Hallo liebes Telekom-Team,

Ich benötige dringend eure Unterstützung bei einer außerordentlichen Kündigung wegen anhaltender Schlechtleistung, eines schwerwiegenden persönlichen Härtefalls und massiven Serviceversagens, das komplett zu meinem Nachteil ausgefallen ist.

Da die regulären E-Mail-Kanäle für den Kundenservice deaktiviert sind und das automatische Online-Formular mir nur eine starre Kündigungsfrist bis Juli anbietet (was aufgrund der schweren Vorfälle und meines Härtefalls für mich absolut unzumutbar ist), habe ich den offiziellen Weg gewählt: Ich habe meine außerordentliche Kündigung mitsamt der detaillierten Begründung heute Nachmittag per E-Mail an impressum@telekom.de gesendet. Die Mail ist scheinbar erfolgreich durchgegangen.

Meine große Bitte an den Mitarbeiter, der diesen Beitrag übernimmt:

Bitte schaut direkt in das Postfach des Impressums oder prüft mein Kundenkonto, ob die Mail dort bereits eingepflegt wurde. Es ist mir extrem wichtig, dass genau dieses Dokument gelesen wird, da dort alle Vorfälle (Probleme beim Vertragsstart, Router-Ausfälle inkl. der eklatanten Falschberatung durch Mitarbeiter) sowie meine private Härtefallsituation lückenlos dokumentiert sind.

Bitte öffnet mir hier zeitnah einen privaten Kanal, falls ihr den Kündigungstext noch mal direkt benötigt, und helft mir bitte dabei, dass dieser Fall schnellstmöglich an die zuständige Fachabteilung übergeben wird.

Vielen Dank für eure Unterstützung und eine schnelle Rückmeldung!