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Fehlender Anschlusstermin, fehlende Auftrags- und Kundennummer
6 years ago
Guten Abend,
ich habe am 18.04. einen Magenta M DSL Vertrag über Check 24 abgeschlossen, woraufhin umgehend die Auftragsbestätigung per Mail sowie der Router per Post eingetroffen sind. Eine Kunden- oder Auftragsnummer habe ich nicht erhalten, ebenso keine Information zum Anschlusstermin.
Ich habe mich daher telefonisch an Sie gewandt, wobei der zuständige Mitarbeiter mir mitteilte, dass mein Auftrag im System nicht vorhanden ist. Daraufhin habe ich mich wieder an Check 24 gewandt, die mir bestätigt haben, dass die Auftragsdaten noch am 18.04. an die Telekom übermittelt wurden. Da Sie mich sowohl bereits per Mail als auch auf dem Postweg kontaktiert haben, gehe ich davon ebenso aus. Ich möchte Sie daher auf diesem Weg nochmals bitten, Ihre Auftragsdaten zu prüfen, und mir den Anschlusstermin sowie Kunden- und Auftragsnummer per Mail zukommen zulassen, danke sehr.
Freundliche Grüße
Nina Baur
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1 year ago
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6 years ago
@baurn Was du vermutlich meinst ist, dass du eine Eingangsbestätigung bekommen hast.
Die Telekom kann dir momentan noch nicht weiterhelfen, dein einziger Ansprechpartner ist check24, auch wenn das natürlich frustrierend ist, wenn du aktuell Null Infos bekommst.
Sobald du dann eine Auftragsbestätigung von der Telekom bekommen hast, hast du auch eine Kundennummer und kannst dich bei der Telekom melden.
Im Normalfall kommt die zwar schneller an, kann aber u.U. auch länger dauern. Warum/Wieso/Weshalb kann dir wie schon gesagt kein Telekom-MA sagen.
VG
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6 years ago
Hi @baurn ,
wurde dir der Router und die angebliche Auftragsbestätigung von Check24 oder von der Telekom zugesandt?
Eine Auftragsbestätigung der Telekom enthält alle wichtigen Informationen (Kundennummer, Auftragsnummer, Tarifinformationen).
Da du schreibst, das die telekom keine Information über den Auftrag hat, das es noch bei Check24 liegt oder noch in Prüfung bei der Telekom ist.
Gruß
fdi
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6 years ago
Guten Abend, vielen Dank für die Rückmeldungen. Ich habe gestern Abend meinen Anschlusstermin telefonisch erhalten und heute ist er auch auf dem Postweg eingetroffen. Nun freue ich mich auf die Verbindung.
Einen schönen Abend
Nina Baur
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6 years ago
hi @baurn darf ich fragen wann der einrichtungstermin ist?
wieviele Tage ab Bestellung?
Danke + schönes WE
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6 years ago
VG
Kathy
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6 years ago
schön, dass alles geklappt hat.
Sollte es zum Auftrag noch Rückfragen geben, bin ich gerne für Sie da.
Ich wünsche noch einen schönen Abend und einen angenehmen Feiertag.
Viele Grüße
Luca Br.
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