Falschberatung bei Tarifneustart im Juli / Rechnungschaos nach Umzug
vor 2 Stunden
Hallo zusammen,
ich wende mich jetzt auf diesem Weg an die Community, da es unmöglich ist, auf der Website ein passendes Kontaktformular für mein Anliegen zu finden. Ich habe auch absolut keine Zeit und keine Lust mehr, mich stundenlang in die Hotline-Warteschleife zu hängen, nur um am Ende wieder verarscht zu werden. Daher erwarte ich hier auf diesem Weg endlich eine konkrete Antwort und Klärung von einem Telekom-Mitarbeiter!
Zum Hintergrund: Wir haben am 11. Juli telefonisch unseren Umzug innerhalb desselben Ortes geregelt. Uns wurde von der Hotline-Mitarbeiterin ausdrücklich zugesichert: "Kein Problem, um die Umzugsgebühren zu umgehen, starten wir den Vertrag an der neuen Adresse einfach als Neukunde komplett neu zu den ursprünglichen Einstiegskonditionen (Start bei 14,95 € im 1. Monat)."
Was stattdessen passiert ist: Im System ist von diesem Neustart scheinbar nie etwas angekommen. Der Vertrag lief starr weiter, wir haben im August eine nebulöse Rechnung über 8 € bekommen, im September wurden völlig unverständlich 126 € abgebucht, und jetzt im Oktober sollen wir plötzlich schon starr 71 € (vollster Tarif) bezahlen! Das Guthaben wurde dadurch einfach sofort aufgefressen, ohne dass wir von den versprochenen Einstiegspreisen profitiert haben.
Ich fordere hiermit eine schriftliche, transparente Aufschlüsselung der Rechnungen (insbesondere der 126 € im September) und eine Korrektur des Vertrags entsprechend der Absprache vom 11. Juli. Die originale Preisstaffel habe ich vorliegen.
Da ich hier öffentlich keine sensiblen Daten posten möchte, bitte ich um eine schnelle Rückmeldung eines Telekom-Mitarbeiters, damit wir das über eine private Nachricht oder einen geschützten Kanal klären können.
Vielen Dank und Grüße
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vor 2 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @Tinif04
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor einer Stunde
Was genau steht in der Auftragsbestätigung?
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vor 59 Minuten
Hallo @Tinif04,
danke für deine Zeit und unseren offenen Austausch.
In deinem Fall war es so, dass ein Umzug nach TKG gebucht wurde. Es bleibt also alles wie gehabt.
Problem hierbei: Dir wurde das anders vermittelt, und zwar als Kündigung und neue Bereitstellung.
Ich kann mich an dieser Stelle nur für das ganze Durcheinander entschuldigen.
Grüße
Sarah
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