Gelöst
Fehler bei Disney+ Aktionskündigung, können sie mir helfen?
vor 5 Jahren
Guten Abend,
seit gestern versuche ich die Disney+ Option zu kündigen(3 Monate), nachdem ich Magenta App(1 Monat) gekündigt hab.
Es kommt immer wieder ein Fenster mit dem Inhalt Fehler beim Kündigen des Vertrags.
Da hab ich auch einen Screenshot als Beleg.
Hab um Rückruf gebeten, es klingelte keine 2x mal und der Anruf war weg.
Auch bin ich aktuell auf Krücken.
Kann mir geholfen werden?
Da wär ich ihnen wirklich sehr dankbar!
Ein weiterer Rückruf wär erst am Montag möglich.
Nicht dass da unnötige Kosten entstehen.
Viele Grüße und vorab, DANKE!
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vor einem Jahr
in
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vor 5 Jahren
Das sollte sich mal ein Teamie ansehen.
Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom hilft Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hab ich gemacht, vielen Dank @Ludwig II .
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @sottolacute ,
ich würde es an einem PC/Laptop probieren und vorher Cache & Cookies des Browsers löschen. Bei mir geht als Browser Chrome immer gut für die Telekom-Seiten.
Wenn in dem Screenshot keine persönlichen Daten sind, dann könnten Sie diesen auch hier einstellen, vielleicht hat dann jemand noch eine Idee.
Viele Grüße,
Coole Katze
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vor 5 Jahren
wann würde Ihnen der Rückruf am Montag passen?
Grüße Detlev K.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Ab 14 Uhr.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
wir melden uns dann morgen gegen 14 Uhr bei dir.
Einen schönen Sonntag,
Sarah S.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@Sarah S. Vielen lieben Dank vorab.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich hatte gerade ein sehr nettes und klärendes Gespräch.
Kann man die Zufriedenheit irgendwo bewerten?
Einen Wunsch hätte ich noch, kann man das, was man eben besprochen hat, in kurzer Schriftform mir per Email oder hier schicken?
Danke vorab bzw für alles!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Wie besprochen habe ich die Kollegen informiert, damit die Disney+ Option gekündigt wird.
Lass uns gerne wissen, ob auf diesem Weg alles geklappt hat oder wir noch einmal an die Kollegen herantreten müssen.
Dir noch eine schöne Woche und bleib gesund!
Gruß,
Ingo F.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Lieber Ingo @Ingo F. ingo,
mir ist wichtig, dass ich was schriftliches habe und keine Kosten auf mich zukommen.
Magenta habe ich erfolgreich innerhalb der vierwöchigen kostenfreien Testphase gekündigt.
Die Disney+ Option wird so von euch gekündigt, dass ich sie drei Monate kostenfrei nutzen kann aber nicht in den vierten kostenpflichtigen Monat übergeht.
Dies werde ich dann spätestens morgen auch in meiner Vertragsübersicht sehen.
Richtig?
Ist das so korrekt alles?
Danke!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
die MagentaTV Option ist ja bereits erfolgreich zum Ende der Mindestvertragslaufzeit gekündigt worden.
Bezüglich der Disney+ Option habe ich in der Zwischenzeit eine Rückmeldung der Kollegin erhalten. Leider konnte diese Dich nicht erreichen und hat Dir erneut auf die Mailbox gesprochen.
Bei uns im System kommt es beim Einstellen der Kündigung derzeit auch zu einem Fehler, sodass wir den Auftrag zu einem späteren Zeitpunkt erneut einstellen müssen.
Die Kollegin hat einen entsprechenden Kontakt erzeugt, dadurch wird die Kündigung leider noch nicht zu morgen als gekündigt in Deiner Vertragsübersicht erscheinen. Ich werde es parallel von hier beobachten und mich gegebenenfalls noch einmal mit den Kollegen in Verbindung setzen. Natürlich bekommst Du hier dann auch ein entsprechendes Update über den Stand der Dinge.
Da Du die Disney+ Option rechtzeitig gekündigt hast, bzw. Dich mit uns in Verbindung gesetzt hast, da eine Kündigung über das Kundencenter fehlschlägt, sollten hier keine weiteren Kosten entstehen.
Ich halte Dich auf dem Laufenden!
Gruß,
Ingo F.
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vor 5 Jahren
Du solltest jetzt eine E-Mail für die Kündigung von Disney+ zum Ende des kostenlosen Zeitraums, 23. September 2020, erhalten.
Ich konnte eine Kollegin finden, der es möglich war, die Kündigung richtig einzustellen.
Lass mich wissen, ob die E-Mail bei Dir angekommen ist.
Gruß,
Ingo F.
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Uneingeloggter Nutzer
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