Hallo zusammen,
ich versuche mein Cashback für einen neuen Festnetzvertrag („MagentaZuhause L Young“, abgeschlossen am 01.09.) einzulösen.
Das System bricht jedoch immer mit der automatischen Fehlermeldung ab, dass der Vertriebspartner bzw. der Laden für die Cashback-Aktion nicht zugelassen / berechtigt sei.
Hier liegt eindeutig ein Systemfehler vor: Ich habe den Vertrag direkt vor Ort im offiziellen Telekom Shop in Flensburg (Holm 57) abgeschlossen. Es handelt sich nicht um einen externen Vermittler.
Die erste reguläre Monatsrechnung liegt bereits vor. Meine Kundendaten und die Rufnummer habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Könnte das Telekom-hilft-Team meinen Fall bitte manuell prüfen und das Cashback freischalten?
Vielen Dank
vor einer Stunde
Nach meinem Wissen sind Young Tarife vom Cashback ausgeschlossen.
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von
vor einer Stunde
Das kann ich ausschließen!
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von
vor einer Stunde
Das kann ich ausschließen!
Prima, habe mal das Team aktiviert. Bitte das Gerät mit der hinterlegten Rufnummer im Auge behalten. Für die Verifikation die IBAN bereit halten. Kannst du noch im Profil deine telefosnische Erreichbarkeit hinterlegen?
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vor 54 Minuten
Lieben Dank! Ich bin ganztägig erreichbar!
Uneingeloggter Nutzer
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 28 Minuten
Hallo @Lisa Kühl,
beim Abschluss im Telekom Shop gibt es keinen Cashback.
Gruß
André
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vor 14 Minuten
Ab 1.5.25 gilt der cashback auch wenn man über einen Vertriebspartner abschließt. So steht es wenn ich es einlösen möchte.... 100 % Telekom, der Shop?
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von
vor 6 Minuten
@Lisa Kühl,
dies gilt ausschließlich über www.telekom.de. Der Telekom Shop und auch die Hotline ist davon ausgenommen.
Gruß
André
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von
vor 3 Minuten
Ab 1.5.25 gilt der cashback auch wenn man über einen Vertriebspartner abschließt. So steht es wenn ich es einlösen möchte.... 100 % Telekom, der Shop?
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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