Hallo,
Ich hatte eine Störung bei meinem Telekom Anschluss und habe bei der Technikhotline angerufen. Der Techniker hat die Leitung gemessen und konnte mir sagen, dass ich eine Fritzbox 7490 angeschlossen habe. Während er die Leitung zurückgesetzt hat und wir uns unterhielten, bot er mir eine schnellere Leitung an, da ich ja so viele Netzwerkgeräte im Heimnetzwerk habe. Er konnte mir sogar sagen, dass ich an Lan2 einen Samsung Fernseher angeschlossen habe...
Bitte was kann der Techniker alles sehen und warum verschafft er sich Zugang auf mein Netzwerk? Ich habe auch ein NAS laufen, muss ich mir Sorgen machen, dass er auch darauf Zugriff hatte?
Warum hat der Techniker überhaupt ohne meine Zustimmung auf mein Heimnetzwerk zugegriffen?
Ich bitte um eine Erklärung.
Viele Grüße
Mick
vor 2 Jahren
Dann schau mal nach, ob du die Option Heimnetzdiagnose gebucht hast.
Das wäre die Zustimmung.
Die ist vorausgewählt bei einem Tarifwechsel und muss abgewählt werden.
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vor 2 Jahren
Diese Option ist explizit nicht gebucht...
3
Antwort
von
vor 2 Jahren
Diese Option ist explizit nicht gebucht...
Kundencenter -> MagentaZuhause -> Zum Vertrag -> Tarifoptionen -> "Heimnetz-Diagnose"
Der Techniker oder die Hotline kann nur das allgemeine Heimnetzwerk ansehen.
Und eine Übersicht von den letzten 14 Tagen in Bezug auf: WLAN-Abdeckung, Internetausfälle, Verbindungsprobleme mit einzelnen Geräten, Geräte Temparaturen sowie Auslastung (Speedport/Speedhome WLAN) sehen und angeschlossene Geräte per LAN/WLAN.
Ist also relativ allgemein gehalten und geht nicht in die Tiefe.
Aber kannst du ja abbestellen falls du das dort findest.
Wenn du das nicht gefunden hast, dann wirst du sehr wahrscheinlich aufgefordert worden sein, einen X stelligen Code aus der SMS vorzulesen welche eine "einmalige Zustimmung" ist.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Diese Option ist explizit nicht gebucht...
Diese Option ist explizit nicht gebucht...
dann hätte er vorher fragen müssen und hat einen Arbeitsfehler begangen.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich wurde weder gefragt, noch habe ich eine SMS bekommen...
Ich finde es einfach nur erschreckend, wenn sie telekom von außerhalb einfach auf mein Heimnetzwerk zugreifen kann.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Beim Aufruf der Bedienoberfläche sind die Seiten Übersicht, Status und Netzwerk auch ohne Login zu sehen.
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vor 2 Jahren
Die Heimnetzdiagnose funktioniert nicht mit einer FB7490, ich wüsste nicht dass die einen HDSM Client hätte.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Mick99,
es freut mich, dass du den weg zu uns gefunden hast. Herzlich willkommen in der Community!
Hast du den Tipp/Hinweis von @viper.de befolgt? Hast du im Kundencenter nachgeschaut, ob Easy Support aktiviert ist?
Viele Grüße
Svenja Ba.
Antwort
von
vor 2 Jahren
In der fritzbox ist folgende Option standartmäßig freigeschaltet gewesen...
"Anbindung an Ihren Internetanbieter über USP (TR-369) erlauben"
Trotzdem glaube ich nicht, dass der Techniker einfach so auf diese Information zugreifen darf. Es gab ja vorher auch keinen Hinweis.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Mick99,
gerne rufe ich Sie an. Teilen Sie mir dazu bitte ihre Rückrufnummer in Ihrem Profil mit und bitte halten Sie für den Anruf, ihre Kundennummer und die letzten sechs Stellen ihrer IBAN für uns bereit. Ein Rückrufzeitfenster wäre auch schön.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten?samChecked=true
Vielen Dank und Grüße
Florian Sa.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Wenn dann hast Du selbst in der FB7490 Easy Support aktiviert.
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vor 10 Monaten
@Svenja Ba. , @Florian Sa. ,
kann die Telekom bei aktiviertem EasySupport u. aktivierter Heimnetzdiagnose in einer Fritzbox die Einstellungen derart ändern, dass z.B der Stealthmodus in der Firewall deaktiviert wird und Einstellungen der Internettelefonie modifiziert werden?
Bis vor Kurzem hatte ich EasySupport zugelassen (es gab auch Zugriffe der Telekom auf die FB ) u. diese Änderungen festgestellt, weshalb EasySupport vorsichtshalber jetzt aus ist. Seitdem haben sich diese Optionen nicht mehr verändert.
Dass ein Hacker meine FB mit Originalsoftware geknackt hat, will ich jetzt mal nicht hoffen.
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von
vor 10 Monaten
Guten Abend @PH84.
Der Arte Modifizierungen seitens der Telekom sind mir nicht bekannt.
Ich sehe auch nicht die Notwendigkeit, dies auch zu deaktivieren.
Mache mal vorsichtshalber einen Werksreset, falls du glaubst, dass ein Hacker Zugriff auf den Router hat.
Anschließend würde eine neue Passwort- bzw. Kennwort-Vergabe Sinn machen.
Beste Grüße
Martin Bo.
Antwort
von
vor 10 Monaten
Guten Morgen,
das Passwort ist wie empfohlen geändert und auch die weiteren Einstellungen geprüft, was sowieso ab und zu nicht schadet.
Seit einiger Zeit erschwert der Hersteller, aus Sicherheitsgründen, immer mehr die Installation alternativer, nicht signierter Firmware. Von daher glaub ich nicht, dass die Software manipuliert wurde.
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