Falsch berechnete Mietgeräte-Kosten trotz fehlendem Glasfaseranschluss – Bitte um Hilfe / Erstattung
vor 4 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich bei meinem aktuellen Anschluss-Problem eure Unterstützung benötige.
Mein Glasfaseranschluss ist leider immer noch nicht aktiv, da bei der Verlegung des Glasfaserkabels ein Fehler aufgetreten ist (das Kabel wurde falsch verlegt). Dementsprechend kann ich den Internetanschluss bis heute überhaupt nicht nutzen und der Vertrag läuft de facto noch nicht.
Trotzdem wird mir seit mittlerweile zwei Monaten die Miete für die bereitgestellten Endgeräte (Router/Glasfaser-Modem) in Rechnung gestellt und vom Konto abgebucht. Da ich die Hardware ohne funktionierenden Anschluss nicht nutzen kann und die Verzögerung nicht in meinem Verantwortungsbereich liegt, empfinde ich das als sehr ärgerlich.
Könntet ihr mir bitte dabei helfen, folgende Punkte zu klären?
Eine Gutschrift bzw. Erstattung der Mietkosten für die letzten zwei Monate.
Einen vorübergehenden Zahlungsstopp für die Gerätemiete, bis der Glasfaseranschluss technisch einwandfrei geschaltet ist und das Internet tatsächlich bei mir läuft.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus für eure Mühe und Unterstützung!
Viele Grüße
Marlena
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vor 4 Stunden
Mietgeräte sind eigenständige Geräte.
Ich denke aber, das da was zu machen ist
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 3 Stunden
Hi @Marlena1992M,
lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, den Sachverhalt so ausführlich zu schildern. Ich unterstütze dich gerne und bin mir sicher, dass wir eine Lösung finden. Zwecks Legitimation müssen wir vorab telefonieren. Wann passt dir ein Gespräch?
Viele Grüße
Lin
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vor einer Stunde
Hallo,
vielen Dank für die Antwort. Ich bin heute ab sofort erreichbar und ab morgen wieder ab 14:30 Uhr.
Viele Grüße
Marlena
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