Hallo Telekom-hilft-Team,

​ich brauche dringend eure Hilfe, da die normale Hotline mir leider nicht weiterhelfen kann und ich nach unzähligen Weiterleitungen feststecke.

​Was passiert ist:

Am 13. Mai 2026 wurde mir telefonisch im Zuge einer Vertragsverlängerung folgendes Angebot gemacht, welches ich auch angenommen habe:

​Wechsel von Glasfaser 150 auf Glasfaser 300

​Monatlicher Preis: 38,95 € brutto für volle 24 Monate

​Zusätzlich: Eine Router-Gutschrift in Höhe von 120 €

​Wegen dieses Angebots habe ich mich entschieden, bei der Telekom zu bleiben.

​Das Problem:

Die Umstellung auf Glasfaser 300 hat zwar geklappt, aber im Kundencenter sehe ich nun völlig andere Konditionen. Es wurde offenbar eine Standard-Promotion eingebucht:

​38,95 € werden nur für die ersten 3 Monate berechnet.

​Ab dem 4. bis zum 24. Monat soll ich plötzlich ca. 50,00 € brutto zahlen.

​Die versprochene Router-Gutschrift von 120 € taucht nirgends auf.

​Ich bitte höflich darum, dass sich ein Team-Mitteiter meinen Fall anschaut, die Backend-Protokolle vom 13. Mai prüft und den Tarif auf die mir zugesagten Konditionen (38,95 € für 24 Monate + 120 € Gutschrift) korrigiert.

​Meine Kundennummer hinterlege ich gleich in meinem Profil, damit ihr Zugriff habt.

​Vielen Dank im Voraus für eure Mühe!

​Viele Grüße,

Sri