DSL-Leitung seit gestern gestört - bitte um Kontaktaufnahme
vor 2 Monaten
Hallo @Telekom hilft Team
seit gestern Abend ist meine DSL-Leistung schlagartig schlechter geworden und mehrfach abgebrochen (Resyncs). Heute tagsüber war ich nicht zu Hause, aber es gab laut Log der Fritzbox keinen Abbruch.
Seit ca. 1,5 Stunden hat es wieder begonnen und die Leitung ist mehrfach abgebrochen und die Fritzbox hat neu synchronisiert.
Das Spektrum sieht zudem katastrophal aus - siehe Anlage. Und nein, ich benutze kein Powerline und ich habe seit gestern Abend auch nichts verändert. Zwei Line-Resets über die App haben gar nichts gebracht.
Leider ist die Störungshotline permanent nicht zu erreichen.
Könntet ihr freundlicherweise den Kontakt herstellen bzw. einen Rückruf veranlassen (Kontaktdaten sind im Profil hinterlegt)?
Vielen Dank.
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vor 2 Monaten
Leider ist die Störungshotline permanent nicht zu erreichen.
Hallo @Telekom hilft Team
seit gestern Abend ist meine DSL-Leistung schlagartig schlechter geworden und mehrfach abgebrochen (Resyncs). Heute tagsüber war ich nicht zu Hause, aber es gab laut Log der Fritzbox keinen Abbruch.
Seit ca. 1,5 Stunden hat es wieder begonnen und die Leitung ist mehrfach abgebrochen und die Fritzbox hat neu synchronisiert.
Das Spektrum sieht zudem katastrophal aus - siehe Anlage. Und nein, ich benutze kein Powerline und ich habe seit gestern Abend auch nichts verändert.
Leider ist die Störungshotline permanent nicht zu erreichen.
Könntet ihr freundlicherweise den Kontakt herstellen bzw. einen Rückruf veranlassen?
Vielen Dank.
Führe hierzu ganz entspannt die Leitungsdiagnose durch https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Bei Bedarf kannst du am Ende eine Störung absetzen.
Auch aus dem Mobilfunk zu erreichen und durchzuführen ;)
6
von
vor 15 Tagen
Hallo ole259,
das tut mir leid, dass der Techniker den Fehler nicht beheben konnte. Ich sehe das die Leitung von den Werten her gut aus sieht, aber ich sehe auch, dass die Verbindung gleich wieder Abbricht, bzw. sich der Router neu synchronisiert! Da die Leitung zu Dir hier auch oberirdisch verläuft, habe ich jetzt ein mal die Kollegen hierfür raus geschickt. Ggf. liegt hier auf dem Weg zu Ihnen, eine schlechte Verbindung vor in den Verteilerpunkten vor. Die Kollegen werden sich dann direkt bei Ihnen melden.
Vg Peter
0
von
vor einem Tag
Hallo, was hat der Termin am 15. ergeben? ^Wiebke
0
von
vor einem Tag
@Telekom hilft Team
Leider konnte bis jetzt der PTI und die Telekom eigenen Techniker, das Problem nicht beheben. Jeder eiert nur (ahnungslos) rum und schiebt die Schuld auf den anderen, misst und gibt der Vorgang weiter bzw. zurück.
Das Ganze geht jetzt schon annähernd 6 Wochen und 6 Vor-Ort-Termine, mit je 4 Std. Zeitfenster so. Irgendwann ist es dann auch mal gut bzw. ich kann nicht ständig 4 Std.-Zeitfenster-Termine wahrnehmen und dann ruft nur jemand an oder es passiert gar nichts!
Heute wäre der nächste Termin zwischen 12-16 Uhr gewesen, aber der Techniker ist einfach nicht erschienen und hat auch nicht angerufen. In der App steht lediglich, "Leider konnten wir Ihr Problem nicht beheben...wir melden uns wieder bei Ihnen".
Ich möchte mich bitte jetzt mit jemandem, mit entsprechender Kompetenz, über folgende Themen unterhalten:
Ich bitte darum, dass sich jemand bei mir tel. meldet, mit entsprechenden Kompetenzen, der zu den 3 genannten Themen, Auskünfte bzw. Entscheidungen treffen kann.
Vielen Dank.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@ole259
"Die Fritzbox" = immer noch Fritzbox 7530? - Installierte Firmwareversion?
1
von
vor 2 Monaten
"Die Fritzbox" = immer noch Fritzbox 7530? - Installierte Firmwareversion?
@ole259
"Die Fritzbox" = immer noch Fritzbox 7530? - Installierte Firmwareversion?
Nein 7510 mit 8.20 Release.
Was aber weder das Problem ausmacht, noch löst, weii's die letzten Monate problemlos funktioniert hat und auch das Spektrum deutlich besser (ohne Zacken) aussah.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Leider ist die Störungshotline permanent nicht zu erreichen.
Hallo @Telekom hilft Team
seit gestern Abend ist meine DSL-Leistung schlagartig schlechter geworden und mehrfach abgebrochen (Resyncs). Heute tagsüber war ich nicht zu Hause, aber es gab laut Log der Fritzbox keinen Abbruch.
Seit ca. 1,5 Stunden hat es wieder begonnen und die Leitung ist mehrfach abgebrochen und die Fritzbox hat neu synchronisiert.
Das Spektrum sieht zudem katastrophal aus - siehe Anlage. Und nein, ich benutze kein Powerline und ich habe seit gestern Abend auch nichts verändert. Zwei Line-Resets über die App haben gar nichts gebracht.
Leider ist die Störungshotline permanent nicht zu erreichen.
Könntet ihr freundlicherweise den Kontakt herstellen bzw. einen Rückruf veranlassen (Kontaktdaten sind im Profil hinterlegt)?
Vielen Dank.
Doch sind die 24h lang ;-)
Poste das Spektrum mal mit eingeblendetem Minimum + Maximum.
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1
von
vor 2 Monaten
Poste das Spektrum mal mit eingeblendetem Minimum + Maximum.
Leider ist die Störungshotline permanent nicht zu erreichen.
Hallo @Telekom hilft Team
seit gestern Abend ist meine DSL-Leistung schlagartig schlechter geworden und mehrfach abgebrochen (Resyncs). Heute tagsüber war ich nicht zu Hause, aber es gab laut Log der Fritzbox keinen Abbruch.
Seit ca. 1,5 Stunden hat es wieder begonnen und die Leitung ist mehrfach abgebrochen und die Fritzbox hat neu synchronisiert.
Das Spektrum sieht zudem katastrophal aus - siehe Anlage. Und nein, ich benutze kein Powerline und ich habe seit gestern Abend auch nichts verändert. Zwei Line-Resets über die App haben gar nichts gebracht.
Leider ist die Störungshotline permanent nicht zu erreichen.
Könntet ihr freundlicherweise den Kontakt herstellen bzw. einen Rückruf veranlassen (Kontaktdaten sind im Profil hinterlegt)?
Vielen Dank.
Doch sind die 24h lang ;-)
Poste das Spektrum mal mit eingeblendetem Minimum + Maximum.
Und jetzt?
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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