Hallo Telekom-hilft-Team,

ich wende mich heute an euch, weil ich in einer verzweifelten Situation bin und auf eure kulante Hilfe hoffe. Zum 31.12.2026 schließe ich meine Praxis dauerhaft, da ich ab dem 01.01.2027 in Rente gehe. Einen Nachfolger gibt es nicht.

Mein langjähriger Business-Vertrag war bis März 2026 bereits monatlich kündbar. Im März kam ein Telekom-Außendienstmitarbeiter in meine Praxis, um Glasfaser zu vermarkten. Ich habe ihn ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich Ende des Jahres schließe. Er versicherte mir daraufhin ausdrücklich – nach Rücksprache mit seinem Vorgesetzten, dass mir bei Praxisschließung ein dreimonatiges Sonderkündigungsrecht zusteht. Diese Zusage erfolgte leider nur mündlich vor Ort und ich habe mir das im guten Glauben nicht schriftlich geben lassen.

Nur im Vertrauen auf dieses Versprechen habe ich den neuen Vertrag unterschrieben, andernfalls hätte ich mich niemals so kurz vor der Rente neu gebunden.

Meine im August eingereichte Kündigung wurde nun aber regulär bis März 2028 bestätigt. Wenn ich zum Jahresende raus will, soll ich 655,10 € brutto Ablöse im Voraus zahlen. Ich fühle mich vom Außendienst arglistig getäuscht. Das nun die mündliche Zusage nicht zählt und ich diese Summe zahlen soll, enttäuscht mich als langjährigen Kunden zutiefst.

Könntet ihr bitte prüfen, ob hier eine Kulanzlösung möglich ist? Schaut bitte auch einmal ganz genau in das Buchungssystem zum damaligen Auftrag von März 2026. Möglicherweise hat der damalige Berater unser Gespräch oder das Sonderkündigungsrecht in den internen Freitext-Bemerkungen oder Bearbeitungsnotizen im System hinterlegt.

Viele Grüsse a_grill