Hallo,

wie einige andere hier scheitere ich ebenfalls am Anbieterwechsel von 1&1 zur Telekom nach Sonderkündigung wegen anstehender Preiserhöhungen. Insgesamt drei Aufträge, die Nummern sind im Profil hinterlegt, scheiterten jeweils sofort.

Mein bisheriger DSL-Vertrag läuft seit 09.03.2026 bei der 1&1 Telecom GmbH. Anlässlich einer Preiserhöhung habe ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und gekündigt, um von den erheblichen Neukundenrabatten der Telekom zu profitieren.

Die schriftliche Kündigungsbestätigung von 1&1 liegt mir per E-Mail vor und wird dort im Kundencenter auch korrekt angezeigt. Als Kündigungsdatum habe ich vorsorglich den 09.12. benannt und bestätigt bekommen, damit genug Zeit für den Anbieterwechsel ist. Durch die Auswahl der Option „Anbieterwechsel“ bei der Beauftragung bei der Telekom entfällt die Anschlussgebühr, was mir wichtig ist. 

Alle drei Aufträge über Telekom.de bzw. die Mein Magenta App für einen Anschluss bei der Telekom wurden ohne weitere Angabe von Gründen storniert. Eine E-Mail mit der Fehlerursache habe ich nicht bekommen. Am Telefon unter der 0800er-Nummer der Telekom wurde mir geraten, einmal nicht die Option „Der Vertrag wurde bereits gekündigt“ anzuklicken, dies half allerdings im dritten Versuch auch nicht weiter.

Mir geht es konkret darum, dass die Preisvorteile und Gutschriften, die im Bestellprozess bei Telekom.de ausgelobt werden, auch erhalten bleiben. Diese können mir aber in der Filiale oder an der Hotline nicht gewährt werden. Es wäre daher schön, wenn einer meiner drei Aufträge zum Wechsel manuell neu eingeleitet werden könnte und die übrigen, fehlgeschlagenen Aufträge gelöscht werden.

Herzlichen Dank und viele Grüße