Guten Tag,

wir haben am 11.7.2019 eine Mail   "Auftragsinfo " Telekom erhalten.

Darin steht folgendes:

Wir informieren Sie über den aktuellen Stand.
Sie bekommen von uns eine E-Mail, sobald es einen neuen Stand zu Ihrem Auftrag gibt.

Den Auftragsstatus sehen Sie in unserem Kundencenter.

Sobald Sie Ihre Zugangsdaten erhalten haben, sehen Sie den Status Ihres Auftrags jederzeit im Kundencenter unter:

Freundliche Grüße

Ihre Telekom

Bis jetzt haben wir keine weiteren Nachrichten erhalten, außer, daß die Umstellung morgen Nachmittag stattfindet. ( Status im Kundencenter )

Bekommen wir tatsächlich Zugangsdaten, obwohl wir Bestandskunden sind?

Wenn ja wie und wann?

Die alten Zugangsdaten haben wir --- bis auf das persönliche Kennwort. Das fehlt uns leider!

Wir sind irritiert, und wären für schnelle Hilfe sehr dankbar!

Falls wir nur das neue Kennwort anfordern müßten, wie lange dauert es von der online - Beantragung bis zum Versand der SMS?

Es eilt, denn ab morgen Nachmittag können wir nicht mehr ins Internet, weil wir keinen alternativen Zugang ( durch z.B. Freunde

(wohnen alle zu weit weg),  usw. haben ).

Luxxxi3