Esim aktivieren bei der xplorax5
4 years ago
Hallo, ich hab für mein kind die xplora x5 bei euch bestellt und die in einen telekom shop liefern lassen und da auch abgeholt und jetzt möchte ich sie gern aktivieren aber er zeigt mir jedesmal an wenn ich den aktivierungscode abscanne das ich mich an mein mobilfunkdienstleister melden soll.
Ich brauch hilfe, könnt ihr die online aktivieren oder muss ich erst warten his ein shop von euch wieder aufmachen darf?
Mfg potempa
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4 years ago
In diesem steht genau beschrieben, wie diese Karte zu aktiveren ist.
Du musst einfach nur den Anweisungen folgen.
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4 years ago
Hab ich gemacht aber er zeigt mir jedesmal an wenn ich den qr Code vom Brief abscanne das ich mein mobilfunkanbieter kontaktieren soll
War jetzt also nicht hilfreich deine Antwort leider
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4 years ago
Entschuldige die verspätete Antwort. Konntest du die eSIM mittlerweile aktivieren oder benötigst du noch Hilfe?
Gruß
Karsten L.
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4 years ago
Hallo, nein konnte ich noch nicht weil die Nummer die ich bekommen habe von der telekom die dafür zuständig sind erst ab Montag wieder erreichbar sind wohl. Das Problem wurde aber schonmal gefunden und zwar das die esim noch nicht aktiviert ist bzw der qr Code den ich habe dafür.
Muss ich wohl bis Montag warten
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4 years ago
Muss ich wohl bis Montag warten
Muss ich wohl bis Montag warten
Vielleicht kann @Karsten L. (oder jemand anderes vom Telekom-hilft-Team) ja vorher noch was machen.
Unlogged in user
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4 years ago
Ich schaue mir das gerne an, und prüfe, ob ich den Vorgang beschleunigen kann. Solltest du allerdings einen neuen QR-Code brauchen, müsste ich diesen per Post herausschicken.
Bitte hinterlege einmal die zugehörige Rufnummer zur eSIM in deinem Profil.
Gruß
Karsten L.
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4 years ago
Das ist nett aber auch eine Nummer zu der esim steht nicht auf den Lieferschein oder so...hab auch schon gesucht.
Die Telekom Dame hat es vorhin mit meiner Auftragsnummer und der Seriennummer der esim herausgefunden das sie noch aktiviert werden muss, sie ist wohl aber nicht dafür zuständig gewesen bzw hat sie dafür keine Berechtigung.
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4 years ago
Die Telekom Dame hat es vorhin mit meiner Auftragsnummer und der Seriennummer der esim herausgefunden
Die Telekom Dame hat es vorhin mit meiner Auftragsnummer und der Seriennummer der esim herausgefunden
Vielleicht kann @Karsten L. mit den Informationen ja auch was anfangen.
Trag sie am besten unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata bei "Weitere Informationen" ein und sag dann kurz bescheid.
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4 years ago
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4 years ago
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4 years ago
Guten Morgen, hab ich gemacht unter kundendaten in meinen Profil.
Mfg potempa
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4 years ago
Entschuldige die verspätete Rückmeldung. Ich selber war gestern nicht im Dienst.
Leider konnte ich anhand der Daten den Auftrag nicht finden. Ich habe aber noch eine Idee. Wann würde dir ein Rückruf passen? Oder hast du bereits heute bei unserem telefonischen Support angerufen?
Gruß
Karsten L.
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4 years ago
Hallo, ich hab den Support schon erreicht und die Karte soll wohl in den nächsten Stunden aktiviert sein.
Trotzdem danke
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4 years ago
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4 years ago
Hallo, also mein aktivierungscode ist immer noch nicht aktiviert.
Können Sie was machen oder soll ich morgen nochmal bei der Telekom durchrufen?
Mfg potempa
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4 years ago
@Karsten L.ist jetzt möglicherweise schon im Feierabend, aber warte am besten zumindest morgen Vormittag nochmal ab, ob er (oder jemand anderes vom Telekom-hilft-Team) sich bis dahin hier meldet.
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4 years ago
Hallo, bleibt mir wahrscheinlich eh nicht anderes übrig es nervt bloss langsam das ding immer noch nicht funktioniert.
Mfg potempa
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4 years ago
Dein Vertrag ist noch zu frisch, als das ich ihn in unserem System finde - ich habe es gerade mit allen Mitteln probiert.
Es tut mir leid, dass ich dich aktuell nicht weiter Unterstützen kann.
Ich freue mich dennoch über ein Feedback und wünsche einen schönen Dienstag.
Beste Grüße Katharina S.
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4 years ago
Guten Morgen und danke😊ich ruf da gleich nochmal an und werd ja sehen was sie sagen. Im schlimmsten Fall schick ich alles komplett zurück und dann möchte ich was neues.
Mfg potempa
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