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Falsche Beratung im Chat

4 years ago

Ich wollte meinen Vertrag MagentaZuhause L auf MagentaZuhause XL umstellen.

Am 27.12 wurde ich ich Telekomchat so beraten das ich nur XL umstellen muss. Alles ist angeblich jetzt umgestellt.

Als ich nach ein paar Tagen den neuen Speed testen wollte die Ernüchterung. Speed noch bei der alten Geschwindigkeit.

Zusatzprodukt MagentaTV App Plus auch verschwunden. Wieder in den Chat. Dort sagte man mir diesmal das mein Router nicht dazu passt ( Speedport Smart 1) . Ich bräuchte mindestens den Speedport Smart 3. Die MagentaTV App Plus gibt es nicht mehr, die wäre jetzt in MagentaTV Smart. Ich müsste den Vertrag widerrufen und neu machen. Was ist jetzt richtig , was soll ich jetzt nun wirklich machen. Wer hatte nun Recht. MagentaTV App Plus war für auf anderen Geräten zu schauen was nun nicht mehr geht.

397

7

  • Accepted Solution

    accepted by

    4 years ago

    Welcher Tarif wird im Kundencenter angezeigt?

     

    In MagentaTV Smart ist auch das Schauen von MagentaTV an mobilen Geräten usw. enthalten. MagentaTV App Plus gibt es dann nicht mehr.

    5

    Answer

    from

    4 years ago

    Nein eine Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung habe ich noch nicht erhalten

    Answer

    from

    4 years ago

    Habe gerade nach geschaut. Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung ist eingegangen.
    Habe aber auch schon einen Widerruf abgesendet.
    Das ich einen neuen Router brauche steht ausser Zweifel, nur welcher wüsste ich mal gerne

    Answer

    from

    4 years ago

    capo62

    Das ich einen neuen Router brauche steht ausser Zweifel, nur welcher wüsste ich mal gerne

    Das ich einen neuen Router brauche steht ausser Zweifel, nur welcher wüsste ich mal gerne
    capo62
    Das ich einen neuen Router brauche steht ausser Zweifel, nur welcher wüsste ich mal gerne

    Verstehe ich nicht, hast Du doch selbst geschrieben im Ausgangspost.

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 4 years ago

    Hallo @capo62,

    herzlich willkommen in der Community und ein frohes neues Jahr.

    Entschuldige, dass ich mich jetzt erst bei Dir melde und auch das es zu dieser falsch Beratung gekommen ist. Sowie ich sehe hat sich das Anliegen, aber schon geklärt. Du benötigst zudem einen Router der Super Vectoring kann. Falls Du dennoch Unterstützung benötigst, bin ich gerne für Dich da.

    Ganz liebe Grüße
    Neele G.

    0

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