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vor 8 Tagen
Hi @Bernd1958,
vielen Dank für deine Nachricht.
Das bekommen wir fix geregelt :)
Leider habe ich soeben nur deine Mailbox erwischt.
Wann passt es dir denn gut mit einem kurzen Telefonat?
Liebe Grüße
Swetlana
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2
von
vor 8 Tagen
am Handy erwischt man fast immer nur meine Mailbox, deshalb ist die Festnetznummer auch angegeben.
Die Zugangsdaten habe ich gerade von einer Kollegin erhalten weil ich zurückgerufen habe, aber weder im Kundencenter noch in der App kann ich den Vertrag einsehen.
Rückruf gerne ab 16:30 Uhr - 18:30 Uhr heute
0
von
vor 8 Tagen
@Bernd1958,
wir melden uns dann später bei dir.
Grüße Detlev
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Hallo @Bernd1958 vielen Dank für unser Telefonat und Ihre Zeit. 😊
Beim Login sehen Sie die Verträge (Festnetz/Mobilfunk), wenn Sie aber den Festnetzvertrag anklicken, kommt o.g. Fehlermeldung. Diese ganze Kundencentergeschichte + Verknüpfung begleitet uns schon eine Weile, daher ist mir direkt aufgefallen, dass bei Festnetz der Name Ihrer Frau stand und bei Mobilfunk Ihr Name. Das allein reicht schon aus, damit die Ansicht nicht möglich ist. Das habe ich jetzt anglichen und die Verträge in meinem System zusammengeführt.
Man sagt, dass es ca. 7 Tage dauert bis es richtig abgebildet wird. Daher meine Bitte, dass Sie es im Auge behalten und sich einfach hier noch mal melden, wie es aussieht. Sollte es weiterhin nicht funktionieren, dann lassen wir meine Kolleg*innen vom Backoffice noch mal rüberschauen.
Ich freue mich auf die Rückmeldung.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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4
von
vor 7 Tagen
Hallo @Bernd1958,
wenn du dich mit den Zugangsdaten (Zugangsnummer 9+ persönliches Kennwort) anmeldest, siehst du keinen Vertrag mehr?
Oder bist du hier vielleicht doch mit deiner E-Mail Adresse + Passwort angemeldet?
Liebe Grüße
Swetlana
0
von
vor 6 Tagen
wenn du dich mit den Zugangsdaten (Zugangsnummer 9+ persönliches Kennwort) anmeldest, siehst du keinen Vertrag mehr?
Hallo @Bernd1958,
wenn du dich mit den Zugangsdaten (Zugangsnummer 9+ persönliches Kennwort) anmeldest, siehst du keinen Vertrag mehr?
Oder bist du hier vielleicht doch mit deiner E-Mail Adresse + Passwort angemeldet?
Liebe Grüße
Swetlana
Mit meiner Zugangsnummer habe ich mich noch nie angemeldet und das geht auch garnicht. Ich habe zumindest nicht die Möglichkeit diese irgendwo einzugeben.
Bis gestern habe ich zumindest noch die 5 Verträge gesehen, konnte nur die Einzelheiten zum Festnetzvertrag nicht aufrufen. Nun sehe ich den Festnetzvertrag garnicht mehr, sondern nur noch die 4 Mobilfunkverträge .
0
von
vor 6 Tagen
Hallo @Bernd1958,
vielen Dank für die Rückmeldung. Bitte habe hier noch ein wenig Geduld. Nach einer Änderung kann es bis zu 7-14 Tage dauern, bis alles richtig angezeigt wird. :)
Viele Grüße,
Damra S.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Das ist ja phantastisch!
Habe nämlich exakt das gleiche Problem. Zweimaliger Anruf bei Telekom erbrachte nur die vom jeweiligen Mitarbeiter am anderen Ende stereotyp und in barschem Ton wiederholte Aufforderung anstelle des bisherigen Benutzernamens die Zugangsnummer und anschließend an Stelle des bisherigen Passwords das persönliche Kennwort einzugeben. Auf den Hinweis, daß ich gar keine Eingabemaske für die Eingabe auf dem PC habe gingen beide Mitarbeiter trotz mehrfacher Bitte nicht ein.
Gang zum T-Punk und Anmeldung unter Hilfe der Mitarbeit im T-Punkt erbrachte dann problemlose Anmeldung.
Nachvollziehen der Anmeldung am heimischen PC scheiterte aber anschließend aus den gleichen Gründen, wie o.a.
Gleicher Versuch auf dem heimischen Notebook brachte das selbe (Nicht-)ergebnis
Erneuter Anruf bei der Telekom-Störung (diesmal freundliche und geduldige Mitarbeiterin) erbrachte schließlich den Hinweis, daß ich schon auf einem anderen PC angemeldet sei und die Sache deshalb nicht funktioniert und nur durch direkten Zugriff auf meinen PC durch den "Technischen Dienst der Telekom" (kostenpflichtig) gemacht werden könnte.
Hat vielleicht jemand eine Idee, wie man das Ganze auch ohne (kostenpflichtige!) Hilfe der Telekom lösen könnte?
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7
von
vor 7 Tagen
Falls hier wieder kein Bild erscheint bitte ich um Hilfe, wie man das Bild in die Antwort bekommt
unten unter dem Textfeld das Bild-Symbol (das vierte von rechts) anklicken, Datei auswählen (öffnen), und "Hinzufügen".
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von
vor 7 Tagen
Falls hier wieder kein Bild erscheint bitte ich um Hilfe, wie man das Bild in die Antwort bekommt
einfach das Bild vom PC in dieses Feld ziehen
0
von
vor 7 Tagen
Vielen Dank für den Tipp. Funktioniert aber noch nicht. Handy über USB-Kabel mit PC verbunden, "Durchsuchen" angeklickt, aber jetzt geht's nicht weiter. Und wie geht das "ziehen" vor sich
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Wenn ich das Bild, was im Explorer angezeigt wird mit der Maus in die Antwort ziehe, dann kommt die Meldung "Bild konnte nicht...versuchen Sie es nochmal
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3
von
vor 7 Tagen
Wenn ich das Bild, was im Explorer angezeigt wird
Wenn ich das Bild, was im Explorer angezeigt wird mit der Maus in die Antwort ziehe, dann kommt die Meldung "Bild konnte nicht...versuchen Sie es nochmal
Dort kopieren und hier im Editor-Feld mit CRTL-V einfügen.
Es ist aber kein exotisches Dateiformat? Ode eine riesige Datei?
0
von
vor 7 Tagen
0
von
vor 7 Tagen
Hallo Falk 2010, vielen Dank für deine Mühe. Ja, jetzt ist eins von den Bildern "irgendwie" auf diese Seite gekommen. Ich versuch's später noch mal.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von