Solved
DSL MagentaZuhause L - bisher keine Auftragsbestätigung
4 years ago
Hallo,
ich habe am 29.10.2021 MagentaZuhause L online bestellt (nicht für dieses Benutzerkonto, sondern einen kompletten Neuauftrag für unser Nachbargebäude, welches aktuell leer steht und renoviert wird). Bisher habe ich nur eine automatische Antwort erhalten mit einer Internet-Eingangsnummer.
Seitdem hat sich leider nichts mehr getan. Als Wunsch-Termin hatte ich den 22.11.2021 angegeben. Den Zugang benötige ich jedoch allerspätestens bis Ende diesen Monats, da ich auch teilweise von Zuhause im Heimbüro arbeite und daher auf den Internetzugang angewiesen bin.
Da ich hier im Forum einige Beiträge gefunden hatte, wo auch in einem Fall der ganze Vorgang noch mal "angeschubst" werden musste damit es weiter ging, wollte ich jetzt lieber frühzeitig nachfragen, ob mit dem Vorgang bisher alles normal verläuft, oder ob es ein Problem gibt?
Ich denke die Internet-Eingangsnummer sollte ich hier eher nicht öffentlich teilen, oder wie geht man jetzt am besten weiter vor?
Danke und LG!
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4 years ago
Hallo @VDSL_Einsiedler
Eine Prüfung ob der Wunsch realisiert werden kann dauert bis zu 3 Wochen.
Aktuell sind es ja gerade mal 8 Tage.
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4 years ago
Als Wunsch-Termin hatte ich den 22.11.2021 angegeben.
In 80% wird der nicht eingehalten.
da ich auch teilweise von Zuhause im Heimbüro arbeite und daher auf den Internetzugang angewiesen bin.
Dafür ist der AG zuständig eine Backup Lösung zu stellen.
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4 years ago
In 80% wird der nicht eingehalten.
Hmm, klingt natürlich nicht so toll .... Dann muss ich mich wohl schon mal eher darauf einstellen dass ich erst mal einige Zeit dort ohne Internet verbringen werden muss ..... tolle Aussichten
Aber vielleicht lande ich ja auch bei den anderen 20% und habe Glück 
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4 years ago
vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich habe gerade versucht dich anzurufen, leider habe ich dich nicht erreicht. Kannst du bitte deine Rufnummer in deinem Profil kontrollieren? Scheinbar gibt es einen Zahlendreher.
Freundliche Grüße
Kim S.
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4 years ago
Hallo @Kim S.
Hatte die Handynummer mal kontrolliert, sie stimmte. War aber ein "/" dazwischen, vielleicht hat das zu Problemen geführt. Habe es mal entfernt.
Gerne morgen (10.11.) noch mal versuchen, am besten Vormittags. Werde das Handy versuchen im Auge zu behalten. Vielen Dank soweit schon mal für die Rückmeldung wegen meinem Anliegen!
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4 years ago
Hallo,
danke @Kim S. für das Gespräch! Es war also gut dass ich mich gemeldet habe, 100 MBit/s war nicht verfürbar, daher hat der Auftrag gestockt. Jetzt mit 50 MBit/s soll es klappen. Bin gerade dabei, den neuen Auftrag einzugeben, der alte wurde storniert.
Um andere eventuelle Unklarheiten im Vorfeld abzuwenden, bin ich bei einer Eingabe gerade unsicher bei folgendem Feld:
Adresse optional ergänzen: "Neubau / Erstbezug" oder "Wohnungsübernahme"
Was sollte ich in unserem Fall dort am besten wählen? Die Wohnung war lange vermietet, die Mieter seit dem 01.09. nicht mehr drin. Den alten Vertrag hatten sie gekündigt, die Wohnung steht im Moment also noch leer (wird renoviert) und ist aktuell auch ohne Internetanschluss. Ab dem 01.12. wollen wir sie spätestens beziehen.
@Kim S.oder jeder andere: Zählt das ganze dann als "Erstbezug" oder als "Wohnungsübernahme" ? Was sollte ich hier am besten wählen, damit der Auftrag sauber durch läuft? Wäre super, wenn sich dazu kurzfristig jemand vom Telekom-Team noch hier melden könnte, damit ich den Auftrag abschicken kann
Danke und LG!
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Accepted Solution
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4 years ago
ich danke für das sehr nette Gespräch und dass ich dir weiterhelfen konnte.
Am besten wählst du dort die Option Wohnungsübernahme aus, damit der Auftrag glatt über die Bühne geht.
Freundliche Grüße und noch einen schönen Tag
Kim S.
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