Gelöst
DSL Verfügbarkeit
vor 3 Jahren
Hallo ans Forum,
ich bin seit 1999 DSL Kunde und wohne seit 2007 an der aktuellen Adresse. Es ist ein (damals) Neubaugebiet und seit Einzug in unser Haus war hier maximal DSL 16.000 verfügbar. Ich habe mich auch bei der Verfügbarkeitswebsite angemeldet, um eine Nachricht per Mail zu erhalten, wenn eine höhere Datenrate (VDSL 50/100) verfügbar ist. Diese Woche Montag bekam ich meine aktuelle Festnetz Rechnung auf der sich zwei Positionen erhöht haben. Ich rief also den Kundendienst an, dieser erklärte mir die Erhöhung, beglückwünschte mich aber gleichzeitig, weil seit ca. 3 Wochen an meiner Adresse VDSL 100 verfügbar wäre. Ich mache es nun kurz, die Dame vom Kundendienst machte mir alles fertig und schickte mir die Unterlagen per Mail. Da ich aber dem ganzen nicht traue, habe ich nach Onlineverfügbarkeitsprüfung, Studium der Verfügbarkeitskarte, bei dem mir immer wieder nur maximal DSL 16.000 angezeigt wurde, noch mit drei anderen Kundendienstmitarbeitern und einer Kollegin bei der Bauabteilung telefoniert. Einer der Kundendienstler bestätigte mir, dass er eine Messung mit 16.000 vorgenommen habe, also nicht mehr verfügbar ist, die anderen sagten unisono, dass die 100er VDSL bei meiner Adresse nun möglich wären. Außerdem würde mein Auftrag gar nicht durchlaufen, wenn nicht das gebuchte, also VDSL 100 anliegen würden. Ich weiß nun nicht was ich glauben soll und verstehe auch nicht, wie hier die Aussagen der verschiedenen Telekom-Mitarbeitern so differieren. Und warum ist die DSL Verfügbarkeitsabfrage und die Karte nicht aktualisiert, wenn es wirklich VDSL an meiner Adresse gibt? Gibt es keine Möglichkeit durch die Telekom Technik hier eine Messung zu machen und mir eine haltbare Aussage zur verfügbaren Leistung zu geben. Danke im voraus für Antworten zu meiner Anfrage. Erik Schmehr
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Wie soll er auch mehr messen, wenn aktuell nicht mehr vorhanden ist - nach einem Wechsel auf VDSL gibt es ja einen anderen Leitungsweg und den kann man erst messen, wenn er da ist.
Wenn es kein VDSL an deinemOrt gibt, geht der Auftrag auch nicht durch - da haben die Mitarbeiter die das gesagt haben Recht..
Ist dein Router denn für VDSL geeignet?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Und warum ist die DSL Verfügbarkeitsabfrage und die Karte nicht aktualisiert, wenn es wirklich VDSL an meiner Adresse gibt? Gibt es keine Möglichkeit durch die Telekom Technik hier eine Messung zu machen und mir eine haltbare Aussage zur verfügbaren Leistung zu geben.
Und warum ist die DSL Verfügbarkeitsabfrage und die Karte nicht aktualisiert, wenn es wirklich VDSL an meiner Adresse gibt? Gibt es keine Möglichkeit durch die Telekom Technik hier eine Messung zu machen und mir eine haltbare Aussage zur verfügbaren Leistung zu geben.
Verfügbarkeitsabfrage + Karte greifen auf unterschiedliche Systeme zurück
(kann sein das es 3Mon dauert bis die Karte aktualisiert ist; manchmal ist die auch schneller,
und zeigt schon an, obwohl der Ausbau nur geplant ist und die Komponenten noch gar nicht eingebaut sind).
Am einfachsten ist es über deinen Kundencenter ein Upgrade zu buchen,
weil bei einem Wechsel von 16K auf 50,100,175,250K wird der Anschluß vmtl.
von Indoor-DSLAM auf Outdoor-DSLAM umgeschaltet
und die Messsysteme können nur die geschaltete Leitung bewerten.
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vor 3 Jahren
Ich weiß nun nicht was ich glauben soll [...] wenn es wirklich VDSL an meiner Adresse gibt?
Versuch doch einfach ein Tarif-Upgrade zu machen. Mehr als eine Stornierung kann nicht passieren und alles bleibt beim Alten.
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vor 3 Jahren
Ich rief also den Kundendienst an, dieser erklärte mir die Erhöhung, beglückwünschte mich aber gleichzeitig, weil seit ca. 3 Wochen an meiner Adresse VDSL 100 verfügbar wäre. Ich mache es nun kurz, die Dame vom Kundendienst machte mir alles fertig und schickte mir die Unterlagen per Mail.
Steht da als Tarif ein "MagentaZuhause Regio L" drin?
Falls ja, dann hat die Telekom nicht ausgebaut aber ein anderer Anbieter und die Telekom tritt als Reseller auf.
So wie sonst z.B. der 1und1 den Anschluss von der Telekom für eigene Kunden mietet, so mietet in einem solchen Fall die Telekom vom Anbieter, der ausgebaut hat.
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vor 3 Jahren
Hallo nochmal und schon mal danke für die Antworten. Zur Klarstellung, ja der neue Tarif MagentaZuhause L - MagentaTV Entertain ist gebucht, der passende Router Speedport Smart 4 Typ B wurde mir gestern geliefert. Eine der Kundendienstmitarbeiterinnen sagte das gleiche wie hier geschrieben wurde. Im schlimmsten Fall wird storniert und wieder auf vorher zurück gesetzt. Sie versprach mir dann sogar einen 5 Euro Rabatt in der monatlichen Rechnung. Die Schaltung soll am 22.04. passieren. Nicht falsch verstehen, wenn das alles so läuft, bin ich nach über 15 Jahren 16.000er Leitung sehr froh über den Geschwindigkeitszuwachs. Mir ging es nur darum, dass ich nicht verstand, dass hier die Aussagen der einzelnen Kundenberater so auseinander gehen und man nicht klar gesagt bekommt, dass jetzt, dort wo ich wohne, VDSL möglich ist. Ich kann es halt noch nicht so recht glauben. Gruß Erik
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @genesis1964 ,
Mir ging es nur darum, dass ich nicht verstand, dass hier die Aussagen der einzelnen Kundenberater so auseinander gehen und man nicht klar gesagt bekommt, dass jetzt, dort wo ich wohne, VDSL möglich ist.
Das haben Dir doch 4 von 5 gesagt, und der fünfte hat damals(!) gemessen und die damals richtigen 16 bestätigt, evtl ein Mißverständnis über den Grund Deines Anrufs.
Und messen kann man erst was wenn die Leitung geschaltet ist.
Du hast also die Auftragsbestätigung schon erhalten zum 22.4.?
Dann ist doch alles im Lack.
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