Gelöst
Fehlberatung im Shop Rastatt: Teurer Vertrag MIT Internet für Senior aufgeschwatzt – Bitte um Stornierung!
vor 6 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich schreibe hier im Namen meines Vaters. Er ist Senior, besitzt weder Computer noch Smartphone und nutzt oder versteht absolut kein Internet.
Am 06.10.2026 wurde er im Telekom Shop in Rastatt (Kaiserstraße) massiv fehlberaten. Ihm wurde aufgrund der anstehenden Festnetz-Abschaltung eingeredet, er müsse zwingend einen Internetvertrag abschließen, um weiter telefonieren zu können. Nun hat er einen Vertrag für „MagentaZuhause S“ inklusive Router-Miete unterschrieben, der ab Anfang 2027 fast 47 Euro im Monat kosten soll!
Der Vertrag ist noch nicht aktiv und soll erst am 27.11.2026 starten. Der Shop vor Ort in Rastatt blockiert eine Stornierung leider komplett. Meine Schwester war persönlich vor Ort, um die Sache zu klären, wurde aber abgewiesen mit der Begründung, mein Vater sei ausführlich 40 Minuten lang beraten worden.
Einem alten Mann, der kein Internet hat, ein solch teures Produkt zu verkaufen, ist für uns eine klare Fehlberatung. Die Kundendaten meines Vaters, seine Adresse sowie meine eigene Handynummer für Rückfragen habe ich in meinem Profil unter den geschützten Kundendaten hinterlegt.
Bitte stoppen Sie den Auftragsstart zum 27.11.2026 und stornieren Sie diesen unpassenden Vertrag aus Kulanz.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
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vor 6 Stunden
Ihm wurde aufgrund der anstehenden Festnetz-Abschaltung
Gab es dazu ein Schreiben?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Stunden
Bitte stoppen Sie den Auftragsstart zum 27.11.2026 und stornieren Sie diesen unpassenden Vertrag aus Kulanz.
Hier kann nur der Shop agieren, dem Team hier sind bei solchen Shopaufträgen die Hände gebunden.
5
von
vor 5 Stunden
Das ist quatsch. Im Shop vereinbarte Aufträge haben kein Rücktrittsrecht oder Widerrufsrecht und können nur durch den Shop storniert werden, aus Kulanz.
könnte er vom Vertrag zurücktreten.
Das ist quatsch. Im Shop vereinbarte Aufträge haben kein Rücktrittsrecht oder Widerrufsrecht und können nur durch den Shop storniert werden, aus Kulanz.
Woraus schließt du das?
0
von
vor 5 Stunden
Woraus schließt du das?
Das ist quatsch. Im Shop vereinbarte Aufträge haben kein Rücktrittsrecht oder Widerrufsrecht und können nur durch den Shop storniert werden, aus Kulanz.
Woraus schließt du das?
@mboettcher Woraus schließt Du etwas anderes?
0
von
vor 5 Stunden
Woraus schließt du das?
Das ist quatsch. Im Shop vereinbarte Aufträge haben kein Rücktrittsrecht oder Widerrufsrecht und können nur durch den Shop storniert werden, aus Kulanz.
Woraus schließt du das?
Was bringt dich zur Annahme, das es nicht so sei?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Nun hat er einen Vertrag für „MagentaZuhause S“ inklusive Router-Miete unterschrieben, der ab Anfang 2027 fast 47 Euro im Monat kosten soll!
Das ist einer der günstigeren Verträge. Wenn ich Shop abgeschlossen, dann gibt es kein Widerrufsrecht.
Einem alten Mann, der kein Internet hat, ein solch teures Produkt zu verkaufen, ist für uns eine klare Fehlberatung.
Schenk ihm einen Computer, dann kann er an der modernen Welt teilhaben. Mittlerweile ist es ohne Internet/Computer ja schon fast nicht mehr möglich, an die Kontoauszüge ranzukommen - hier in der Gegend in München zentrumsnah gab es dereinst viele Bankfilialen, vor ein paar Monaten hat sogar die Postbank zugemacht (und die Paketpost auch).
Mein Vater geht stramm auf die 86 zu und wickelt mittlerweile alles online ab.
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2
von
vor 5 Stunden
Wenn ich Shop abgeschlossen, dann gibt es kein Widerrufsrecht.
Nun hat er einen Vertrag für „MagentaZuhause S“ inklusive Router-Miete unterschrieben, der ab Anfang 2027 fast 47 Euro im Monat kosten soll!
Das ist einer der günstigeren Verträge. Wenn ich Shop abgeschlossen, dann gibt es kein Widerrufsrecht.
Einem alten Mann, der kein Internet hat, ein solch teures Produkt zu verkaufen, ist für uns eine klare Fehlberatung.
Schenk ihm einen Computer, dann kann er an der modernen Welt teilhaben. Mittlerweile ist es ohne Internet/Computer ja schon fast nicht mehr möglich, an die Kontoauszüge ranzukommen - hier in der Gegend in München zentrumsnah gab es dereinst viele Bankfilialen, vor ein paar Monaten hat sogar die Postbank zugemacht (und die Paketpost auch).
Mein Vater geht stramm auf die 86 zu und wickelt mittlerweile alles online ab.
Woraus ergibt sich das?
0
von
vor 5 Stunden
Woraus ergibt sich das?
Wenn ich Shop abgeschlossen, dann gibt es kein Widerrufsrecht.
Woraus ergibt sich das?
Das Gesetz führt nicht im Detail aus wo überall es kein Widerrufsrecht gibt - sondern sagt wo/in welchen Konstellationen es ein Widerrufsrecht gibt.
Und ein Telekom Shop ist weder namentlich noch inhaltlich bei der gesetzlichen Auflistung dabei.
BGB §312 ff
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Nun hat er einen Vertrag für „MagentaZuhause S“ inklusive Router-Miete unterschrieben, der ab Anfang 2027 fast 47 Euro im Monat kosten soll!
@RastattFestnetz
https://www.telekom.de/festnetz/tarife-und-optionen/internet/magenta-zuhause-s
kostet 38,95€
dazu kommt noch der Router,
den kann man mieten oder sich einen kaufen, (reichen würde ne alte gebrauchte FB oder Speedport; es muß kein Smart 4 oder Speedport 7 sein).
Analoge oder POTS -Anschlüße werden nicht mehr vermarktet.
0
6
von
vor 5 Stunden
Bringt nur dem Vater aktuell nichts, denn der Vertrag ist bereits abgeschlossen und solange der Shop sich quer stellt, wird er bestehen bleiben.
Und die paar Euro weniger, ich weiß ja nicht (mit FestnetzFlat).
von
vor 5 Stunden
Die Lösung besteht ggf. darin einen Mobilfunkrouter (Z. B. von Fritz) einzusetzen und ein DECT -Telefon an diesen anzuschließen. Mobilfunk für Telefonie gibt es für wenige Euro.
Analoge oder POTS -Anschlüße werden nicht mehr vermarktet.
Die Lösung besteht ggf. darin einen Mobilfunkrouter (Z. B. von Fritz) einzusetzen und ein DECT -Telefon an diesen anzuschließen. Mobilfunk für Telefonie gibt es für wenige Euro. Soll die Nummer erreichbar bleiben, migriert man diese zu einem SIP-Anbieter und leitet die um. Die Telekom bietet neuerdings einen ähnlichen Service, bei dem man due Festnetznummer behält.
@mboettcher Die Lösung besteht möglicherweise auch darin, dass sich der Nachwuchs zeitig um die Eltern kümmert.
Allein mit der Feststellung
Er ist Senior
jemandem effektiv das Recht abzusprechen, Verträge für sich abzuschließen, ist für mich sehr grenzwertig. Ab welchem Alter ist man denn "Senior" und in den Augen des Nachwuchses offenbar latent nicht mehr geschäftsfähig?
Auch junge Menschen in ihren 20ern gehen bisweilen in einen Shop und machen sich erst hinterher schlau welche Alternativen es ggf. gegeben hätte und haben dann halt den Vertrag, den sie zu erfüllen haben.
Klar gibt es auch die Möglichkeit, einen Vertrag anzufechten - falls Du den Vater des TEs in die Richtung schicken willst, dann wird der Dir sicher auf ewig dankbar sein.
von
vor 4 Stunden
Die Lösung besteht möglicherweise auch darin, dass sich der Nachwuchs zeitig um die Eltern kümmert
Die Lösung besteht ggf. darin einen Mobilfunkrouter (Z. B. von Fritz) einzusetzen und ein DECT -Telefon an diesen anzuschließen. Mobilfunk für Telefonie gibt es für wenige Euro.
@mboettcher Die Lösung besteht möglicherweise auch darin, dass sich der Nachwuchs zeitig um die Eltern kümmert.
Allein mit der Feststellung
Er ist Senior
jemandem effektiv das Recht abzusprechen, Verträge für sich abzuschließen, ist für mich sehr grenzwertig. Ab welchem Alter ist man denn "Senior" und in den Augen des Nachwuchses offenbar latent nicht mehr geschäftsfähig?
Auch junge Menschen in ihren 20ern gehen bisweilen in einen Shop und machen sich erst hinterher schlau welche Alternativen es ggf. gegeben hätte und haben dann halt den Vertrag, den sie zu erfüllen haben.
Klar gibt es auch die Möglichkeit, einen Vertrag anzufechten - falls Du den Vater des TEs in die Richtung schicken willst, dann wird der Dir sicher auf ewig dankbar sein.
Ach! Wobei ich dem - „Allein mit der Feststellung jemandem effektiv das Recht abzusprechen, Verträge für sich abzuschließen, ist für mich sehr grenzwertig.“ - zustimme, das aber eben auch dem zeitigen kümmern entgegensteht.
Wieviele Kinder merken spät oder gar nicht, dass ihre Eltern der modernen und weitgehend technisierten Welt von heute nicht mehr (vollständig) gewachsen sind? Soll man, wenn man so etwas bemerkt, sich gleich darum bemühen als gesetzlicher Betreuer bestellt zu werden? Auf die Reaktion der Eltern schon beim Versuch darf man sich vermutlich in vielen Fällen freuen. Und letztlich löst das ein solches Problem nicht einmal vollständig, wenn das Gericht nämlich den Betreffenden noch für fähig hält finanzielle Angelegenheiten zu regeln. Die Kinder werden wohl in den meisten Fällen erst aktiv bzw. von den Eltern eingebunden, wenn bereits ein Fehler gemacht wurde. Dass man dann versucht den Schaden zu begrenzen, ist kaum zu kritisieren. - Ich persönlich würde allerdings auch nie auf die Idee kommen die Eltern ohne Telefon zu lassen. Das Finanzielle, sollte es daran scheitern, wäre für mich lösbar.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
@RastattFestnetz
Er ist Senior: Ist das irgendwie relevant ? ( außer dass er ggf. nicht mehr geschäftsfähig wäre ) Wann beginnt man 'Senior' zu sein ?
Besitzt weder Computer noch Smartphone und nutzt oder versteht absolut kein Internet: Warum hat er das nicht angemerkt, dass er NUR Telefonieren will ? Dann wären dem Shop vielleicht auc die neuesten Mobil-Angebote eingefallen, die m.W. die einzigen Nur-Telefonie-Angebote sind.
Ihm wurde aufgrund der anstehenden Festnetz-Abschaltung eingeredet: Wer hat das gesagt ? Grundsätzlich stimmt das zwar, weil irgendwann alles auf GF umgestellt wird, aber.... das dauert !
ein solch teures Produkt zu verkaufen: welches wäre denn das passende billigere gewesen incl. Hardware. Da kenne ich nur noch Mobil-Prepaid.
8
von
vor 3 Stunden
Es soll ja tatsächlich Leute geben, die sich gegen den Umstieg auf Glasfaser sträuben. Mit dem Zwangsumstieg werden wohl sehr ähnliche Fälle auftreten wie jetzt.
Grundsätzlich stimmt das zwar, weil irgendwann alles auf GF umgestellt wird, aber.... das dauert !
@RastattFestnetz
Er ist Senior: Ist das irgendwie relevant ? ( außer dass er ggf. nicht mehr geschäftsfähig wäre ) Wann beginnt man 'Senior' zu sein ?
Besitzt weder Computer noch Smartphone und nutzt oder versteht absolut kein Internet: Warum hat er das nicht angemerkt, dass er NUR Telefonieren will ? Dann wären dem Shop vielleicht auc die neuesten Mobil-Angebote eingefallen, die m.W. die einzigen Nur-Telefonie-Angebote sind.
Ihm wurde aufgrund der anstehenden Festnetz-Abschaltung eingeredet: Wer hat das gesagt ? Grundsätzlich stimmt das zwar, weil irgendwann alles auf GF umgestellt wird, aber.... das dauert !
ein solch teures Produkt zu verkaufen: welches wäre denn das passende billigere gewesen incl. Hardware. Da kenne ich nur noch Mobil-Prepaid.
Es soll ja tatsächlich Leute geben, die sich gegen den Umstieg auf Glasfaser sträuben. Mit dem Zwangsumstieg werden wohl sehr ähnliche Fälle auftreten wie jetzt. - Sollte in ca. 100 Jahren tatsächlich das letzte Grundstück in Deutschland einen GF-Anschluss bekommen, verdient es dieser Tag zum nationalen Feiertag zu werden.
Bei meine Gebäudeauskundungen (habe viele EFH, eigentlich WE+GE
(aber das Gewerbe wird meistens nicht mehr betrieben, Gewerbe abgemeldet (aber bei der IHK noch angemeldet; da kommen z.T. auch Fördermittel her),
oder Gebäudeübernahme vom Nachkommen (die haben den Gewerbeeintrag bei der IHK, gar nicht auf der Karte ;-) ))
Viele Probleme, kann ich mit Fachkenntnis (manche Gebäude, Firmen, Infrastruktur,... kenne ich seit ü. 40J) schnell lösen,
viele schreckt eine neue GF-Inhouse-Verkablung ab, aber oftmals ist die nicht nötig, oder benötigt nur einen Deckenduchbruch
(was oft vergessen wird, der GF-AP muß nicht in den Keller (lasse den auch mal ins EG setzen),
die GF-Leitung muß nicht zum alten Routerstandort (auch einen Router kann man örtlich verändern))
Mit einer gründlichen Beratung, nehmen viele Kunden den subventionierten GF-AP an.
Einen Zwangsumstieg auf GF wird es nicht geben,
Altverträge laufen weiter über Kupfer/Coaxial-Netz, bis die gekündigt werden.
Bei Neuanschlüßen kann jeder Kunde wählen, welche Technik stellt mein Provider bereit,
oder welcher GF-Netzanbieter bietet mir hier einen echten GF-Anschluß.
von
vor 2 Stunden
Einen Zwangsumstieg auf GF wird es nicht geben,
Es soll ja tatsächlich Leute geben, die sich gegen den Umstieg auf Glasfaser sträuben. Mit dem Zwangsumstieg werden wohl sehr ähnliche Fälle auftreten wie jetzt.
Bei meine Gebäudeauskundungen (habe viele EFH, eigentlich WE+GE
(aber das Gewerbe wird meistens nicht mehr betrieben, Gewerbe abgemeldet (aber bei der IHK noch angemeldet; da kommen z.T. auch Fördermittel her),
oder Gebäudeübernahme vom Nachkommen (die haben den Gewerbeeintrag bei der IHK, gar nicht auf der Karte ;-) ))
Viele Probleme, kann ich mit Fachkenntnis (manche Gebäude, Firmen, Infrastruktur,... kenne ich seit ü. 40J) schnell lösen,
viele schreckt eine neue GF-Inhouse-Verkablung ab, aber oftmals ist die nicht nötig, oder benötigt nur einen Deckenduchbruch
(was oft vergessen wird, der GF-AP muß nicht in den Keller (lasse den auch mal ins EG setzen),
die GF-Leitung muß nicht zum alten Routerstandort (auch einen Router kann man örtlich verändern))
Mit einer gründlichen Beratung, nehmen viele Kunden den subventionierten GF-AP an.
Einen Zwangsumstieg auf GF wird es nicht geben,
Altverträge laufen weiter über Kupfer/Coaxial-Netz, bis die gekündigt werden.
Bei Neuanschlüßen kann jeder Kunde wählen, welche Technik stellt mein Provider bereit,
oder welcher GF-Netzanbieter bietet mir hier einen echten GF-Anschluß.
Genauso wenig gibt es einen Zwangsumstieg auf einen IP-basierten Anschluss.
Der Telefonanschluss fällt weg - man kann dann wählen ob man auf einen IP-basierten Anschluss, auf Kabel, auf Mobilfunk, auf Satellit, ... umsteigen möchte.
Dass die Leute einen gewissen Zwang verspüren, aktiv werden zu müssen um auch künftig telefonieren zu können - geschenkt.
0
von
vor 56 Minuten
Einen Zwangsumstieg auf GF wird es nicht geben,
Es soll ja tatsächlich Leute geben, die sich gegen den Umstieg auf Glasfaser sträuben. Mit dem Zwangsumstieg werden wohl sehr ähnliche Fälle auftreten wie jetzt.
Bei meine Gebäudeauskundungen (habe viele EFH, eigentlich WE+GE
(aber das Gewerbe wird meistens nicht mehr betrieben, Gewerbe abgemeldet (aber bei der IHK noch angemeldet; da kommen z.T. auch Fördermittel her),
oder Gebäudeübernahme vom Nachkommen (die haben den Gewerbeeintrag bei der IHK, gar nicht auf der Karte ;-) ))
Viele Probleme, kann ich mit Fachkenntnis (manche Gebäude, Firmen, Infrastruktur,... kenne ich seit ü. 40J) schnell lösen,
viele schreckt eine neue GF-Inhouse-Verkablung ab, aber oftmals ist die nicht nötig, oder benötigt nur einen Deckenduchbruch
(was oft vergessen wird, der GF-AP muß nicht in den Keller (lasse den auch mal ins EG setzen),
die GF-Leitung muß nicht zum alten Routerstandort (auch einen Router kann man örtlich verändern))
Mit einer gründlichen Beratung, nehmen viele Kunden den subventionierten GF-AP an.
Einen Zwangsumstieg auf GF wird es nicht geben,
Altverträge laufen weiter über Kupfer/Coaxial-Netz, bis die gekündigt werden.
Bei Neuanschlüßen kann jeder Kunde wählen, welche Technik stellt mein Provider bereit,
oder welcher GF-Netzanbieter bietet mir hier einen echten GF-Anschluß.
Natürlich kannst Du niemanden zwingen einen Glasfaser-Anschluss zu nutzen; das gilt allerdings für die meisten Güter und Leistungen. Allerdings werden viele Leistungen des Staates künftig nur noch online nutzbar sein, - ich weiß, dass sowas in DE sehr lange dauert, - was mittelbar einen Zwang darstellt in irgendeiner Form Zugang zum Internet zu erhalten, es sei denn, man will den Aufschlag für Vorort-Termine zahlen; hier gibt es im Rathaus schon entsprechende Überlegungen. Das gilt auch für viele privat-wirtschaftliche Angebote; zur Zeit verschwinden z. B. gerade die Kaufhäuser. Natürlich muss Kommunikation nicht per Festnetz erfolgen; wenn die Telkos den GF-Ausbau in den nächsten Jahren nicht gebacken bekommen, während die Nutzung mobiler Dienste zunimmt, können sie sich weitere Anschlüsse unter Umständen gleich sparen. Jüngere Mitglieder unserer Familie haben zu fast 50 Prozent keinen Festnetzanschluss mehr.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Einem alten Mann, der kein Internet hat, ein solch teures Produkt zu verkaufen, ist für uns eine klare Fehlberatung.
Wieso? Nur weil er alt ist, darf er nicht an der Telekommunikation teilnehmen?
Zudem scheint er ja nicht entmündigt worden zu sein.
Ihr müsst also akzeptieren, dass er sich hat beraten lassen und eine Entscheidung getroffen hat.
Er darf das.
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Uneingeloggter Nutzer
von