Endlosschleife
4 months ago
Vor knapp einer Woche habe ich ein Upgrade auf den 250 Mbit/s XL Tarif bestellt (mit reduzierter Geschwindigkeit auf 175 MBit/s). Gestern war nun der Umstellungstag und alles endete leider in einer Katastrophe die mir vermutlich keiner glauben wird wenn ich sie erzähle.
Hier ein kurzer Abriss der Geschehnisse:
- 26.02.2025 0:00 - DSL ist synchronisiert wie bisher, 100 Mbit/s Down/40 Mbit/s Up - lief so jahrelang, Dämpfung etc. alles gut und super stabile Leitung - Internet geht aber nicht mehr: komisch.
- 26.02.2025 13:00 - der Techniker hat jetzt für mich Zeit und nach 5 Minuten ist der Auftrag abgeschlossen - das Resultat: ADSL2+ mit 20 Mbit/s Down/2 Mbit/s Up. Modem ist ein Vigor 167 von DrayTek und das ist a) Vectoring fähig und b) hab ich das schon zig Male bei Kunden an Vectoring-Anschlüssen verbaut
- 26.02.2025 13:30 - Störung durch mich gemeldet, Anschluss sei zu langsam. Im Telefongespräch lange alles erklärt. Messung bis zum Anschluss sei nicht möglich, Techniker müsse raus - vermutlich: verschaltet.
- 26.02.2025 15:04 - SMS Bestätigung des Servicetermins am 27.02.2025 zwischen 11 und 15 Uhr - großes Ausrufezeichen im Link der SMS zu sehen: "Achtung: Abweichender Zugang zum Hausanschluss" (oder so) -> nach Eingabe der PLZ erscheint eine Adresse "Eichenweg 12" - kein Plan wo das ist aber nicht bei mir
- 26.02.2025 15:30 - Erneuter Anruf in der Hotline, "Man könne sich nicht erklären wie es dazu kommen kann aber man hinterlegt die Info mit der richtigen Adresse am Auftrag für den Techniker"
- 27.02.2025 11:30 - Techniker ruft an. Fragt ob die Adresse "Eichenweg 12" richtig ist weil die so im Auftrag stehen würde. Hätte er noch nie erlebt und sich schon gedacht dass dies ein Fehler sei. Storniert den Auftrag und kann mir ansonsten nicht helfen.
- 27.02.2025 12:00 - Erneuter Anruf bei der Hotline. "Anschluss wäre nicht kompatibel mit Vectoring, Rückabwicklung des Auftrags. Meldet sich gleich noch einmal". Nach einer halben Stunde: "Techniker ist auf dem Weg zu Ihnen und korrigiert den Fehler". Es taucht niemand auf, es gibt keinen Anruf. Nichts.
- 27.02.2025 15:00 - E-Mail mit Rechnung wegen nicht ausgeführtem Service-Auftrag.
Ich bin echt bedient. Hätte ich nur nie versucht den Anschluss zu ändern. :(
Immer noch ADSL2+ und Internet darüber geht nicht - das ist doch alles Mist.
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5 years ago
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4 months ago
Hallo @user_eeefb4,
danke für deine Rückmeldung.
Schade, dann hat der Einsatz ja leider keinen Erfolg gebracht. 🙁
Kann ich bitte einfach meinen alten, funktionierenden VDSL 100 Anschluss zurückhaben? Einfach alles so wie vor dem 26. Februar?
Ja, gerne - das habe ich soeben beauftragt. Das war auch die Empfehlung vom Außendienst, weil die Leitung nicht mehr hergibt. 😐 Morgen wird der Anschluss wieder umgestellt, ich drücke dir die Daumen. 🙏
Wenn noch Fragen da sind, melde dich gerne jederzeit zurück.
Schöne Grüße
Ina
Note:
5
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4 months ago
Hallo @user_eeefb4,
da müssen noch Schaltarbeiten im Verteiler stattfinden. Daher sollte es im Laufe des Tages wieder funktionieren.
Gruß
André
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4 months ago
Jetzt kam eine SMS dass mein Auftrag ausgeführt wurde ich meinen "neuen" Anschluss nutzen kann. Auf DSL Seite keine Änderung.
Hab das Modem auch schon neugestartet ...
Ich nehme an dass sollte mich jetzt nicht weiter beunruhigen :/
Answer
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4 months ago
Hallo @user_eeefb4,
wie soeben telefonisch besprochen. Hier ist im Hintergrund durch den Wechsel auf 250 die Dokumentation komplett durcheinander gelaufen. Spätestens Morgen buchen wir nun intern einen Umzug wieder zurück auf deine ursprüngliche Leitung. Dadurch bekommen wir deinen Anschluss wieder zum Laufen.
Die Kosten für den Umzug, für die fehlerhaft berechneten Fahrtkosten vom Techniker und natürlich den Anschluss für die Zeit, in dem du diesen nicht nutzen konntest, erstatte ich dir.
Gruß
André
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