"E-Mail-Versand nicht aktiviert." - Kann nicht aktiviert werden - Keine Zustellung der Rechnung.
1 month ago
Ich sehe im Kundencenter unter Rechnung -> Detailseite -> Rechnungsstellung meine E-Mail-Adresse und darunter den Zusatz E-Mail-Versand nicht aktiviert. Unter Alle Einstellungen ansehen / ändern habe ich schon mehrfach versucht Rechnung per E-Mail zu aktivieren. Unter den vielen Versuchen auch zwei mal eine Bestätigung per SMS erhalten. Jedoch zur letzten Rechnungstellung erhielt ich nur die Information das eine neue Rechnung hinterlegt ist. (Und ja, ich habe vorher mehrmals auf Zustellung geklickt)
Gerade auch erst mit dem Chat-Bot und dann mit einem Mitarbeiter gechattet. Der meinte er könnte es aktivieren jedoch müsste ich den geänderten Datenschutz-Bestimmungen zustimmen. Bekommen habe ich per SMS die Zustimmungsanforderung für die Nutzungs- Endgerätedaten-Analysierung und Beratungszustimmung für Werbung. Mir wurde im Chat suggeriert das es daran liegt das ich die Rechnung nicht zugestellt bekommen.
Meine bitte: Kann mir das jemand bestätigen das es tatsächlich daran liegt, und wenn nicht, davon gehe ich aus, kann sich das mal jemand anschauen warum ich die E-Mail-Zusendung der Rechnung nicht im Kundencenter aktivieren kann und diese dann für mich Aktivieren?
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1 month ago
Mir wurde im Chat suggeriert das es daran liegt das ich die Rechnung nicht zugestellt bekommen.
Ich sehe im Kundencenter unter Rechnung -> Detailseite -> Rechnungsstellung meine E-Mail-Adresse und darunter den Zusatz E-Mail-Versand nicht aktiviert. Unter Alle Einstellungen ansehen / ändern habe ich schon mehrfach versucht Rechnung per E-Mail zu aktivieren. Unter den vielen Versuchen auch zwei mal eine Bestätigung per SMS erhalten. Jedoch zur letzten Rechnungstellung erhielt ich nur die Information das eine neue Rechnung hinterlegt ist.
Gerade auch erst mit dem Chat-Bot und dann mit einem Mitarbeiter gechattet. Der meinte er könnte es aktivieren jedoch müsste ich den geänderten Datenschutz-Bestimmungen zustimmen. Bekommen habe ich per SMS die Zustimmungsanforderung für die Nutzungs- Endgerätedaten-Analysierung und Beratungszustimmung für Werbung. Mir wurde im Chat suggeriert das es daran liegt das ich die Rechnung nicht zugestellt bekommen.
Meine bitte: Kann mir das jemand bestätigen das es tatsächlich daran liegt, und wenn nicht, davon gehe ich aus, kann sich das mal jemand anschauen warum ich die E-Mail-Zusendung der Rechnung nicht im Kundencenter aktivieren kann und diese dann für mich Aktivieren?
Das ist völliger Quatsch!
Ich habe alle Infodienste deaktiviert, und meine Rechnung kommt immer per Mail.
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1 month ago
Ruf mal die 0800 330 1000 an (mit Kundennummer und letzten 6 Ziffern der IBAN zur Verifikation) die können sich das auch anschauen.
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1 month ago
Hallo @Candos,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Ich habe es auf Rechnung per E-Mail umgestellt.
Zur Sicherheit schaue ich am Freitag nochmal nach, ob das System es auch "geschluckt" hat.👀😃
Rückmeldung folgt.
Lieben Gruß, Melanie
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1 month ago
Danke für den schnellen Support und das freundliche Gespräch.
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1 month ago
Ruf mal die 0800 330 1000 an (mit Kundennummer und letzten 6 Ziffern der IBAN zur Verifikation) die können sich das auch anschauen.
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1 month ago
Hallo @Candos,
ich habe im System nachgesehen.
Es ist dort jetzt alles richtig hinterlegt.
Falls es noch Fragen gibt, melde dich gern wieder.
LG, Melanie
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