Endlosschleife
vor 4 Monaten
Vor knapp einer Woche habe ich ein Upgrade auf den 250 Mbit/s XL Tarif bestellt (mit reduzierter Geschwindigkeit auf 175 MBit/s). Gestern war nun der Umstellungstag und alles endete leider in einer Katastrophe die mir vermutlich keiner glauben wird wenn ich sie erzähle.
Hier ein kurzer Abriss der Geschehnisse:
- 26.02.2025 0:00 - DSL ist synchronisiert wie bisher, 100 Mbit/s Down/40 Mbit/s Up - lief so jahrelang, Dämpfung etc. alles gut und super stabile Leitung - Internet geht aber nicht mehr: komisch.
- 26.02.2025 13:00 - der Techniker hat jetzt für mich Zeit und nach 5 Minuten ist der Auftrag abgeschlossen - das Resultat: ADSL2+ mit 20 Mbit/s Down/2 Mbit/s Up. Modem ist ein Vigor 167 von DrayTek und das ist a) Vectoring fähig und b) hab ich das schon zig Male bei Kunden an Vectoring-Anschlüssen verbaut
- 26.02.2025 13:30 - Störung durch mich gemeldet, Anschluss sei zu langsam. Im Telefongespräch lange alles erklärt. Messung bis zum Anschluss sei nicht möglich, Techniker müsse raus - vermutlich: verschaltet.
- 26.02.2025 15:04 - SMS Bestätigung des Servicetermins am 27.02.2025 zwischen 11 und 15 Uhr - großes Ausrufezeichen im Link der SMS zu sehen: "Achtung: Abweichender Zugang zum Hausanschluss" (oder so) -> nach Eingabe der PLZ erscheint eine Adresse "Eichenweg 12" - kein Plan wo das ist aber nicht bei mir
- 26.02.2025 15:30 - Erneuter Anruf in der Hotline, "Man könne sich nicht erklären wie es dazu kommen kann aber man hinterlegt die Info mit der richtigen Adresse am Auftrag für den Techniker"
- 27.02.2025 11:30 - Techniker ruft an. Fragt ob die Adresse "Eichenweg 12" richtig ist weil die so im Auftrag stehen würde. Hätte er noch nie erlebt und sich schon gedacht dass dies ein Fehler sei. Storniert den Auftrag und kann mir ansonsten nicht helfen.
- 27.02.2025 12:00 - Erneuter Anruf bei der Hotline. "Anschluss wäre nicht kompatibel mit Vectoring, Rückabwicklung des Auftrags. Meldet sich gleich noch einmal". Nach einer halben Stunde: "Techniker ist auf dem Weg zu Ihnen und korrigiert den Fehler". Es taucht niemand auf, es gibt keinen Anruf. Nichts.
- 27.02.2025 15:00 - E-Mail mit Rechnung wegen nicht ausgeführtem Service-Auftrag.
Ich bin echt bedient. Hätte ich nur nie versucht den Anschluss zu ändern. :(
Immer noch ADSL2+ und Internet darüber geht nicht - das ist doch alles Mist.
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vor 4 Monaten
Hallo @user_eeefb4,
wie soeben telefonisch besprochen. Morgen wird sich die Disposition bei dir direkt melden und das weitere Vorgehen besprechen. Überall bei uns im System ist eigentlich deine Adresse hinterlegt. Woher die falsche Adresse kommt, kann ich leider aktuell nicht herausfinden. Dies versuchen wir nun mit dem Techniker zu klären. Sollte sich bis morgen Mittag noch keiner von der Disposition gemeldet haben, melde dich gerne hier wieder.
Gruß
André
6
Antwort
von
vor 4 Monaten
Hallo @user_eeefb4,
vielen Dank für das erneute Gespräch. Nach Rücksprache mit unserem Dispo ist nun für Montag ein neuer Technikertermin (hoffentlich für die richtige Adresse) gebucht. Ich bin gespannt, was du Montag berichtest.
Gruß
André
Antwort
von
vor 4 Monaten
Der Techniker war nicht persönlich da, laut "Gespräch" (welches Gespräch? Mit mir wurde jedenfalls nicht kommuniziert...) wurde folgendes festgestellt:
Fehler bis APL - nicht behebbar, TKG Bandbreite, zurück zur Umberatung
Der Anschluss geht nach wie vor nicht (ADSL2+ liegt an, Übertragung von Daten ist nicht möglich).
Kann ich bitte einfach meinen alten, funktionierenden VDSL 100 Anschluss zurückhaben? Einfach alles so wie vor dem 26. Februar?
Antwort
von
vor 4 Monaten
danke für deine Rückmeldung.
Schade, dann hat der Einsatz ja leider keinen Erfolg gebracht. 🙁
Kann ich bitte einfach meinen alten, funktionierenden VDSL 100 Anschluss zurückhaben? Einfach alles so wie vor dem 26. Februar?
Ja, gerne - das habe ich soeben beauftragt. Das war auch die Empfehlung vom Außendienst, weil die Leitung nicht mehr hergibt. 😐 Morgen wird die Leitung wieder umgestellt, ich drücke dir die Daumen. 🙏
Wenn noch Fragen da sind, melde dich gerne jederzeit zurück.
Schöne Grüße
Ina
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Monaten
Modem ist ein Vigor 167 von DrayTek
Vor knapp einer Woche habe ich ein Upgrade auf den 250 Mbit/s XL Tarif bestellt (mit reduzierter Geschwindigkeit auf 175 MBit/s). Gestern war nun der Umstellungstag und alles endete leider in einer Katastrophe die mir vermutlich keiner glauben wird wenn ich sie erzähle.
Hier ein kurzer Abriss der Geschehnisse:
- 26.02.2025 0:00 - DSL ist synchronisiert wie bisher, 100 Mbit/s Down/40 Mbit/s Up - lief so jahrelang, Dämpfung etc. alles gut und super stabile Leitung - Internet geht aber nicht mehr: komisch.
- 26.02.2025 13:00 - der Techniker hat jetzt für mich Zeit und nach 5 Minuten ist der Auftrag abgeschlossen - das Resultat: ADSL2+ mit 20 Mbit/s Down/2 Mbit/s Up. Modem ist ein Vigor 167 von DrayTek und das ist a) Vectoring fähig und b) hab ich das schon zig Male bei Kunden an Vectoring-Anschlüssen verbaut
- 26.02.2025 13:30 - Störung durch mich gemeldet, Anschluss sei zu langsam. Im Telefongespräch lange alles erklärt. Messung bis zum Anschluss sei nicht möglich, Techniker müsse raus - vermutlich: verschaltet.
- 26.02.2025 15:04 - SMS Bestätigung des Servicetermins am 27.02.2025 zwischen 11 und 15 Uhr - großes Ausrufezeichen im Link der SMS zu sehen: "Achtung: Abweichender Zugang zum Hausanschluss" (oder so) -> nach Eingabe der PLZ erscheint eine Adresse "Eichenweg 12" - kein Plan wo das ist aber nicht bei mir
- 26.02.2025 15:30 - Erneuter Anruf in der Hotline, "Man könne sich nicht erklären wie es dazu kommen kann aber man hinterlegt die Info mit der richtigen Adresse am Auftrag für den Techniker"
- 27.02.2025 11:30 - Techniker ruft an. Fragt ob die Adresse "Eichenweg 12" richtig ist weil die so im Auftrag stehen würde. Hätte er noch nie erlebt und sich schon gedacht dass dies ein Fehler sei. Storniert den Auftrag und kann mir ansonsten nicht helfen.
- 27.02.2025 12:00 - Erneuter Anruf bei der Hotline. "Anschluss wäre nicht kompatibel mit Vectoring, Rückabwicklung des Auftrags. Meldet sich gleich noch einmal". Nach einer halben Stunde: "Techniker ist auf dem Weg zu Ihnen und korrigiert den Fehler". Es taucht niemand auf, es gibt keinen Anruf. Nichts.
- 27.02.2025 15:00 - E-Mail mit Rechnung wegen nicht ausgeführtem Service-Auftrag.
Ich bin echt bedient. Hätte ich nur nie versucht den Anschluss zu ändern. :(
Immer noch ADSL2+ und Internet darüber geht nicht - das ist doch alles Mist.
Welche Firmware?
Da gab es ältere Firmware, die mit dem 35b wohl Probleme hatte
https://draytek.com/download_de/Firmwares-Modem/Vigor167/
1
Antwort
von
vor 4 Monaten
Aktuellste Firmware 5.2.5 und zurückgesetzt so wie im changelog beschrieben und wie gesagt ich hab schon etliche Vigors an Vectoring-Anschlüssen verbaut, laufen alle wie ne eins auch mit älteren Firmware Versionen. Wobei die Meldung im Changelog ja auch erwähnt dass der Anschluss von 35b auf 17a zurückgestuft wurde. Ich hab ja ein ANNEX_J ADSL2+ "bekommen" den ich aber auch gar nicht nutzen kann.
Mittlerweile ist mir ja auch fast egal ob der Anschluss wieder zurück auf die 17a zurückgestellt wird wenn es wirklich nicht gehen sollte - Hauptsache es geht wieder. Glasfaser wäre mir natürlich noch lieber oder ein stabil funktionierendes Vectoring - na wie auch immer, ich hoffe die Telekom bekommt das wieder hin.
Aber hab trotzdem lieben Dank, der Hinweis ist natürlich richtig!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Monaten
Das erste was ich machen würde wäre ein anderes Gerät ranzuhängen - der Einfachheit halber ein günstiges gebrauchtes AIO. Du schreibst übrigens immer von Vectoring - es geht im Fall Deines Tarifs aber zunächst mal um Supervectoring.
Wenn das nicht gut klappt, dann geht es in den Fallback von Vectoring oder gar ADSL2+.
Ich habe IMMER ein Zweitgerät und empfehle das auch allen, denen der Internetzugang wichtig ist.
3
Antwort
von
vor 4 Monaten
Naja wie gesagt ich hab das Modem ja schon mehrfach verbaut mit dem 35b Profil und bisher immer volle 250 Mbit/s bekommen. Hab auch schon ein anderes (Vigor) Modem probiert. Hab noch ne FritzBox 7590 und kann morgen auch mal ein Zyxel ausprobieren danach hält sich glaube ich mein Forscherdrang doch arg in Grenzen ;)
Antwort
von
vor 4 Monaten
FritzBox geht genauso nur mit ADSL2+ - das Zyxel muss ich erst holen, erwarte hier allerdings auch keinen Unterschied.
Antwort
von
vor 4 Monaten
Wenn die Fritzbox 7590 auch nicht über ADSL2+ rauskommt - und wenn die nicht schon erwiesenermaßen defekt ist bzw. als solches vermutet wurde, dann wird es wohl zu 99,9% an der Telekom liegen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
Hallo @user_eeefb4,
danke für deine Rückmeldung.
Schade, dann hat der Einsatz ja leider keinen Erfolg gebracht. 🙁
Kann ich bitte einfach meinen alten, funktionierenden VDSL 100 Anschluss zurückhaben? Einfach alles so wie vor dem 26. Februar?
Ja, gerne - das habe ich soeben beauftragt. Das war auch die Empfehlung vom Außendienst, weil die Leitung nicht mehr hergibt. 😐 Morgen wird der Anschluss wieder umgestellt, ich drücke dir die Daumen. 🙏
Wenn noch Fragen da sind, melde dich gerne jederzeit zurück.
Schöne Grüße
Ina
Hinweis:
5
Antwort
von
vor 4 Monaten
Hallo @user_eeefb4,
da müssen noch Schaltarbeiten im Verteiler stattfinden. Daher sollte es im Laufe des Tages wieder funktionieren.
Gruß
André
Antwort
von
vor 4 Monaten
Jetzt kam eine SMS dass mein Auftrag ausgeführt wurde ich meinen "neuen" Anschluss nutzen kann. Auf DSL Seite keine Änderung.
Hab das Modem auch schon neugestartet ...
Ich nehme an dass sollte mich jetzt nicht weiter beunruhigen :/
Antwort
von
vor 4 Monaten
Hallo @user_eeefb4,
wie soeben telefonisch besprochen. Hier ist im Hintergrund durch den Wechsel auf 250 die Dokumentation komplett durcheinander gelaufen. Spätestens Morgen buchen wir nun intern einen Umzug wieder zurück auf deine ursprüngliche Leitung. Dadurch bekommen wir deinen Anschluss wieder zum Laufen.
Die Kosten für den Umzug, für die fehlerhaft berechneten Fahrtkosten vom Techniker und natürlich den Anschluss für die Zeit, in dem du diesen nicht nutzen konntest, erstatte ich dir.
Gruß
André
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Monaten
Hallo @user_eeefb4,
ich konnte den Umzug auf deine alte Leitung nun zu morgen buchen. Du bekommst noch eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Berichte gerne morgen, ob wieder alles funktioniert.
Deine Telefonrechnungen kommen immer so um den 20. rum. Daher lege ich den Vorgang zu dem Zeitpunkt auf Wiedervorlage, um die nötigen Gutschriften zu veranlassen.
Gruß
André
2
Antwort
von
vor 4 Monaten
Anschluss funktioniert wieder wie früher. Vielen Dank.
Antwort
von
vor 4 Monaten
Hallo @user_eeefb4,
super. Danke für die Rückmeldung.
Dann fehlen jetzt noch die Gutschriften. Da kümmere ich mich wie geschrieben zu gegebener Zeit drum. ;)
Gruß
André
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von