Guten tag liebes Telekom Hilft Team Leider muss ich mich an euch wenden, da mich der Telekom Kundenservice per Chat nur auf den Arm nimmtund ich so langsam echt die fassung verliere wie mit mir als Kunde umgegangen wird obwohl ich eine 250 Mbit leitung habe. Folgendes Problem: Meine Letzte Rechnung habe ich am 27.08.2021 erhalten, seitdem habe ich nichts mehr bekommen, weder Per Mailnoch im Kundenaccount. Habe natürlich wie jeder normal denkende Mensch den Kundenservice angeschrieben, das erste mal müsste so anfang letzten Monats gewesen sein, wo mir gesagt wurde das ich die Rechnung bis zum 15 bekommen sollte (Nichts habe ich bekommen) Habe dann nochmal ende Letzten Monats den Kundenservice erneut angeschrieben und mein Fall geschildert, woraufhin die Mitarbeiterin mir gesagt hat das die erste Mist erzählt hat und ich die Rechnung bis spätestens den 29 Oktober bekommen werde. Dies ist natürlich auch nicht passiert, also dachte ich mir warte ich noch bis zum 02.11 bis 18Uhr, da der 01.11 ja ein Feiertag war eventuell taucht sie dann ja auf ( Ist natürlich nicht passiert) Jetzt Frage ich mich natürlich zurecht, wozu ist der First Level Support eigentlich da wenn man mir noch nicht mal sagen kann wann ich meine Rechnung denn nun bekomme. (Muss dazu jedoch sagen das der mir sonst immer Kompetent geholfen hat)Ich denke in der Technik liegt ein Fehler vor und die sind sich jedoch zu fein dafür den Fehler zur Lösung mal weiterzugeben und hoffen das sich das Problem vom Geisterhand löst. Ergänzende Info: Ich hatte einen Vertragswechsel von 250 Mbit auf 250 Mbit aufgrund einer Kündigung mit anschließenden Neuen Vertrag durch ein passendes Angebot der Telekom per Telefon. Ich hoffe jetzt einfach mal das es hier einen Kompetenten Mitarbeiter gibt der sich meinen Problem annimmt und mir nicht einfach nur ein willkürliches Datum nennt wann ich denn meine Rechnung nun erhalten soll. Kundenummer habe ich schon mal hinterlegt für eine hoffentlich schnelle lösung des Problems.

So ich habe jetzt am 18.11.2021 meine Rechnung bekommen, damit ist das Thema für mich erledigt und kann abgeschlossen werden, danke an alle die mir helfen wollten sowie mich unterstützt haben.

Hallo @GamingMaze , ich habe das Thema mal gemeldet, sehe aber am 02.11.2021 bei Deiner Schilderung noch kein akutes Problem, es meldet sich jemand vom Team bei Dir. bis dato einfach gelassen bleiben 😏

‎Erhalte keine Rechnung | Telekom hilft Community

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