Hallo!

Bei mir wurde festgestellt, dass ich nicht die Leistung erhalte, für die ich bezahlte. Nach § 57 Abs. 4 TKG steht mir eine Minderung zu.

Zunächst wurde mir per E-Mail von einem Mitarbeiter eine Minderung in Höhe von 10,00 € versprochen. Die nächste Mitarbeiterin, die meine Antwort darauf bearbeitete, hat schon nur noch 5,00 € geboten. Nachdem ich hier nach noch weiteren Informationen gefragt hatte, bekam ich eine Minderungsbestätigung in Höhe von nur 2,51 €. Dieser Minderung hatte ich nicht zugestimmt.

Ich habe heute drei Mal mit der Hotline telefoniert um eine Lösung zu finden. Neben vielen Sprachbarrieren waren die Menschen dort nicht informiert und haben überhaupt nicht verstanden, worum es geht. Person 1 hat (nach 17 Minuten Warteschleife) aufgelegt. Person 2 hat an seine Vorgesetzte übergeben, welche mir gesagt hat, dass ich mich per Mail an kundenservice@telekom.de wenden solle. Habe ich gemacht - die Mail war nicht zustellbar, weil es sie nicht (mehr) gibt. Person 3 hat vorhin auch bei Beschreibung des Problems aufgelegt.

Wie kann mir hier geholfen werden? Dieser Kundenservice geht ja wohl mal gar nicht.