Falscher Status / Informationen im Glasfaser-Portal
vor 22 Tagen
Hallo zusammen,
Ende Juni 2024 habe ich einen Auftrag für einen Glasfaser Anschluss erteilt. Der Ausbau hat bis jetzt auch relativ gut geklappt. Die Tiefbauarbeiten wurden durchgeführt und das Leerrohr ist seit 11.11.2024 auch schon im Keller.
So weit, so gut!
Doch leider hat sich seitdem nichts mehr getan, im Glasfaser Portal finde ich weiterhin nur den Status "Hausstich", obwohl dieser ja bereits im November durchgeführt wurde. Es steht hier auch ein falsches (?) Unternehmen dort, das Leerrohr wurde jedenfalls von einem anderen Unternehmen verlegt.
Eigentlich sollte der Status doch dann auf "Zuführung des Glasfaser-Kabels" stehen, und nicht bei "Hausstich"?
Hängt der Auftrag evtl. in einem falschen Status?
Der Glasfaser Verteiler ist auf jeden Fall schon in Betrieb, da andere Haushalte bereits per Glasfaser angebunden wurden. Die Anschlüsse sind auch schon aktiv.
Ich habe meine Auftragsnummer in mein Profil hier im Forum hinterlegt, ich würde mich freuen wenn Sich das Thema mal jemand vom Telekom Hilft Team anschauen könnte, da ich leider per Email nur Textbausteine bekommen die überhaupt nicht auf meine Fragen eingehen.
Schon mal Vielen Dank!
Gruß Jens
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vor 3 Jahren
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vor 22 Tagen
Hallo @zoeck,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen, frage ich nun einmal bei der Fachabteilung nach, wo es hakt und wie es weitergeht. Sobald ich eine Rückmeldung habe, informiere ich dich wieder.
Viele Grüße
Melanie
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vor 22 Tagen
Das GF-Portal erhebt keinen Anspruch auf dauerhafte unverzögerte Richtigkeit der angezeigten Daten.
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vor 12 Tagen
Hallo @zoeck ,
ich habe heute die Rückmeldung erhalten, dass die ausführende Firma mit dir einen Termin für den 5. Mai 2025 vereinbart hat. Halt mich hier gerne auf dem Laufenden, wie der Termin verlaufen ist.
Viele Grüße
Melanie
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vor 8 Tagen
Hallo @zoeck,
ich habe gerade das Feedback bekommen, dass nun alles erledigt ist. Kannst du das bestätigen?
Viele Grüße
Melanie
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Antwort
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vor 8 Tagen
Vielen Dank für die Rückmeldung und auch für die Unterstützung!
Der Anschluss konnte jetzt gestern in Betrieb genommen werden.
Die Firma hat gestern die Faser eingeblasen und auch alles angeschlossen, hat alles super geklappt!
Uneingeloggter Nutzer
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