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Dsl mit FB 7490 keine Verbindung
6 years ago
Hallo. Ich weiß leider nicht mehr weiter.
Der Anschluss meiner 83 jährigen Mutter wurde auf unseren Wunsch hin auf DSL umgestellt. Am Tag der Umstellung kam SMS. Leider stellte ich fest, dass keine Verbindung zur Fritzbox da war. Der Anschluss war m.E. tot. Erneuter Anruf bei Hotline und nach 12h war ein Signal da und in der FB auch zu sehen. Problem, keine Registrierung möglich. Weder per easysync noch per manueller Eingabe der 4 Angaben vom Schreiben der Telekom. FB auch auf Werkseinstellungen zurück gesetzt und alles mehrere mal probiert. Ständig Meldung, Registrierung konnte nicht abgeschlossen werden. Im Protokoll der FB steht so in etwa, Gegenstelle antwortet nicht. Nur ein einziges Mal war Internet und Telefon für 1 Minute da. Ich probiere seit 2 Tagen. Wenn jemand eine Idee hat, bitte kontaktieren. Vielen Dank im Voraus
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6 years ago
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6 years ago
Hallo. Ich weiß leider nicht mehr weiter.
Der Anschluss meiner 83 jährigen Mutter wurde auf unseren Wunsch hin auf DSL umgestellt. Am Tag der Umstellung kam SMS. Leider stellte ich fest, dass keine Verbindung zur Fritzbox da war. Der Anschluss war m.E. tot. Erneuter Anruf bei Hotline und nach 12h war ein Signal da und in der FB auch zu sehen. Problem, keine Registrierung möglich. Weder per easysync noch per manueller Eingabe der 4 Angaben vom Schreiben der Telekom. FB auch auf Werkseinstellungen zurück gesetzt und alles mehrere mal probiert. Ständig Meldung, Registrierung konnte nicht abgeschlossen werden. Im Protokoll der FB steht so in etwa, Gegenstelle antwortet nicht. Nur ein einziges Mal war Internet und Telefon für 1 Minute da. Ich probiere seit 2 Tagen. Wenn jemand eine Idee hat, bitte kontaktieren. Vielen Dank im Voraus
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6 years ago
Welche Fritz!Box hast du dran?
Wie sieht die Verkabelung aus?
Welcher Tarif wurde geschaltet?
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6 years ago
@weiser_m
Eine Idee habe ich schon - beim 2. Beitrag bleiben, in dem auch der Typ der Fritzbox genannt wird.
FB -7490-keine-Verbindung/m-p/3736569#M1066686" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Dsl-mit- FB -7490-keine-Verbindung/m-p/3736569#M1066686
Mehrfachpostings wg. des gleichen Problems verzögern die Lösung nur...
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6 years ago
Exemplarisch am Beispiel der 7490 hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung bezüglich Einrichtung und Verkabelung:
https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7490/wissensdatenbank/publication/show/1339_FRITZ-Box-fur-Betrieb-am-IP-basierten-Telekom-Anschluss-einrichten/
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6 years ago
@weiser_m
Die wichtigsten Infos fehlen.
- Wurde die Anschlußverkabelung entsprechend auf reinen IP-Anschluß geändert u. "Festnetz aktiv"
deaktiviert, der Splitter entfernt?
- Störung gemeldet?
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6 years ago
ich begrüße Sie in unserer Community.
Gerne werfe ich einen Blick auf den Anschluss Ihrer Mutter und schaue, ob ich Klarheit schaffen kann. Füllen Sie dazu bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Geben Sie gerne die Kundennummer Ihrer Mutter und eine Rückrufnummer an, unter der sich Sie erreichen kann. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Grüße
Erdogan T.
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6 years ago
Hi @weiser_m,
danke für das nette Gespräch.
Wie vereinbart prüft ein Techniker am 14. Februar 2019 zwischen 16:00-20:00 Uhr den Anschluss, bzw. die Einwahl.
Bitte lassen Sie uns ein Feedback nach dem Termin zukommen.
Viele Grüße Tobias Ka.
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6 years ago
Hallo an alle, die so hilfsbereit waren. Komme leider jetzt erst dazu, Rückmeldung zu geben.
Also, es funktioniert 🤗. Ein Techniker sollte am Donnerstag kommen. Ich also gewartet und nebenbei immer mal versucht ins Netz zu kommen. Plötzlich, ich traute meinen müden Augen nicht, war ich drin. Dachte schon, wenn der Techniker kommt, dann hält er mich für verrückt. Doch dann klingelte das Telefon und Aufklärung folgte. Der Techniker erzählte mir, dass er den Anschluss von meiner Mutter anders angeschlossen hat. Damit war das Problem behoben. Er kannte schon den Fehler. Ich möchte mich bei Ihnen allen für Ihre Bemühungen bedanken. Auch, wenn es gedauert hat, Sie sind dran geblieben und haben uns nicht im Stich gelassen. Ich werde Telekom weiter die Treue halten. Versprochen.
Liebe Telekom, Sie haben tolle Mitarbeiter!
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6 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung. Das freut mich, dass die Hindernisse aus dem Weg geräumt wurden und der Anschluss wieder funktioniert. Kommen Sie bei weiteren Fragen, Anregungen oder auch Kritik gerne erneut auf uns zu. Ihren Dank nehme ich gerne stellvertretend entgegen.
Wünsche Ihnen einen angenehmen Sonntagabend.
Viele Grüße
Erdogan T.
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Accepted Solution
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6 years ago
Hallo an alle, die so hilfsbereit waren. Komme leider jetzt erst dazu, Rückmeldung zu geben.
Also, es funktioniert 🤗. Ein Techniker sollte am Donnerstag kommen. Ich also gewartet und nebenbei immer mal versucht ins Netz zu kommen. Plötzlich, ich traute meinen müden Augen nicht, war ich drin. Dachte schon, wenn der Techniker kommt, dann hält er mich für verrückt. Doch dann klingelte das Telefon und Aufklärung folgte. Der Techniker erzählte mir, dass er den Anschluss von meiner Mutter anders angeschlossen hat. Damit war das Problem behoben. Er kannte schon den Fehler. Ich möchte mich bei Ihnen allen für Ihre Bemühungen bedanken. Auch, wenn es gedauert hat, Sie sind dran geblieben und haben uns nicht im Stich gelassen. Ich werde Telekom weiter die Treue halten. Versprochen.
Liebe Telekom, Sie haben tolle Mitarbeiter!
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