Hallo zusammen,

ich habe am 05.09.2025 einen Glasfaser-Tarif bei der Telekom abgeschlossen. Laut Angebotsbeschreibung besteht das Willkommensangebot aus:

• 200 € Gesamtgutschrift

  • 100 € Router-Gutschrift

  • 100 € Online-Vorteil bei Online-Bestellung bis 30.09.2025

Leider wurde mir die 100 € Online-Vorteil Gutschrift nicht angerechnet.

Mein bisheriger Verlauf, um das Thema zu klären:

• 10.09.2025: erste Anfrage über das Kontaktformular eingereicht

• 16.09.2025: Antwort erhalten, die mein Anliegen nicht beantwortet hat (es wurde nur auf die Routergutschrift eingegangen)

• 16.09.2025: erneute E-Mail an den Support mit Hinweis auf das konkrete Angebot und der Bitte um Prüfung

• seit 2 Wochen keine Rückmeldung mehr

Ehrlich gesagt bin ich von den sehr langen Antwortzeiten ziemlich enttäuscht. Von der Telekom bin ich bislang einen deutlich besseren und zuverlässigeren Service gewohnt.

Ich bitte darum, dass mein Anliegen geprüft wird und die fehlende 100 € Online-Vorteil Gutschrift nachgetragen wird. Ggf. sollte der Sonderfall berücksichtigt werden, dass der vorherige Eigentümer der von mir erworbenen Immobilie zwar ebenfalls einen Telekom-Breitbandanschluss hatte, ich aber als neuer Eigentümer und Vertragspartner erstmalig selbst Kunde bei der Telekom geworden bin und somit als Breitband-Neukunde gelte. Möglicherweise hat das System diesen Umstand nicht erkannt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!