Hallo Telekom-hilft-Team,

meine Kundendaten sowie die Ticket-ID habe ich vollstaendig im Community-Profil hinterlegt.

Ich habe meinen Vertrag selbstaendig zum 09.09.2026 gekuendigt. Es wurde kein Anbieterwechsel ueber einen Drittanbieter beauftragt. Die Leitung wurde intern erst am 21.09.2026 getrennt.

Ihr Kollege Thomas hat mir am Telefon die Erstattung ab dem 09.09.2026 fest zugesagt. Die Gutschrift ab dem 22.09.2026 in Hoehe von 17,98 Euro ist bereits angekommen. Es fehlen jedoch weiterhin die zwoelf Tage vom 10.09.2026 bis 21.09.2026 in Hoehe von 23,97 Euro.

Auf meine Rueckfragen und Kontaktformulare seit Mitte Oktober habe ich leider keine Rueckmeldung erhalten. 

Ich bitte das Team hier um kurze Pruefung des Vorgangs und um manuelle Buchung der offenen 23,97 Euro auf das im Profil hinterlegte Konto.

Vielen Dank vorab.