Hallo Telekom Hilft Team,

ich bin Anfang des Jahres von Magenta L auf Magenta XL gewechselt, nachdem mir dies mit Flyern usw aktiv angeboten wurde. Seit dem Wechsel habe ich eigentlich nur noch Probleme. Häufig mal bricht das Internet ab, aber am Schlimmsten ist, dass von den angeblichen 250 MBit maximal 139 ankommen. Und da ich dafür doch einen größeren Aufpreis zahle, bin ich doch mehr als enttäuscht, zumal ich mit L durchgehend 102 MBit hatte.

Eben klingelt eine Kundenberaterin der Telekom an der Tür inklusive Telekom Ausweis und dachte erst, sie könnte mir DSL Verkaufen, nach kurzem Gespräch und Überzeugung, dass ich schon bei der Telekom bin fragte sie nach meinem Anschluß, ich erzählte ihr von XL, worauf sie sagte, dass ich doch überhaupt nicht XL abschließen könnte, da dies im Gebiet nicht verfügbar ist und sie das auch nicht anwählen könnte bei sich. Ich solle doch umgehend mich an die Telekom wenden und mich zurückstufen lassen und auf Kulanz pochen (jetzt nicht fragen, warum sie das nicht gleich gemacht hat, sie könne nur raufstufen ).

Daher nun meine Ausführung hier. Könnt ihr mir hier helfen?

Alternative wäre nämlich ich kündige, was ich eigentlich nicht möchte.

Hab auch Screenshots der Fritzbox mit Geschwindigkeit, wenn benötigt.

Vielen DAnk und viele Grüße,

Marc