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Erstattung bei DSL Ausfall
3 years ago
Hallo,
in unserer Straße war eine Massenstörung. Letztendlich behoben wurde die Störung durch das Austauschen eines Kabels in der Straße durch die Tiefbau-Truppe. Die Störung dauerte 22 Tage an. Am 30.08 hatte ich sie gemeldet und heute (20.09) wurde sie behoben.
Die Telekomhotline hatte mir gerade am Telefon ~20€ als Erstattung angeboten.
Jetzt meine Frage: Nach meinem Wissen errechnet sich nach dem Telekomunikations-Modernisierungsgesetz von 2021 ein höher Betrag für einen DSL Ausfall von 22 Tagen. Kann hier jemand Licht ins Dunkle bringen ob mir hier was zusteht und wenn ja wieviel?
Vielen Dank und viele Grüße,
Robert
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1 year ago
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3 years ago
Die Erstattung ergibt sich aus deinem Tarif, den wir nicht kennen.
Erstattung etwa: Grundgebühr durch 30 mal 22 Tage (Dauer der Störung)
Denk aber dran, dass dein Anschluss ca 10 Tage im Jahr ausfallen darf.
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3 years ago
Kunden können für den 3. und 4. Tag 10 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgelts (mindestens 5 Euro) und ab dem 5. Tag 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgelts (mindestens 10 Euro) Entschädigung einfordern.
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3 years ago
Kunden können für den 3. und 4. Tag 10 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgelts (mindestens 5 Euro) und ab dem 5. Tag 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgelts (mindestens 10 Euro) Entschädigung einfordern.
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3 years ago
Zitat von https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html
Verbraucherinnen und Verbraucher können eine gesetzliche Ausfallentschädigung von ihrem Anbieter verlangen, wenn:
- der Anbieter die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen kann
- oder der Anbieter einen vereinbarten Kundendienst- oder Installationstermin versäumt hat.
Die Höhe der Entschädigung ist gesetzlich geregelt: .
am 3. und 4. Tag: 5 Euro oder alternativ 10 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes, wenn dieser Betrag höher als 5 Euro ist,
ab dem 5. Tag oder pro versäumten Termin: 10 Euro oder alternativ 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes, falls dieser Betrag höher als 10 Euro ist.
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3 years ago
Hallo zurück @_Robert85_.
Wie gerade tel. besprochen, habe ich für Morgen einen Techniker*in gebucht, damit die Leitung noch mal geprüft wird.
Melden Sie sich gerne nach dem Termin zurück, ich bin gespannt. 👋
Die Gutschrift für den Ausfall habe ich im System eingestellt. Diese wird nun geprüft und dann hoffentlich genehmigt. 🤗
Und wenn Sie Interesse an einer Vorbestellung für Glasfaser haben, bin ich gerne ihr Ansprechpartner. Nähere Infos finden Sie unter: https://glasfaser.telekom.de/gebiet/adresse/27629165
VG & einen schönen Dienstag
Ina B.
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3 years ago
Hallo,
vielen Dank für deine Bemühungen @Ina B. . Alle Anliegen wurden zur vollsten Zufriedenheit gelöst.
Der Techniker war heute da und hat den Port getauscht. Aus 62 Mbps Downstream und 21 Mbps Upstream sind jetzt 106 und 42 geworden.
Bzgl der Erstattung für die Störmeldung nach TKG habe ich heute auch schon eine Email mit einer Gutschrift erhalten, mit deren Höhe ich zufrieden bin.
Spätestens ab jetzt werde ich die Telekomhotline so gut es geht meiden und alle Anliegen hier im Forum adressieren. Der Unterschied zwischen der Support-Qualität kann fast nicht in Worte gefasst werden.
VG,
Robert
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3 years ago
Hallo @_Robert85_,
so tolle Nachrichten.
Vielen Dank für dein Feedback hier und für dein Vertrauen. Das hören und lesen wir gerne. Auch in Zukunft sind wir gerne für dich da.
Viele Grüße Türkan Ü.
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3 years ago
Hallo zurück @_Robert85_.
Wie gerade tel. besprochen, habe ich für Morgen einen Techniker*in gebucht, damit die Leitung noch mal geprüft wird.
Melden Sie sich gerne nach dem Termin zurück, ich bin gespannt. 👋
Die Gutschrift für den Ausfall habe ich im System eingestellt. Diese wird nun geprüft und dann hoffentlich genehmigt. 🤗
Und wenn Sie Interesse an einer Vorbestellung für Glasfaser haben, bin ich gerne ihr Ansprechpartner. Nähere Infos finden Sie unter: https://glasfaser.telekom.de/gebiet/adresse/27629165
VG & einen schönen Dienstag
Ina B.
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