‎DSL Leitung aufgrund einer Fehlerbeseitigung eines anderen Kunden defekt

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DSL Leitung aufgrund einer Fehlerbeseitigung eines anderen Kunden defekt

5 years ago

Ein Telekom Kunde hatte eine Störung des Anschlusses gemeldet und zur Beseitigung der Störung wurde vor meinem Haus dann aufgegraben. Die Bauatelle lag mehrere Tage brach und dann wurde an der Leitung gearbeitet. Diese Arbeiten hatten zur Folge dass mein Anschluss nicht mehr funktioniert. Ich habe dazu einen Störungsantrag eingestellt und der Techniker wurde sehr schnell beauftragt für heute Freitag. Ich habe den Hinweis der Leitungsarbeiten vor meinem Haus explizit in der Störungsmeldung gegeben. Gestern(Donnerstag) kamen die Bauarbeiter und wolllten die baugrube auf der Strasse schliessen - ich habe explizit informiert dass meine Leitung nicht funktioniert und sie bitte mit der Telekom die Störung zu besprechen. Leider vergebliche Mühe. Die Baugruppe wurde geschlossen. Heute kam der techniker und wi erwartet wurde eine Leitungsunterbrechung diagnostiziert. Nun muss ich warten dass erneut vor meinem Haus aufgebuddelt wird ( ein Parkplatz ist dann nicjt nutzbar) und dann meine Leitung instand gesetzt wird. Sehr ärgerlich und vor allem unmötige Kosten für die Telekom. Ich hoffe ich muss dieses mal nicht erneut über Monate bzw. Jahre auf Lösung warten? Ich hatte damals eine neue Leitung verlegen lassen und es hat ca. 1,5 Jahre gedauert bis diese Leitung seitens Telekom aktiv geschaltet wurde. Mit freundlichen Grüßen marcus

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5 years ago
@mflach schrieb:

Ein Telekom Kunde hatte eine Störung des Anschlusses gemeldet und zur Beseitigung der Störung wurde vor meinem Haus dann aufgegraben. Die Bauatelle lag mehrere Tage brach und dann wurde an der Leitung gearbeitet. Diese Arbeiten hatten zur Folge dass mein Anschluss nicht mehr funktioniert. Ich habe dazu einen Störungsantrag eingestellt und der Techniker wurde sehr schnell beauftragt für heute Freitag. Ich habe den Hinweis der Leitungsarbeiten vor meinem Haus explizit in der Störungsmeldung gegeben. Gestern(Donnerstag) kamen die Bauarbeiter und wolllten die baugrube auf der Strasse schliessen - 1. ich habe explizit informiert dass meine Leitung nicht funktioniert und sie bitte mit der Telekom die Störung zu besprechen. Leider vergebliche Mühe. Die Baugruppe wurde geschlossen. Heute kam der techniker und wi erwartet wurde eine Leitungsunterbrechung diagnostiziert. Nun muss ich warten dass erneut vor meinem Haus aufgebuddelt wird ( ein Parkplatz ist dann nicjt nutzbar) und dann meine Leitung instand gesetzt wird. Sehr ärgerlich und vor allem unmötige Kosten für die Telekom. 2. Ich hoffe ich muss dieses mal nicht erneut über Monate bzw. Jahre auf Lösung warten? Ich hatte damals eine neue Leitung verlegen lassen und es hat ca. 1,5 Jahre gedauert bis diese Leitung seitens Telekom aktiv geschaltet wurde. Mit freundlichen Grüßen marcus

Hallo @mflach

zu:

Das ist natürlich ärgerlich, das es so gelaufen ist, aber du kannst leider keinen Auftrag mit deinem Hinweis "behindern".

Aha, du meinst jetzt das es Monate oder Jahre dauert bis es repariert wird? Was für eine Dramatik!
2
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from
5 years ago
Zu 2. Würde ich genauso kommentieren - aber ich habe wie beschrieben über 2 Jahre bezüglich der ‚Aktivierung / zur Verfügungstellung’ einer Neuen Anschlussleitung mit der Telekom und den dazgehörigen ausführenden Firmen meine Zeit und Nerven verschwendet. Und damals fing auch alles an der besagten Baugrube/Anschlusstelle an. Die letzte Rettung nach zig emails/Briefen/Telefonaten war damals telekom hilft über twitter. Also bitte um Nachsicht wenn hier ggf. Überdramatisiert wurde.
Answer
from
5 years ago
Hallo @mflach

das informierte @Telekom hilft Team wird sich den Vorgang ansehen und sich melden.

Gruß

Waage1969
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @mflach

willkommen, wenn auch zu einem nicht so schönen Thema.

Damit das @Telekom hilft Team überhaupt versuchen könnte zu helfen / zu informieren: hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !

Gruß
Waage1969
0
5 years ago
Auch hier guten Abend @mflach,

ich freue mich, dass doch so schnell ein Techniker da war. Dann schauen wir doch, ob damit alles ausreichend & stabil bleibt.
Ich warte also auf die Rückmeldung.

Auf bald,

Johannes P.
2
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from
5 years ago
Hallo @Telekom hilft1,
Uch bin pisitiv überrascht dass der Fehler so schnell behoben wurde - und dass Ihr euch so schnell um das Thema gekümmert gabt! Sehr guter Service👍👍

Der zweite Techniker konnte den Fehler korrigieren - bei den Reparaturarbeiten wurde meine Leitung wohl falsch angeklemmt. Der Techniker hat auf dem Patchfeld im Haus einen anderen Leitungssrrang angeklemmt und damit dann den Fehler korrigieren können. Soweit sieht alles wieder gut aus.

mfg
Marcus
Answer
from
5 years ago
Hallo @mflach

Danke für die Rückmeldung und schönes Wochenende in die Runde !
😉@Johannes P.
Gruß
Waage1969
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo @Telekom hilft1,
Uch bin pisitiv überrascht dass der Fehler so schnell behoben wurde - und dass Ihr euch so schnell um das Thema gekümmert gabt! Sehr guter Service👍👍

Der zweite Techniker konnte den Fehler korrigieren - bei den Reparaturarbeiten wurde meine Leitung wohl falsch angeklemmt. Der Techniker hat auf dem Patchfeld im Haus einen anderen Leitungssrrang angeklemmt und damit dann den Fehler korrigieren können. Soweit sieht alles wieder gut aus.

mfg
Marcus
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