Guten Tag,

ich wollte im Januar 2020 meinen Tarif Mangenta S aufschalten lassen, da ich gehört habe bei mir an meiner Anschlussadresse ist nun mehr als dsl16k möglich. Dafür habe online im Menü auf meinen Mangenta-S-Anschluss ausgewählt und auf "Tarifwechsel" geklickt, anschließend über Eingabe meiner Adresse erfahren dass nun tatsächlich das Mangenta-M an meiner Adresse verfügbar ist.

Dann direkt gebucht, wie gesagt ich kam in dieses Menü übers das klicken auf "Tarifwechsel" Das implizierte für mich nicht, dass es sich um einen weiteren Vertrag handelt.

Leider ist dies scheinbar der Fall gewesen. Nun der Anschluss wurde am 15.01.2020 durch einen persönlichen Technikertermin geschalten. Auch er hätte dies ja wahrscheinlich technisch sehen können und mich darüber informieren können, dass ich gerade eine zweite Leitung an dem selben Anschluss schalten lasse. Die Notwendigkeit erschließt sich ja erstmal niemandem oder?

Als mir in der letzten und vorletzten Rechnung die Beträge dann doch etwas schleierhaft vorkamen, da eben beide Anschlüsse berechnet werden, begab ich mich gestern in den Kundenchat der Telekom. Mithilfe eines Mitarbeiters wurde ihm und mir dann langsam klar was passiert ist.

Ich bekam die Info, es gebe hier keinen anderen Weg als bis zum Kündigungstermin des Mangenta S zu warten, der im Juli 2021 liegt.

Solange muss ich beide Anschlüsse bezahlen.

Ich bitte Sie nochmal zu prüfen ob es hier eine andere Lösung gibt. Wie schon erwähnt, habe ich ja im besten Wissen den Vertrag über die Eingangs-Schaltfläche "Tarifwechsel" gebucht und war somit im Wissen eines Wechsels und keiner Zweitbuchung.

Danke und freundliche Grüße,

S. Domann