Hallo ans Forum,

ich bin seit 1999 DSL Kunde und wohne seit 2007 an der aktuellen Adresse. Es ist ein (damals) Neubaugebiet und seit Einzug in unser Haus war hier maximal DSL 16.000 verfügbar. Ich habe mich auch bei der Verfügbarkeitswebsite angemeldet, um eine Nachricht per Mail zu erhalten, wenn eine höhere Datenrate (VDSL 50/100) verfügbar ist. Diese Woche Montag bekam ich meine aktuelle Festnetz Rechnung auf der sich zwei Positionen erhöht haben. Ich rief also den Kundendienst an, dieser erklärte mir die Erhöhung, beglückwünschte mich aber gleichzeitig, weil seit ca. 3 Wochen an meiner Adresse VDSL 100 verfügbar wäre. Ich mache es nun kurz, die Dame vom Kundendienst machte mir alles fertig und schickte mir die Unterlagen per Mail. Da ich aber dem ganzen nicht traue, habe ich nach Onlineverfügbarkeitsprüfung, Studium der Verfügbarkeitskarte, bei dem mir immer wieder nur maximal DSL 16.000 angezeigt wurde, noch mit drei anderen Kundendienstmitarbeitern und einer Kollegin bei der Bauabteilung telefoniert. Einer der Kundendienstler bestätigte mir, dass er eine Messung mit 16.000 vorgenommen habe, also nicht mehr verfügbar ist, die anderen sagten unisono, dass die 100er VDSL bei meiner Adresse nun möglich wären. Außerdem würde mein Auftrag gar nicht durchlaufen, wenn nicht das gebuchte, also VDSL 100 anliegen würden. Ich weiß nun nicht was ich glauben soll und verstehe auch nicht, wie hier die Aussagen der verschiedenen Telekom-Mitarbeitern so differieren. Und warum ist die DSL Verfügbarkeitsabfrage und die Karte nicht aktualisiert, wenn es wirklich VDSL an meiner Adresse gibt? Gibt es keine Möglichkeit durch die Telekom Technik hier eine Messung zu machen und mir eine haltbare Aussage zur verfügbaren Leistung zu geben. Danke im voraus für Antworten zu meiner Anfrage. Erik Schmehr