Wir sind seit 30 Jahren Kunde bei der Telekom und haben unseren MagentaZuhause M Tarif für € 44,89 (inkl. Router)/Monat fristgerecht gekündigt und auch eine Kündigungsbestätigung erhalten. Daraufhin rief ein Telekommitarbeiter an und machte uns das Angebot, unseren Vertrag für € 19,99/Monat für 12 Monate fortzusetzen. Dieses Angebot haben wir angenommen. Für dieses Telefonat gibt es auch Zeugen.
Leider wurde jedoch einfach weiterhin der Betrag des alten Tarifes abgebucht.

Heute habe ich bei der Servicehotline angerufen. Der erste Mitarbeiter der Telekom hat einfach aufgelegt, beim zweiten Anruf hatte ich eine Mitarbeiterin dran, die mir sagte, dieses neue Angebot würde es gar nicht geben, sei „nicht buchbar“ und es sei unser Problem, auf ein unrealistisches Angebot der Telekom „hereingefallen“ zu sein. Wenn sie mir 1kg Rouladen für 1€ anbieten würde, wüsste ich ja auch, dass das Angebot nicht seriös sei und sie hätte jetzt alles zu dem Thema gesagt. Dann beendete auch sie das 

Gespräch.

Soll das die Serviceberatung der Telekom sein?

Wir sind tief enttäuscht, einmal von der völlig unmöglichen Art der Servicemitarbeiter und zw

eitens, dass es möglich ist, dass Telekommitarbeiter am Telefon falsche Versprechen machen, wohl wissend, dass diese Konditionen gar nicht existieren.

Wir überlegen uns, einen RA einzuschalten, ich erhoffe mir jedoch vorher hier Rat und Hilfe. Vielen Dank!