun ebenfalls nichts mehr 😭😤

    Nina1093

    [...] Leider lässt sich nun aber auch der MR 303 (der alte) nicht mehr verwenden, da geht nun ebenfalls nichts mehr 😭😤


    Das klingt dann danach, als ob doch schon freigeschalten ist, aber der MR die Kurve nicht ganz geschafft hat.

     

    Nina1093

    @Sherlocka ja, ich hoffe dass ich dieses Schreiben noch bekommen werde. Der nachgeorderte Receiver ist noch nicht eingetroffen. Ich vermute, dass dieser nun erhaltene bereits vorab (an jeden Haushalt, der EntertainerTV hat und keinen MR gemietet oder über Telekom gekauft hat) rausgeschickt wurde, mit dem Info Schreiben. Da in diesem Info Schreiben steht, "kann direkt getauscht werden" haben wir das getan. [..]

    @Sherlocka  ja, ich hoffe dass ich dieses Schreiben noch bekommen werde. Der nachgeorderte Receiver ist noch nicht eingetroffen. Ich vermute, dass dieser nun erhaltene bereits vorab (an jeden Haushalt, der EntertainerTV hat und keinen MR gemietet oder über Telekom gekauft hat) rausgeschickt wurde, mit dem Info Schreiben. Da in diesem Info Schreiben steht, "kann direkt getauscht werden" haben wir das getan. [..]

    Nina1093

    @Sherlocka  ja, ich hoffe dass ich dieses Schreiben noch bekommen werde. Der nachgeorderte Receiver ist noch nicht eingetroffen. Ich vermute, dass dieser nun erhaltene bereits vorab (an jeden Haushalt, der EntertainerTV hat und keinen MR gemietet oder über Telekom gekauft hat) rausgeschickt wurde, mit dem Info Schreiben. Da in diesem Info Schreiben steht, "kann direkt getauscht werden" haben wir das getan. [..]


    Was habt Ihr getauscht? Wenn der falsche MR an einen Anschluss gehängt wird, für den die Plattform für ein anderes Gerät freigeschalten ist, dann gibt es nämlich diese Probleme auch. Beispielsweise Ihr hattet vorher eine SAT-Entertain-Versorgung, dann wird normalerweise wieder auf SAT umgestellt, bzw. SAT an der neuen Plattform (SD-mäßig, HD läuft über dann nur noch über IPTV , also die Leitung). Und wenn SAT an der neuen Plattform für Euch hinterlegt wäre, dann geht der Zugang nur mit einem MR 601 und diveren MR 201 als Zweitreceivern. Mit einem MR 401 gäbe es also in dem Fall auch Probleme.

     

    Wie hieß/heißt Euer vollständiger gebuchter Entertain-Tarifname ganz genau?

     

    Nina1093

    @Sherlocka jDer MR lag fast eine Woche bei GLS in einem Paketshop zur Abholung für mich bereit. Effektiv von mir entgegengenommen wurde er dann aber erst gestern.

    @Sherlocka  jDer MR lag fast eine Woche bei GLS in einem Paketshop zur Abholung für mich bereit. Effektiv von mir entgegengenommen wurde er dann aber erst gestern.

    Nina1093

    @Sherlocka  jDer MR lag fast eine Woche bei GLS in einem Paketshop zur Abholung für mich bereit. Effektiv von mir entgegengenommen wurde er dann aber erst gestern.


    Jetzt sollte man wissen, ob der Absendetag zählt oder der Tag, an dem zurückgemeldet wurde, dass das Gerät bei Euch eingegangen ist. Und dann plus 2 - 3 Tage.

     

    Eine Möglichkeit gibt es außerdem noch. Dass nur die Heimnetzverbindung nicht will.

    Bitte stecke alles andere an dem Router aus, was dort so eingesteckt ist, und deaktiviere außerdem vorübergehend das Wlan am Router. Falls in irgendwelche Stromsteckdosen Powerline -Elemente stecken, dann die aus dem STromnetz heraus. MagentaTV kann durch so etwas negativ beeinflusst werden. Also beseitigen wir in der sogenannten Minimalkonfiguration zunächst alles, was irgendwie stören könnte.

     

    Verbinde dann den MR 401 direkt mit dem in der Originalpackung beigelegtem LAN-kabel direkt (also nichts anderes dazwischen). Dann den Router und den MR mehr als 10 Minuten stromlos machen. Diese 10 Minuten wirklich mindestens einhalten, eher mehr als weniger. Danach den Router wieder an den Strom, den MR noch aus lassen. Nach mehreren Minuten Hochlaufzeit (also abwarten) erst den MR 401 an den Strom, und ihn dann länger werkeln lassen. Es ist normal, dass er teilweise irgendwann ggf sogar länger ein leeres Display hat. Oder dass er sich ggf sogar mehrfach selbst hochstartet, weil er Updates zieht. Wenn zunächst ein Sendername (z. B. ZDF, und dann später ein Datum zu lesen ist im Display, dann hat er es geschafft).

    Answer

    from

    6 years ago

    Hallo @Nina1093,

    ich habe gerade versucht Sie unter der angegeben Rückrufnummer anzurufen, konnte Sie aber leider nicht erreichen.

    Konnte das Anliegen in der Zwischenzeit geklärt werden? Falls nicht, geben Sie mir doch gerne einen Zeitraum in dem ich Sie erreichen kann.

    Viele Grüße
    Pascal O.

    Unlogged in user

    Answer

    from

Unlogged in user

Ask

from

This could help you too

Popular tags last 7 days

No tags found!

Cookies and similar technologies

We use cookies and similar technologies (including ) on our website to save, read out and process information on your device. In doing so, we enhance your experience, analyze site traffic, and show you content and ads that interest you. User profiles are created across websites and devices for this purpose. Our partners use these technologies as well.


By selecting “Only Required”, you only accept cookies that make our website function properly. “Accept All” means that you allow access to information on your device and the use of all cookies for analytics and marketing purposes by Telekom Deutschland GmbH and our partners. Your data might then be transferred to countries outside the European Union where we cannot ensure the same level of data protection as in the EU (see Art. 49 (1) a GDPR). Under “Settings”, you can specify everything in detail and change your consent at any time.


Find more information in the Privacy Policy and Partner List.


Use of Utiq technology powered by your telecom operator


We, Telekom Deutschland GmbH, use the Utiq technology for digital marketing or analytics (as described on this consent notice) based on your browsing activity across our websites, listed here (only if you are using a supported internet connection provided by a participating telecom operator and consent on each website).

The Utiq technology is privacy centric to give you choice and control.

It uses an identifier created by your telecom operator based on your IP address and a telecom reference such as your telecom account (e.g., mobile number).

The identifier is assigned to the internet connection, so anyone connecting their device and consenting to the Utiq technology will receive the same identifier. Typically:

  • on a broadband connection (e.g., Wi-Fi), the marketing or analytics will be performed based on the browsing activities of consenting household members’.
  • on mobile data, the marketing will be more personalised, as it will be based on the browsing of the individual mobile user only.

By consenting, you confirm that you have permission from the telecom account holder to enable the Utiq technology on this internet connection.

You can withdraw this consent anytime via "Manage Utiq" at the bottom of this site or in Utiq’s privacy portal (“consenthub”). For more, see Utiq's privacy statement.