Cloud PBX Gesprächsabbruch bei Rufannahme

Question

Hallo, wir haben seit mehreren Tagen sporadisch das Problem, dass eingehende Gespräche abgebrochen werden, sobald angenommen wird. Im Einsatz sind ausschließlich Yealink W52P. Nach Drücken der grünen Hörertaste wird der Anruf abgebrochen und auf dem Display erscheint lediglich 'Anruf fehlgeschlagen'. Als Standard-DNS-Server sind seit Installation im April die Adressen 217.0.43.49 (bevorzugt) und 217.0.43.33 (alternativ) im Router hinterlegt, da es damals zu einem anderen (aber ähnlichen) Problem kam (siehe dazu https://telekomhilft.telekom.de/t5/Cloud-IT/Massive-Probleme-mit-Telefonie-an-Cloud- PBX /m-p/3216582). Router und alle Telefone wurden bereits neu gestartet, Firmwares sind auf dem aktuellen Stand. Wurde im Hintergrund etwas umgestellt? Bisher funktionierte alles problemlos. Ich bitte um eine zügige Behebung der Störung, da es im täglichen Geschäftsbetrieb äußerst störend ist (Kunden bekommen den Eindruck, man will nicht mit Ihnen sprechen...). Vielen Dank!

kgcloudkunde · Accepted Answer

Hallo zusammen, noch eine kurze Ergänzung von meiner Seite: Unser Problem konnte am 02.11.2018 gelöst werden. Es gab laut Aussage des Technikers spezifische Probleme innerhalb des Netzwerks der Telekom, welche behoben wurden. Seitdem keine Störungen mehr. Danke vor allem an @Lin J. für die Unterstützung!

Lin J. · Answer

Moin @kgcloudkunde, ich empfehle, dass wir an dieser Stelle eine Störung bei unserem Service platzieren. Was hältst Du davon? Du hast Deine Kundendaten ja im Profil hinterlegt, lass' mir parallel doch bitte eine Direktnachricht zukommen mit der Rufnummer des betreffenden Anschlusses. Ich muss mich bei der Meldung auf einen Anschluss beziehen, bei Euch habe ich jedoch ein wenig Auswahl. Viele Grüße,Lin J.

Eumex 800 keine Verbindung Router

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Ich möchte Eumex 800 nutzen

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